某集团船代项目需求分析和调研实践过程(doc)-经营管理(编辑修改稿)

某集团船代项目需求分析和调研实践过程(doc)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

盖业务需求的系统 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 5 页 共 10 页 利用新的业务系统完善流程。 避免和改善目前存在的问题，满足多方面新的业务需求，从而辅助船代做好业务工作。 降低成本，提高效率，加快结算。 参考船代项目文档的流程图 参考船代项目的相关结算文档 主要考虑从成本控制，时效（及时性）和加快结算上考虑保障目前的业务环节 ，另外考虑系统设计时主要环节提供主动信息发送功能。 目前的考核制度很少，基本只有基于 ISO9002的一些基本内部考核机制，不灵活。 目前管理层较注重或需要的报表大致有：客户滞留率，利润指标，客户满意率，新客户开发率等 与财务 orica系统之间需要衔接等 项目组根据前面所了解的流程和所得资料信息，根据目前大致状况，初步整理画出目前业务的大致流程图和目前的部门结构图，作 为未来详细调研的参考。 在此过程中项目组重点在于对前期的调研作一个完整正确理解的初步整理，作出一些目前的流程分析，形成规范的流程图，进一步与业务部门确认。 安排下一步更详细的调研和相关人员（具体将涉及的操作人员）等等。 在此环节我们主要要整理出： 具体参考船代项目文档流程图 具体参考船代项目文档目前状况分析 对于上诉两个问题同时我们要做初步分析 程主线是否合理，是否需要改变。 具体参考船代项目文档现状和建议 这些问题我们在新的规划中如何去避免 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 10 页 具体参考船代项目文档建议和 KPI考核 具体参考船代项目 KPI考核 注：在前面的过程中可能得到的数据比较和信息比较多和混乱，但是又不是很详细，如何对这些得到的信息进行正确的归类和整理很重要。 特别是当业务比较繁琐或者类别比较多的时候。 要理出正确的主线，然后把相应的信息归类到主线的环节中去。 根据大致业务流程图详细了解每个业务操作环结的进出数据，所需完成工作，结合部门岗位信息详细了解每个操作的具体工作步骤，所需数据和数据流向，每个环节如何控制，从那些方面控制。 具体涉及的单证，工作，信息接受反 馈有哪些，需要提供和完成的服务有哪些。 主要方法可设计主要五个方面的问题： how。 （怎么做。 ） What。 （需要做什么。 ） Who?（谁做。 ） When。 （什么时候做。 ） Why?（为什么这样做。