某医院物业管理方案(ppt35)-物业管理(编辑修改稿)

某医院物业管理方案(ppt35)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

户与各服务执行口的链接困难和协调困难 , 实现 一个电话 OK。 基本措施是受理平台应设置在医院的主要 入 口处 ,24 小时值班接待 , 并有热线电话、无 线对讲机等相关配备 ,信息归口处理 , 及时督导反馈。 2. 准 确性原 则 服务受理部门的设置 , 方便满足在接到受理事项或信息时 , 准确识别受理事项或信息的性质、 服务受理部门的设置 , 应具有督导职能 , 除了应对所受理转发的非即时完成的事项和对相关部 门的工作时效、质量督促、跟踪反馈之外 , 还应协助管理处 , 对部门的其他工作进行监督考 核 , 并组织参与意见征询、回访工作处理。 服务受理部门的设置 , 因其具有一定的信息处理的归口性和便捷性 , 因此还应建立健全各种相 关信息反馈报告制度 , 应对所在医院后勤所涉及或可能涉及的信息进行科学的划 分和收集处理 , 并应对信息的反馈报告按反馈对象、反馈信息的属性、时间、反馈报告 的方式作出相应的规定。 后勤服务中的应急处理 一、事故现场急救 常 识 1. 急救 原则 : 先救命 , 后治伤。 2. 急救 步骤 : 止血、包扎、固定、救治。 3. 常用急 救方法 (1) 包扎 : 伤口包扎绷带必须清洁 , 伤口不要用水冲洗 , 如伤口大量出血 , 要用折叠 多层的绷带盖手帕或手巾 ( 必要时可撕下衣服 ) 扎紧 , 直到流血减少或停止。 (2) 碰伤 : 轻微的碰伤 , 可将冷湿布敷在伤处。 较重的碰伤 , 应小心把伤员安置在担架上 , 等待医生处理。 (3) 骨折 : 手骨或腿骨折断 , 应将伤员安放在担架上或地上。 (4) 碎屑入目 : 当眼睛为碎屑所伤 , 要去医院治疗 , 不要用手、手帕、毛巾、火柴 梗等东西娼擦眼睛 (5) 灼烫伤 : 用清洁布覆盖伤面后包扎 , 不要弄破水泡 , 避免创面感染 , 伤员口渴时 可给适量饮水或含盐饮料。 经现场处理后的伤员要迅速送医院治疗。 (6) 煤气中毒 : 立即将申毒者移到空气新鲜的地方 , 让其仰卧 , 解开衣服 , 但勿使其 受凉 , 如中毒者呼吸停止 , 则实施人工呼吸抢救。 (7) 触电 : 应立即关闭电闸或用干木材等绝缘物把电线从触电者身上拨开。 注意勿直接接触触电者。 如触电者已失去知觉 , 应使其仰卧地上 , 解开衣服 , 使其呼吸不受阻碍 , 如触电者呼吸停止 ,则 应进行人工呼吸。 二、供电中断 1. 突然发生停电事故时 ,在第一时间通知机电队 ,并通知管理处主任和相关管理人员 ,利用消防广播等一切通讯手段 ,及时通知医院各科室采取应急措施。 2. 机电队迅速集中人员分析停电事故和停电原因 ， 在第一时间制定应急措施 , 保证在最短时间内供电。 (1) 高压开关跳闸或损坏。 开启备用发电机 , 按第一种情况第 2 条进行应急处理 , 如 属一般故障引起的跳闸 ， 故障点排除后 ， 将高压开关复位。 如属供电上端停电 , 立即向 供电局问明情况 , 请求尽快供电。 如确定高压开关熔丝烧毁 , 及时更换断丝或使用备用 柜供电 ； (2) 低压侧大范围停电即低压侧主开关跳闸。 首先启动备用发电机发电供电 ， 再寻找事故原因 ： : 如属支路短路、过载、漏电、接地等故障引起进线主开关跳闸 ， 迅速隔离或 切断故障点 ， 将进线开关复位。 如属进线主开关本身故障 ， 迅速排除故障送电 ； (3) 低压侧小范围停电即支路开关跳闸。 先确定故障点是否在开关本身抑或在控制末端 , 如在开关本身用备用 抽 屉 ， 如在控制末端 ， 查明原因排除故障。 3. 保安部坚守岗位 ， 加强戒备 ， 防止盗窃、破坏、火灾等其他事故发生。 4. 受理部接昕电话 ， 及时利用通讯设备传 达各种信息 , 事后将记录整理后并递交管理 处阅后存档。 三 、供水中断 1. 机电队当班人员 ， 第一时间到达现场 ， 了解情况 ， 分析、查明事故原因。 (1) 如属于水泵控制系统出现故障 ， 引起停止供水 ， 应将水泵工作状况由自动变为托运 ，并及时排除故障。 (2) 如果是水阀本身故障 , 在有配件情况下 ， 及时更换 ， 没有配件时进行修理 ， 暂使用 ， 待配件到位后更换。 (3) 检查供水总阀是否正常 ， 如人为关闭 ， 及时打开 ， 并将情况反馈机电队长、管理处主任。 2. 停水后 , 由机电队派人到备科室将热水器电源开关关闭 ， 防止热水器缺水保护失控 ， 造成热水器损坏。 3. 对重点部位 ， 如急诊科、手术室、 ICU等 ， 机电队要绝对保证供水。 4. 恢复正常供水后 ， 巡视供水范围 ， 发现问题及时处理。 四 、 供 餐中断 (1) 对营养餐应准备好临时简易订餐菜单 ,提前一天预定 ,并向患者做好宣传和解释工作 ,均浆和半流、全流食品提前准备好 ,并用保温桶保温 ； (2) 备好中瓶煤气及高压阀临时炒小锅菜，用一次性快餐具用餐，避免餐具消毒困难 ； (3) 尽量做些现煮面食类 ， 确保患者用餐。 2．职工餐应急供餐措施 (1) 采用以面食为主 ， 中西结合的方式 ， 制做一些西式糕点、面包 ， 各种饼类 ， 配有鲜奶制品等 ， 可以凉吃的食品 ， 多做几种粥类 ， 开餐时用小煤气灶分批加热 ； (2) 组织人员包水饺 ， 自做切面 ， 用煤气汤炉加工 ， 供餐汤面 ； (3) 副食以熟食为主 ， 烤、卤及各式凉拌菜、小咸菜提前加工好 ， 及备种茶蛋、咸蛋、卤蛋等 ； (4) 在保质、保量、保卫生的前提下 ， 外定部分快餐饭盒 ， 每份 6 元备用 ， 一个电话解决问题 ， 自制部分一次性快餐用具 ， 以免消毒不到位 ； (5) 筹备种种煤气用具、高压阀 ， 检查灶具是否完好可用 ； (6) 用所有 容器分类备水 ， 以防停水急用 ； (7) 传达到每个员工 ， 积极做好准备工作 ， 并在门口提前张贴告示牌 ， 请顾客对不周之处给予谅解 ， 并告之供应的品种 ， 以便就餐人员选择。 五、电梯困人 凡遇电梯故障困人 ， 应首先通知电梯工 ， 如电梯工超过 5 分钟仍未到达 ， 则 机电班经过培训之救援人根据不同情况 ， 依下列步骤先行释放被困乘客 ： (1) 确定轿箱所在位置 ( 根据楼层灯指示或小心开启外门察看 ) (2) 关闭机房电源开关 ； (3) 用专用外门锁钥开启外门 ； (4) 用人力开启轿厢门 ( 要 慢、用力不要过大 ) (5) 协助乘客离开轿厢 ； (6) 重新将外门关好 ( 人在厅门外不能用手打开为止 ) (7) 在轿厢内及时设置 故障停用 警示牌 ， 故障修复后及时撤除。 (1) 利用电话或其他方式 ， 通知轿厢内的乘客保持镇静 ， 并说明轿厢可能随时移动 ,不必惊慌 ， 同时如轿厢门处于半关闭状态 ， 则应先行将其完全关闭 ； (2) 进入机房 ， 关闭该故障电梯的电源开关 ； (3) 拆除电机之轴端盖 ( 如有 ), 安上旋柄座及旋柄 ； (4) 救援人员用力把持住旋柄 ， 另一救 援人员 ， 手持掣动释放杆 ， 轻轻撬开掣动 ， 注意观察平层标志 ， 使轿箱逐步移动至最接近电梯门口 ； 确认刹车制动无误 ， 放开盘车手 轮 ； (5) 按照上述 1 中所列步骤救出乘客 ； (6) 在轿厢内及时设置 故障停用 警示牌 ， 故障修复后及时撤除。 3．遇到其他复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。 4．此规程如与个别电梯实际不符则以该电梯的困人救援程序为准。 六、水管爆满 当楼层内空调水管 ， 给排水管的接头发生爆裂 ， 造成楼层浸水时应按如下步骤处理 : 1. 及时通知机电队和相关责任人赶赴现场 ； 2. 迅速关闭水管阀门 ， 切断水源 ， 关掉室内电源 ； 3. 迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水 ， 控制不了时可将电梯开往上一楼层 ，通知申控室关掉电 梯 ； 4. 关掉电源开关后 ， 组织抢救房间、楼层内的物品 5. 用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉 ， 再将余水扫进地漏 ， 接通电源后再用吸水器吸干地面水分 ； 6. 打开门窗 ， 用风扇吹干地面 o 七 、火警火灾 1. 中 控室 人员 (1) 自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后 ， 应立即通知义务消防队员前往火警现场观察 ； (2) 火情确定后 ， 向保安队、机电队负责人通报 ； (3) 拨打 119 向消防部门报警 ， 向管理处主任、公司领导报告 ； (4) 启动相应的消防检查系统、喷淋系统、防排烟系统等设备 ； (5) 打开消防电梯迫降开关 ， 关闭所有客梯 ； (6) 通过广播、警铃疏散人员 ； (7) 做好火警记录。 2. 机电部人员 (1) 在机电主管领导下 ， 负责应急电源设备的正常运行 ； (2) 机电队和知情人员要及时切断火灾现场电源。