某公司银行保险品质管理实施细则10页doc-银行保险(编辑修改稿)

某公司银行保险品质管理实施细则10页doc-银行保险(编辑修改稿)内容摘要：

国最大的保险资料下载网 5 务或分部 经理务必在 3个工作日内处理并将结果反馈给银代内勤，再由银代内勤以邮件方式反馈给客服部回访人员。 2）对在 3日内不能及时回馈的问题件，银代内勤要再次进行追踪销售人员及其直接主管。 3） 理财经理通过电话联系客户或上门拜访客户等方式对问题件进行纠正、完善。 处理事项具体包括：更正客户电话、账号等基本信息，协助客户办理补签字手续，为客户讲解清楚保险责任和缴费年期，为客户答疑解惑消除客户各种疑虑，提供客户需要的后续服务。 定期开展情况分析和通报。 客服部门每周制作周分析报告，及时向银代部沟通，银代部根据周分析报告在周 例会上及时进行情况通报，表扬优秀，批评落后。 同时，每月召开银代品管小组联席会，向总经理室报告上月回访工作动态，与银代部沟通存在的问题和解决措施。 客服部每月向总公司相关部门和分公司总经理室上报品管联席会议纪要。 同时，银代部根据会议纪要执行相关品质管理改进工作的决定。 三、明确职责，严格处罚。 （一）对理财经理 1．回访不成功件的处罚。 对于各种原因造成犹豫期内回访不成功的，视同无效业绩，不计件数及保费，取消理财经理该保单对应的绩效提奖，且激励方案和业绩考核均不予万一网 中国最大的保险资料下载网 万一网 中国最大的保险资料下载网 6 享受，同时若日后该单发生犹豫期外退保，理财经理及团 队长负责承担客户损失。 2．未提供电话或电话号码错误的处罚。 回访时发现问题，罚款 50 元，并在犹豫期内解决。 若犹豫期内不解决，作为不成功件处理。 若犹豫期外 2个月之内获得客户正确电话且理财经理及团队长能共同承担客户期外退保的风险，客户服务部进行补访成功，同样可视为成功件并补发绩效（不计件数，提奖比例按承保当月相应险种提奖比例计算）。 2．客户地址、邮编错误的处罚。 回访时发现问题，罚款 50 元，并在犹豫期内解决，若犹豫期内不解决，扣发该单绩效提奖。 3．代签名的处罚。 一经核实，罚款 200 元，并在犹豫期内办理补签字手续，并经补访确认，否则暂扣绩效。 若犹豫期外 2个月之内办理完补签字手续，在理财经理及团队长共同承担客户期外退保风险的情况下，再次回访确认后补发。 4．客户对保险期限或缴费期限不清楚的处罚。 若回访中客户对保险期限或缴费期限有疑问，则罚款 100 元，并要求在犹豫期内向重新客户讲解，经补访确认，否则暂扣绩效。 若犹豫期外 1个月之内解决，在理财经理及团队长共同承担客户期外。