武汉万科物业管理方案(doc12)-物业管理(编辑修改稿)

武汉万科物业管理方案(doc12)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。 以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“ free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。 “ free”模式主要由三大元素构成：  开放的 自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团； 物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外 线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、 24小时控制中心值班机制； 组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。 社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。 只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。 社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。  生活的 引领庭院文化，丰富组团 内社区活动，为每组团设置 亲善 大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务； 营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施； 对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧万科城市花园大一期物业管理服务方案 第 10 页 共 19 页 武汉市万科物业管理有限公司 项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目； 多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。 缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。  便利的 社区提供便利的商业配套，引进 大型购物商家交通车； 通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离； 物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段 亲善 大使专守庭院服务； 提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务； 提供房屋租售、转让服务。 “ free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。 （二）“ free” 服务实现计划及要求 项 目 工作内容 工作标准 完成时间 客户服务 客户服务中心设置 分前台事务办理和亲善大使两大职能 分前台事务办 理设计为与业主直接接触，贴心大使办公位置可设计后台。 设置在会所位置，使用面积约 50m2 包括办公、接待、现场资料储存空间、装修家政办理台、授 IC 卡（含设备）、洽谈室 亲善大使制 7： 00— 9： 00， 17： 30— 19： 00 在大房子处直接承办业主委托事宜； 熟悉组团内每户业主，走访并收集业主意见收集信息汇集服务中心； 组织庭院社区文化活动。 着 CI 职员服（西服式样、蓝色面料、白色衬衣） 分 3 个区域， 3 个专职亲善大使，设 5 个固定办公点（原则徒步5 分钟内可到达），（与外围安全巡逻相结合，在人 流高峰期设门童概念） 30 岁以下，高中以上文化程度，气质佳，乐于助人，善沟通（结合外围巡逻安全员） 万科城市花园大一期物业管理服务方案 第 11 页 共 19 页 武汉市万科物业管理有限公司 社区文化策划 以 健康、科学、探险为主题，重点突出庭院文化 针对儿童、购房决策人、老人提供特色文化活动 以协助业主自行组织为发展方向 组织各类艺术沙龙 有偿服务项目设置 根据业户特点，设定便民服务项目，只收取成本的 5%利润； 方便投资客户群交易，开展租售业务，以赚取利润为目标 商业配套方案 物业公司经营咖啡厅、酒吧业务，开设洗衣房，管理会所。 引进肉菜市场、两家以上百货店、快 餐、医疗室、美容理发店、书吧、麦丹劳、汽车美容等。 开发路边商业，周末设置跳蚤市场。 电子显示屏 需要设在巴士站； 具体方案已提交； 细微点滴服务 成立贴心协会，提供业主忽略的点滴服务。 开辟服务画廊，寻找服务足迹，提高业主精神文明。 环境 管理 现代与历史氛围营造 设置历史回顾凳； 项目开发前后照片对比景点设定 在集中商业穿溜冰鞋的保洁，演绎自由、舒适、现代气息。 服装紧身牛仔蓝色衣（轮滑保洁服务） 自然生态营建方案 开辟亲近绿地，供人休憩； 修建人造鸟巢； 建造有机肥 基地，供人参观和社区有机肥取用；建设小苗圃培育基地、果树等（共 10*6 m2） 社区保洁绿化管理方案（ 88 人） 环境保洁（ 60 人） 家政：（ 10 人） 垃圾清运：市政化 垃圾箱；庭院两个单元一脚踏式双桶垃圾箱（ 240L/桶）庭院外果皮箱（ 1 个 /半径 40m） 服装有楼内和楼外之别，楼内体现精致，楼外体现专业特点 垃圾中转站设置（ 60m2 ） 1 台机动垃圾清扫车、 1 台机动洒水车、机动垃圾车 1 台 每两栋设有保洁取水点（对裸露管口作防冻处理） 绿化（ 18 人） 地下自动喷灌系统选择 PPR 管材 每半径 50m 绿地设一个电源插座（防水、防触电） 尽量考虑雨水利用系统 其它 外围保洁实施外包方式。 万科城市花园大一期物业管理服务方案 第 12 页 共 19 页 武汉市万科物业管理有限公司 安全管理 治安管理 城花的安全管理方案主要以人防与技防相结合；巡逻岗与固定岗相结合；红外报警与小区摄像机联动相结合。 人防 采用的内紧外松的管理模式循序渐进。 整个小区分为多个小的片区进行区域化管理；将若干个小的组团化为一个区域设定一个安全巡逻岗（楼内巡逻岗 5个），主要是对本区域的安全事务的处理。 着公司规定的CI 服装安全员楼内巡逻岗（西装），主要是以小区的整个风格相配套。 在小区的主要地段及繁华区域设置徒步 的安全巡逻岗，主要是以提供安全服务为主要的目的（设岗位 1 个）。 对于组团外围及小区的次干道设置有单车巡逻岗（单车巡逻岗 5个），主要是保证小区次干道及周边的安全事务处理。 着装以牛仔服特色的服装，体现自由与开放的小区管理特色。 在小区的主干道及整个小区的安全防范监控和对小区各岗位的快速支援及整个小区的安全事务处理（摩托车巡逻岗 1个）。 根据小区的特色着美式的作战服，主要是在小区内起到威慑作用。 体现城市花园安全管理的风格，在主要的出入口设置安全形象岗位 1 个（核心路与江夏大道交接处）。 着美式作战服。 在小区的前。