本地网bpr试点项目实施情况汇报(ppt56)-经营管理(编辑修改稿)

本地网bpr试点项目实施情况汇报(ppt56)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

,并取得了较好的成果 实施第一阶段进程 22年 2月 8日 3月 25日 实施效果评估阶段进程 4月 26日 6月 30日 实施第二阶段进程 3月 26日 4月 26日 工作重点 • 客户规划流程试点计划顺利推进（已完成 99%）， 在试点客户获得销售机会，其中 6家已经签约 • 试点客户档案得到充实完善 • 已签约客户消费结构变化 • 部门收入指标超 T1目标 个百分点，达到年计划 1/2 • 大客户服务热线试运行 • 虚拟团队机制得到完善，提供解决方案的能力明显提升 • 部门各项制度得到进一步完善，日常工作规范基本建立 • 业绩指标与薪酬挂钩，新的考核机制开始发挥作用 •各项指标均达到验收标准 推进客户规划流程，建立完善的客户资料和营销计划 提高大客户部收入及贡献 提高客户满意度 推进内部管理流程的重组，改善工作环境 • 试点客户高层关系逐步建立 • 客户规划流程试点计划顺利推进（已完成 90%）， 在试点客户获得销售机会，其中 5家已经签约 • 已签约客户收入开始变化 • 部门收入形势好转，追上前期所欠进度 • 大客户服务热线方案已拟定 • 一点结算流程开始实施 • 业绩指标分解到个人，部门《业绩考核管理办法》等制度已经完成 • 人员配备加强，部门内管理机制逐步完善 • 建立了通信及行政等二级部门的主要客户关系 • 客户规划流程试点计划顺利推进（已完成 40%），试点客户中 2家已经签约 • 制定竞争策略，保住收入存量；挖掘客户需求，开发业务增量 • 根据满意度调查的单项情况，有针对性的制定服务改善计划 • 项目组与大客户部融合，深入到部门内部推进管理流程的重组工作 • 在部门内部逐步建立激励机制和业绩指标体系，逐步改善工作环境 1k 24 ，客户关系向纵深发展，客户经理逐步掌握了新的规范，营销能力得到增强，形成了完整的客户关系和营销计划档案 … … 客户关键人信息 … 客户业务网络图 … 客户财务状况 … 客户决策流程 … 客户自定计划 … 客户需求分析 … 专案基础信息 … 客户拜访计划 … 专案进度 月 日 … 专案进度 月 日 客户关系档案 营销计划档案 专案编号： 日期： 客户经理： 客户名称： 客户编号： 专案目标： 原进度： 竞争者 中国运营商 目前主要突破： 关键影响角色态度变化 现进度： 竞争者 中国运营商 行业经理评估意见： 下一步的计划： 需求 …… …… …… …… …… 内容 …… …… …… …… …… 方案 …… …… …… …… …… 启示： • ………………………… 概述 …… …… …… 1k 25 … 试点计划取得良好进展，已经成功地与 6家试点客户按计划签订了协议，为客户提供了个性化的解决方案 试点客户 主要举措 预期结果 目前进度 A银行 B银行 数据网络备份等 14项举措分步骤实施 近期通过销售备份方案增收约 元 /月，逐步改善和加固关系 DDN备份协议已签约，主要电路已经交付使用 推行 CALL CENTER和网上银行方案，推广数据业务 增收约 元 /月，并可带动一定的话务量 协议已签订，电路已经基本开通， 进一步推进网上银行方案 C证券 整合销售本地、省内和省际长途 FR及宽带电路 增收约万元 /年 协议已签订，主要电路已经开通，继续了解客户后续需求 H学院 推行虚拟网和校园宽带方案，与铁通竞争 保留住关键客户，获得新的增长空间，同时也能有效遏制铁通在北市区的发展，稳固市场 协议已经签订，依靠强力的公关和果断的投资决策，从铁通手中夺回订单 J通信公司 销售长途组网解决方案，促进其与我方的合作，进而推进整合本地寻呼市场的计划 资费折扣后与原收入持平，但从其他运营商手中夺得业务量，加强了对市场的控制能力 长途协议已签 ，涉及电路已经开通，目前向客户提出话务量经营的新方案，与客户协商中 F厂 提供高品质的区间电路，与微波和广电竞争 增收约万元 /月，巩固了客户关系，树立了品牌 协议已签订，电路建设中 该项目是与铁通展开激烈的战略竞争、并转败为胜的案例 1k 26 ，激发了客户的需求，促进收入增长，客户的消费结构已发生变化，可控程度与关系粘度增强 … C证券举例 22年 3月 消费总额 22年 4月 消费增长 22年 6月 消费增长 数据业务70%基本月租5%其他5%语音业务20%语音业务52%其他10%基本月租17%数据业务21%22年 5月 消费增长 虚拟网解决方案促进话务量增长 FR组网方案中跨区电路陆续开通 FR组网方案中区内主要电路开通 20202 +10% % +% 22年 3月 6月，收入增加了 % 1k 27 … 试点客户贡献呈总体上升态势，并有效的锻炼了团队完善了管理机制，增强了竞争能力，大客户部总体收入现已实现任务过半 1000100001000001000000A行 C证券 E公司 G公司 I大学3月6月22年 3月 6月，试点客户总收入增加 %，试点客户贡献呈总体上升态势 1k 28 项目整体推进情况 各流程实施进展情况 项目实施过程中的体会和收益 今日汇报议题 组织架构调整 业绩考核和激励奖惩机制 大客户获取和保留流程 网络资源调配流程 滚动性投资流程 IT支撑 1k 29 实施第一阶段进程 22年 2月 8日 3月 25日 实施效果评估阶段进程 4月 27日 6月 30日 实施第二阶段进程 3月 26日 4月 26日 缩短故障处 理时间 工作重点 缩短资源调配 时间 提高资源利用率 签定 SLA协议 •统计 21年故障历时 •拟定新架构下的障碍处理流程 •统计 21年业务开通历时 •拟定新架构下的业务开通处理流程 •开展资源普查工作 •明确可调配设备的种类和调配方式 •收集有关材料， 草拟SLA协议 •确定障碍的 T0值和 T1值 •细化障碍修复服务时限至具体岗位 •跟踪和考核障碍处理过程 •确定业务开通的 T0和 T1值 •细化业务开通服务时限至具体岗位 •跟踪和考核障碍处理过程 •确定资源利用率的 T0和 T1值 •开展资源调配工作 •前后端签定 SLA协议，有确服务水平和成本 •开展市场预测工作 •障碍查修分为三个等级 •各项业务的故障历时均有缩短，其中 DDN故障平均历时 （ C级），已超过 3分钟（ C级）的 T1期望值 •开通服务分为三个等级 •各项业务开通时限均有缩短，其中单条 DDN开通平均历时历时 （ C级），已超过 14天（ C级）的 T1期望值 •SLA已签定，建立了较为完善的运作机制 •SLA评估工作逐步完善 •各项指标达到验收标准 •总体资源利用率提高至 ％，超过 ％的 T1期望值 •各类资源利用率均有不同程度提高，特别是 ISDN端口利用率已提高至 53％ ,ADSL端口占用率提高至 ％ 1k 30 ，开通和排障服务水平明显改善 •根据 SLA服务水平，开通和排障时限落实到具体工位，客响中心对工单进行管控跟踪，统计出的数据作为各部门业绩考核的依据 商业客户部 客户响应中心 大客户部 公众客户部 市场拓展部 网络管理调度部 外部设施管理部 资源调配建设部 •确立客响中心为前后端统一接口，协调前后端的关系，及时向前端反馈服务开通信息 提高服务水平的主要举措 客户名称 : • 某证券有限责任公司 XX证券交易所 业务种类 : •速率： 64K 受理 受理 配置资源 开通 用户需求 资源确认反馈 营业受理 配线 配测量端口 跳线 外线施工 配端口做数据 调测 4月 17 09： 23 4月 17 17： 4月 18 09： 54 4月 18 4月 18 14： 18 4月 22 11： 30 4月 2 10： 22 4月 18 09： 46 4月 18 09： 23 服务等级 : •B级 目前取得的进展（ 5月 21日至 6月 20日统计结果） 312分 302分 324分 2M 分组 FR DDN 21年数据抽样统计 全程7天 局内平均 天，外线施工平均 15天，总计 业务开通 故障排除 DDN现状举例 C级 开通和排障响应时间明显加快 3分 平均 最长 现 状 T1值 平均 1k 31 通过资源调配的实施，存量资源得到了盘活，充分体现了效益为目的的流程理念主要设备的资源利用率达到 T1值 资源调配的方式和目标明确 改进举措 T0 ％ ISDN用户端口利用率 DMS1交换机 ISDN利用率普遍较低，实装率在 20%以下的有 7个局，其他局实装率均不太高，空余容量均可满足今年的需求，不需进行任何调配。 33 41 818共 3个 S1240交换局可按容量预留节资办法进行一定数量的 ISDN资源调配，但因 ISDN用户电路板与模拟用户电路板不能混插，调配实施需新购部分设备和电缆，实施较为困难。 79 78 8 82共 4个 Camp。 C08交换局 ISDN实装率均在40%以下 ,可进行一定数量的资源调配。 除此之外，其他局基本不能进行 ISDN资源调配。 利用 率 交换 本局 T1 53％ 资源 名称 •主要设备的资源利用率均已达到了期望目标，总体资源利用率由％提高到 ％ 1k 32 ，季度预测和月度预测报告如期完成 公众客户部 归口语音、PAS业务市场预测 大客户部 归口 DDN、 FR、2M市场预测 实业公司 片预测基础数据收集， 前端各部门预测机制归口明确，实业公司承担维护片区的预测责任，在时间上和人员上为预测提供了保证 营销中心 2季度语音和 DDN预测报告已提交 ,网络中心对 151个预测项目进行了资源调配和建设 西片区 南片区 中心片区 菊花村药材市场 50户 ... 东片区 云工大科技大楼 30户 ... 新迎区组团 19幢 20户 … 小计：新建 17项。