汽车快修培训(ppt39)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：
对客户理解的加深 优质服务具有经济意义 15 4种不同类型的客户服务 冷漠型 生产型 友好型 优质型 16 程序方面 慢 不一致 无组织 混乱 方便 个人方面 不敏感 冷漠 缺乏感情 疏远 没兴趣 “冷漠型” 高 高 高 低 程序 个性化服务 我们不在乎你 低 17 “ 生产型 ” 程序方面 及时 有效率 一致性 个人方面 不敏感 缺乏感情 疏远 没兴趣 高 高 高 低 程序 个性化服务 你是一个数字 18 “ 友好型 ” 程序方面 慢 不一致 无组织 混乱 个人方面 友好 优雅 有兴趣 足智多谋 程序 个性化服务 低 高 高 高 我们实在很努力， 但不知道在做什么 19 “ 优质型 ” 程序方面 及时 效率 一致性 个人方面 友好 优雅 有兴趣 足智多谋 高 高 高 低 程序 个性化服务 我们关心你； 我们为你提供优质服务 对于做不到的，他们不承诺。 凡是承诺的，他们都要做到。 永远是这样 20 提供优质客户服务的 4个步骤 21 第 1步 Step 1 向他人展现积极的态度 态度 你的外表 你的身体语言 你的声音 精力充沛的接听电话 22 第 2 步 Step 2 明确客户的需求。阅读剩余 0%
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