10086中移动自动语音系统客服代表标准服务用语(doc)-客户服务管理(编辑修改稿)内容摘要：
客户恶意呼叫时 对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。 客户咨询他网业务时 很抱歉， 10086 是中国移动客服热线，您所咨询的问题不是我们的服务范围，很遗憾不能为您提供服务，建议您拨打 ***号码进行咨询，好吗。 网络升级或基站维护影响客户使用，引起客户投诉时 对不起，由于 **原因，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道歉，相关 部门正在积极解决，大约在 **时间内可以恢复正常，请您到时再试一下好吗。 如果还有问题请您继续拨打 10086。 客户提出批评或表扬时 批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。 表扬：谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。 客户提出建议时。阅读剩余 0%
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