某物业管理有限公司业主服务手册(doc40)-物业管理(编辑修改稿)

某物业管理有限公司业主服务手册(doc40)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

中国最大管理资源中心 第 18 页 共 38 页 施工单位营业 执照 、 资质证书复印件 施工人员身份证 /暂住证 其它资料 四、装修保证： 本业主 /住户和 装修单位保证 ： 在装修期间 ， 严格遵 守 《装修责任书 》、 住户手册中的相关规定，不擅自封闭阳台和设置户外防护网 ， 不改动承重墙 ， 不变更分户门。 若有违规 ， 愿意接受物业管理公司管理制度及政府相关法规、法律的处理。 业主签章 ： 施工单位签章： 日 期 ： 日 期： 《以下 由管理处填写 》 管理处审批意见 ： 附： 2 装潢费用一览表 序号 项目 金额 备注 1 装修队交装修 不良责任保证金 1000 元 /户 装修完毕经业主验收合格 6个月后方可退还。 如业主个人装修缴 500 元装修 不良责任保证金 2 装修队交管理金 元 /户 用于日常检查、管理。 3 施工人员出入证工本费 元 /人 一次性收取，纳入管理 服务费开支。 附： 3 装修管理规定 中国最大管理资源中心 第 19 页 共 38 页 装潢装修管理规定 所有须进行装修的业主须在开工前 3 日内向物管处提出申请。 业主在提出装修申请时须交以下证件： ① 施工队资质证复印件； ② 施工队营业执照复印件； ③ 施工人员复印件； ④ 施工图纸复印件； ⑤ 施工合同复印件； 物管人员实地考察后指导业主填写装修申请表。 施工人员填写施工人员登记表和施工设备登记表。 施工人员领取小区施工出入证（ 出入证附后）并交纳小区出入证工本费。 施工人员填写施工保证书。 施工队交纳施工管理费。 业主签订房屋装修承诺书。 施工队领取装修许可证。 施工队、业主签订装修管理责任书。 1施工队进入施工现场。 附 装修管理责任书 XXXXXX 物业管理有限公司装修管理责任书 编号： XXXX 第 202001 号 生效日期： 年 月 日 一、总则： 中国最大管理资源中心 第 20 页 共 38 页 为加强小区内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护业主的合法利益，根据《 XX 市家庭居室装修规定》和 XXXX 小区业主临时公约规定，凡业主 申请装修经物管处审批同意后由业主、装修施工队、物管处三方签订本责任书一式三份，三方各持一份并共同遵守。 二、责任范围： 业主选择的施工队承接其家居装修工程时，须持有市主管部门颁发的《装修资质证书》。 如业主违反本规定，应承担由此产生的全部责任。 业主在房屋装修前，必须会同其委托的装修施工队向物管处申报登记并如实申报装修项目、装修标准、开工和竣工时间、施工人数等内容，提交装修合同复印件，交验施工队《装修资质证书》原件。 装修活动必须保证建筑结构的完整和使用安全，并严格按照业主申请的装 修项目进行，严禁下列行为： (1) 擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状、规格）、设计用途、功能和布局等； (2) 对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋顶花园进行违章凿、拆、搭、建； (3) 占用或损坏楼梯、通道、地下室、屋面、平台、道路、停车场、车棚等公用设施及场地； (4) 擅自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、有限电视等公用设施； (5) 随意堆放或丢弃建筑材料和建筑垃圾等； (6) 破坏和拆除厨房、厕所的 地面防水层； (7) 房屋擅自穿墙打孔； (8) 室外安置防盗网（可以室内安置） (9) 其它违章装修活动。 对于违反以上行为和其它不经批准私自改变房屋用途者，除恢复原样，扣除装修队的所有保 中国最大管理资源中心 第 21 页 共 38 页 证金外，业主及装修施工队还必须承担由此产生的法律责任。 楼顶花园、平台、外门、窗、阳台的装修及空调的安装，须保证建筑物外观的协调统一。 如有违反除恢复原样外扣除施工队的所有保证金。 装修施工队应如实申报施工人员名单，交验施工人员证件，填写《施工人员登记表》，办理《出入证》和《装修许可 证》 . 施工队领取〈装修许可证〉和〈出入证〉之后才可以施工。 施工时须将〈装修许可证〉贴在装修户门外，将本责任书复印件贴在装修户门内，以便物管处监督和巡查。 施工人员出入小区，应配带〈出门证〉。 装修施工时间为 7： 30—— 12： 00； 14： 00—— 19： 30。 对于违反 5—— 8 条规定者，罚款 30 元 /次。 装修施工队负责人必须教育所属工人遵纪守法，严禁下列行为： (1) 严禁任意推延施工时间； (2) 严禁将装潢垃圾任 意堆放； (3) 严禁将各类胶、漆、刨花、沙土、水泥等杂物倒入下水管道； (4) 严禁在公共场所大小便； (5) 严禁骚扰其它住户或影响他人正常生活； (6) 严禁在室外进行装潢操作； (7) 严禁在室外私自接驳水、电； (8) 严禁在装修房间内使用电炉等易燃工具； (9) 严禁破坏公共设施； 违反上述禁止行为者将处以 50—— 100 元罚款。 因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等，均由施工队负责维修并 中国最大管理资源中心 第 22 页 共 38 页 赔偿全部损失。 1装修时产生的垃圾须及时入袋封口搬运，并按物管处指定的位置、方式和时间进行堆放。 对于违反本项规定者，物管处将以 100 元 /车标准进行处罚。 1施工队应按照消防工作要求配置灭火器，并做好防火措施（物管处提供租用灭火器服务）。 1施工人员不得在小区内发生吵架、斗殴、吸毒、赌博、色情等违法活动，一经发现将严肃处理直至交送公安机关。 1装修时必须关闭门窗，避免灰尘和噪音影响公共环境。 1装修完毕，业主验收合格后向物管处提出验收申请，物管处指定专人对装修工程进行验收。 1经管理处验收后，如无违章装修或毁坏公用设施等情况，业主及施工队凭收据退回房屋装修质量保证金。 如有以上行为，按责任承担赔偿责任，赔偿费从装修保证金中扣除，多退少补。 1装修期间若须搬运任何物资出小区，须提前告之物管处及门卫，经准许后方可放行。 1如业主与施工队因装修问题发生争议，双方自行协调解决。 物管处无权处理双方纠纷，也无权代表其中一方对另一方履行约束或追缴行为，而且不承担由双方纠纷产生的任何后果。 三、处罚办法 对违反本责任书的任何违章装修行为，物管处 均有权制止、责令整改，并根据规定予以处罚。 物管处有权根据违章情节轻重，拒绝装修施工队进入本小区进行装修。 装修房号： 业主： 电话： 年 月 日 装修施工队负责人： 电话： 年 月 日 中国最大管理资源中心 第 23 页 共 38 页 XXXX 物管处： 电话： 年 月 日 第三章 日常管理须知 一、顾客投诉处理流程图 二、日常管理规定 中国最大管理资源中心 第 24 页 共 38 页 日常管理规定涉及到小区物业管 理的诸多方面，是物业管理工作在小区内具体实施的细则，为将小区建设成和谐、文明、管理有序的社区，恳请全体业主和物业使用人自觉遵守相关规定，协助物业管理处共同搞好小区的物业管理工作。 附一 : 出入小区管理规定 为了小区的安全，物管处对小区人员及车辆出入做以下管理规定： 本小区为私家重地，闲杂人员及外来车辆严禁出入小区。 小区业主出入小区请先出示有效证件（或出入证）。 装潢施工人员出入小区请出示小区临时出入证。 大件物品出入小区请先到门卫处登记。 来访人员进入小区请填写出入登记表，经同意后方可 进入小区。 送货车辆进入小区须在门卫处登记后方可进入小区。 未经物管处同意，所有从事商业活动的单位和个人不得出入小区。 所有出入小区的车辆和人员请配合小区护管人员的例行检查。 进入小区的车辆严禁鸣笛并请减速慢行。 小区的安全需要大家共同的努力，物管处全体员工感谢您对我们工作的配合和支持。 附二：安全管理规定 为保障 XXXX 的公共秩序和住户的生命财产安全，根据〈〈中华人民共和国治安管理处罚条例〉〉以及 XX 省 XX 市治安管理的有关规定，特制定本规定： ，密切配合物管 处的安全管理工作，敢于制止、举报违法犯罪的人和事，并协助公安机关进行处理。 《业主联络资料登记表》及《业主资料卡》，办理小区出入证。 中国最大管理资源中心 第 25 页 共 38 页 ，住户凭出入证、外来人员凭有效。