提升经理人技能(ppt55)-经营管理(编辑修改稿)

提升经理人技能(ppt55)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

正直，成熟的人格特质及富足心态是你表现高勇气和高体谅的坚实基础。 在下列情况下你会怎样做。 你和老板，客户在餐馆吃午餐，餐厅里人满为患，上菜的速度很慢。 你的时间紧迫，必须在 20分钟内吃完回到办公室。 老板和客人的套餐已经到了 10分钟了，他们也快吃完了，现在服务 员送来一份套餐，但你一看却不是你点的，上错了。 请指出上述不同的四种心态会分别有哪些反应 勇 气 体谅 低 高 高 机场 /Albert 案例 3）有效沟通 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 24 存款 提款 彬彬有礼 简单粗暴 恪守承诺 言而无信 真诚地期望 不报有期望 不刻意贬低他人 随意褒贬他人 做道歉 高傲，自视清高 存款与提款区别 3）有效沟通 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 25 目标管理的目的 企业为了完成她的即定目标，通过授权让其管理 层及其员工根据公司上级经理的目标，按照自己 的岗位职责以自己的方式进行业务或管理活动， 以完成公司的总体目标。 管理者在目标管理的过程中关注的是共同目标的 达成状况，而不是将主要关注点放在下属的执行 过程中。 4）目标管理 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 26 目标管理的适应性 目标管理的适应群体是以知识型员工为主要 管理对象的管理活动。 要求员工根据自己的 岗位职责自动分解上级经理的目标。 目标管理有别于过程管理，管理者要求员工 主动承担责任，而非采用听命式管理的方法。 它的设计完全是以知识型员工的特点为根据， 要求员工在岗位上主动工作的一种管理方法 4）目标管理 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 27 SMART 原则 Specific 具体成果 Measurable 可衡量 Achievable 能达到 Realistic 现实 Timed 时限 数字化管理是目标管理的基石。 4）目标管理 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 28 总裁目标 目标管理的流程与职责 业务 /职能目标 经理目标 主管目标 员工目标 目标管理是一个持续 有效的双向沟通过程 制定目标时需要征求 员工的参与 成功关键在于能否以 成人管理的方式对待 员工 管理的是成果，而不 是过程 企业的愿景，目标，战略 具体工作中的实施 企业的策略，战术 战略，策略的贯彻 战略，策略的执行 4）目标管理 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 29 制定 KPI的沟通程序 总裁 KPI 形式 内容 范围 分管副总 KPI 部门 KPI 主管 KPI 员工 KPI 非正式 小范围 总裁 KPI 分管副总 KPI 部门经理 部门主管 正式 大范围 4）目标管理 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 30 KPI指标考核标准 员工 KPI指标考核表 员工姓名： 考核时段： 部门： 主管姓名： 完全按计划完成 : 出现偏差： 未按计划完成： 业务目标 行动措施 衡量方法 完成状况 完成日期 权重 目标 1 20% 目标 2 40% 目标 3 10% 目标 4 30% 完成比例 4）目标管理 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 31 考核的构成与难点 不能控制的因素 行为的结果 客观评估 (数据指标度量 ) 主观评估 (个人评估 ) 管理水平 个人人际关系 上级 /授权的交互环境 4）目标管理 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 32 考核的总体控制 与薪酬联系原则 正态分布原则 部门掌握 总体强制控制 4）目标管理 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 33 经理人的角色认知 社会人 经济人 隶属关系 责任 收入来源 福利保障 贡献对象 价值体系 道德观 5）管理者的 观念技能 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 34 常见的管理错误 拒绝承担个人责任 (归咎于下属） 不能培养人才（当你不在时，业务不能正常进行） 只想控制工作成果（没有能力控制下属心理） 符合错误的一方（正确并不意味必须符合老板） 对每个人采取同一管理方式 (XY理论） 忘记利润的重要性 过分专注于业务（忽视战略会迷失方向） 仅是员工的工作伙伴（忽视对员工的生活管理） 未订立工作目标 未训练员工，使其达到绩效标准 一味宽容不能胜任的员工（成本陷阱） 只赞赏绩效最好的员工 试图操纵员工（好的管理足以维护员工自尊并 提高生产力，反之则会使其感觉受操纵） 5）管理者的 观念技能 北京视野信息咨询中心 讲师：祁建华 最大的资料库下载 35 职业经理的职业道德观 任何情况下敢于向老板直言自己的观点 勇于同老板。