收银作业管理规范doc7-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：
（ 8）、 完现金操作必须马上关闭收银钱箱，否则无法进行下步 POS操作。 （ 9）、 包装商品（注意按商品特性进行分类包装）。 （ 10）、 微笑致谢顾客，并完成本次收银操作。 收 银作业注意事项： （ 1）、 收银员在每次交易前应认真核对每项物品的品 名、规格、产地、价格等是否与电脑显示的一致，如有不同，应先核对是否出现商品信息上的错误，如发现错误立即通知当班人员更改，并知会其它收银员防止错误再次出现。 （ 2）、 每笔交易必须唱报、唱收、唱付，清楚报出顾客应付金额及实收金额、应找金额，并将打印的电脑小票和找零连同商品一起交给顾客，根据所购商品的具体情况将易碎、易渗漏、易串味的品种分别装入商品购物袋，并微笑致谢。 （ 3）、 掌握必要的商品知识， 保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。 大量管理资料下载 4 （ 4）、 商品的折让、退货、换货、赠品等参照相应的作业规范进行。 （ 5）、 遇有疑问的钞票，应借助验钞机进行检 验，如验钞机不能解决或破残不能使用的钞票，应礼貌向顾客提出更换，如收到伪、残钞，由收银员承担赔偿责任。 （ 6）、 保持收银区整洁，整理好收款小票。 （ 7）、 不可随意离开收银区域，特殊情况离开收银作业区需通知管理人员离开的原因及回来的时间，退出收银界面（锁定收银机），出示“暂停收银”的作业指示牌方可离开岗位。 （ 8）、 营业期间不得清点收银机中的钱款，收银钱箱除收款或找零外不得开启，钱箱钥匙由监察人员保管 ,特殊情况通知监察人员处理。 （三）、 营业结束 作业规范： 早班交接班 （ 1）、 早班交班时间后，收银员在收 银台 展示“暂停收银”的作业指示牌。 （ 2）、 由在班监察员监督下进行收银交班操作，收银人员不得查看当班交班单据，。阅读剩余 0%
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