某人寿系统20xx年投诉及回访问题分析ppt-保险综合(编辑修改稿)内容摘要：
银行转帐发生差错 730 % 保险单证录入、计算错误 451 % 办理保单转移时间过长 , 引起客户不满 115 % 合计 5745 27% 业务员后续服务问题 类型 件数 占比 业务员对于佣金变少或不再有佣金的保单不再提供服务或服务质量下降的投诉 2811 % 对孤儿保单的跟进与服务不到位的投诉 1826 % 合计 4637 % 客户认为公司在投保前和投保后的服务质量差距太大，于是产生不满情绪继而发展为投诉。 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 业务员展业服务问题 类型 件数 占比 误导签单件 2842 % 片面夸大条款责任 714 % 虚假承诺分红险收益率 612 % 合计 4168 % 理赔纠纷 类型 件数 占比 对理赔结果不满 1029 % 赔付速度太慢件 878 % 合计 1907 % 总部受理理赔投诉占比达到了 31% 业务员非法占用客户资金 总部受理投诉中业务员关于非法占用客户资金的达到 14。阅读剩余 0%
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