汽车用户满意度电话访问项目建议书(ppt12)-汽车(编辑修改稿)内容摘要:
主名单有客户公司提供 ) 样本量 : 2020人 ( 客户提供有效的车主名单 , 不少于 20, 000人。 联系电话须为有效电话。 ) 访问时间 : 约 15分钟。 项目执行时间: 项目准备 — 问卷编程 、 调试 、 访问员培训 、 试访: 5天。 电话访问: 20天。 数据处理与数据报表: 7天。 总计: 32天。 MarChina 7 分析与报告(由尚道公司负责) 消费者对经销商服务满意度; 消费者对汽车产品使用的满意度; 对产品功能的满意度; 对产品款式的满意度; 对产品价格的满意度。 厂商与经销。汽车用户满意度电话访问项目建议书(ppt12)-汽车(编辑修改稿)
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複傳送過程,因此用來保證傳送的資料能被完整的收到。 IC1解碼器使用其收自編碼器的脈衝決定編碼器地址腳的狀態。 收到資料之際,解碼器的地址腳狀態就與編碼器的地址腳狀態相比。 如果所有腳的狀態完全符合,那麼解碼器的 VT腳就爬到高電位,指出收到適當的地址資料。 VT腳為高電位,帶動 Q1晶體為導通,提供電力給繼電器 RY1。 VT腳會一直維持高電位狀態,因此 RY1繼電器會一直有電能供應
• 2位:含义是 “ 蓄电池电压 ” , 正常值为~。 • 如果显示电压值超差 ,则二级维护时的附加作业项目为检查发动机控制单元的供电电压或更换蓄电池。 • 3位:含义是 “ 冷却液温度 ” , 正常值为 80℃ ~105℃。 • 如果显示值 80℃ , 则说明发动机没有暖机 , 应该在发动机暖机后再检测 , 如果暖机后此显示值仍 80℃ ,则说明冷却液温度传感器有故障。 • 如果显示值
测仪的检测插头与汽车上的故障检测插座相连接,然后打开点火开关( ON),根据微机故障检测仪的操作说明就可以很方便地从微机故障检测仪的显示屏上读出所有存储在 ECU中的故障代码。 • 查阅该车型的维修手册,就可以知道相关故障代码所表示的故障内容和可能的故障原因。 从而可以有效地确定车辆二级维护的附加作业项目。 •(1)故障代码读取仪器 •
对客户理解的加深 优质服务具有经济意义 15 4种不同类型的客户服务 冷漠型 生产型 友好型 优质型 16 程序方面 慢 不一致 无组织 混乱 方便 个人方面 不敏感 冷漠 缺乏感情 疏远 没兴趣 “冷漠型” 高 高 高 低 程序 个性化服务 我们不在乎你 低 17 “ 生产型 ” 程序方面 及时 有效率 一致性 个人方面 不敏感
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