接待人员准备工作指导书(doc28)-经营管理(编辑修改稿)

接待人员准备工作指导书(doc28)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

系不是特别良好的地区局局长以上领导来访公司，为表示公司诚意与重视程度，可安排领导机场迎接，作为 一个短期会见。 一般请部门级总经理出面。  大楼门口会见 对某些重要客户还可安排在公司大门口作一个短时间会见，条件允许的话，还可陪同参观。 一般请部门级总经理或市场部总裁出面。  会议室会见 这是最正规的会见方式，适合于重要客户来公司选型、考察。 一般请市场或公司级领导出面，特别情况下请任总出面。  就餐会见 对于多次来访公司的重要客户，或者与公司某位领导较为熟悉的客户，可安排领导就餐时会见，一般请部门级总经理或市场领导出面。 A类客户接、送餐最好安排由市场部副总监或以上级别领导出面宴 请。  安排会见步骤：  电话联系：确认相关领导是否在公司办公。  发工作联络 单给相关领导的秘书 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 14 页 共 28 页 工作联络单上要写明客户背景、项目进展情况、来访目的、会见时间、详细地点、联络方式，经值班经理签字后发往相关部门秘书。 （如果安排在会议室会见还要提前预定二楼会议室，预订电话： 3100， 3099）。 安排任总会见的工作联络单要先发往营销总监办总监。 批准后再发往任总秘书，请求安排。  确认：工作联络单发出 后要和领导秘书联络，以确定领导是否同意会见客户。  会议室布置：在会见前一小时，检查会议室投影仪 、屏幕情况 ，并摆放好相关公司资料（公司汇报、年报、华为人报等）、笔和纸。 客人到达即请服务员送上茶水。  记录：在会见过程中作好会见纪要（可借助小录音机），接待完成后，将整理好的会见纪要送相关办事处和相关领导。 技术、管理交流安排 根据客户来公司的目的和时间，可安排客户在公司会议室进行技术、管理交流，安排步骤如下：  预订会议室：根据客人人数及时间预定二楼会议室。 电话： 3100， 3099 发工作联络单：将客户背景、来访目的、交流主题、项目进展 等情况表述在“客户工程部工作联络单”上，并注明交流时间，详细地点 ，联络方式，经值班经理签字后发往相关产品行销部。 确认：工作联络单发出后再进行确认，并获知相关部门派出的交流人姓名、电话。 如有变更，以便即时联系。 会议室布置：在交流开始前一小时，检查会议室投影仪，屏幕情况，并摆放 好相关交流资料、笔、纸。 客人到达后，即请服务员送上茶水。  记录：在交流过程中作好会议纪要，接待完成后，将整理好的会议纪要送相关办事处和相关交流部门。 安排客人游览指导书  公司目前可以提供的游览项目 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 15 页 共 28 页  游玩 景点 深圳市： 民俗文化村、世界之窗、青青世界、野生动 物园、仙湖植物园、蛇口旅游区、欢乐谷、锦绣中华 广东省： 珠海（一日游）、广州（一日游）、肇庆星湖（二日游）、阳春山水（二日游）、清远温泉（二日游）、河源万绿湖（二日游）  观光路线 欢乐干线、福田中心区、市区观光、东部海滨观光  购物场所 华强北路商业区（中档）、罗湖商业区（高档）、东门老街商业区（中低档）、沙头角中英街（免税）  娱乐项目 保龄球、高尔夫（练习场）、游泳（夏季）、水上世界（夏季）  如何选择游览项目  基本原则 接待人员应根据 办事处要求 、 客人级别 、 来访目的 以及 费用预算 ，选择游览项目，在与办事处人员协商一致后，由值班经理审核确定。 对于客人提出的计划外景点，必须经值班经理批准后才能给以安排。  特色原则 应多选择那些具有深圳特色的景点，使客人在开心游览的同时，也能领略到深圳这座改革开放窗口和新兴旅游城市的风采，并留下终身难忘的美好印象，进而提高客户满意度、增强接待效果。  选择 游览项目时的优先次序 优先选择与公司有协议的签单景点（通常比较优秀，而且可以享受优惠待遇）； 优先选择游玩和观光类的游览项目，优先选择距离近、交通方便的景点； 购物应根据客人的需要来安排，娱乐则视客 人的重要程度决定是否安排； 对于一般客人（Ｂ、Ｃ类），通常只选择深圳景点和珠海一日游； 如果客人比较重要（Ａ类或Ｂ类选型），则可以选择广东省内的旅游景 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 16 页 共 28 页 点。  怎样安排游览日程  接待人员应根据客人的来访目的，在优先保证客人参观公司、技术交流时间的前提下，合理安排客人的游览日程。 通常按照“先参观交流、后安排游览”和“上午参观交流、下午游览”的原则来安排。  原则上，要安排客人在 到达深圳后的第一个工作日参观公司或进行技术交流；如果客人是周末、节假日抵达深圳，则可以先安排游览，周一再参观公司。  在 每个游览项目 的时间安排上，应选择该项目的最佳游览时间（例如，民俗村、世界之窗适合下午３点左右进去，晚上看完演出后出来）  日程安排上应该松紧适度，既要保证客人有充裕的游览时间，又不能太松散，以免使客人感觉太“闲”，而且延长了客人的 留深时间，增加了接待费用。  选择何种游览方式  深圳游览 重要客人（Ａ类或Ｂ类选型）的游览活动，不仅需要接待人员全程陪同，部分景点还要安排专职导游进行讲解（如民俗村、世界之窗）；对于一般客人，可以在安排好接送车辆后，提供景点门票让客人自行游览。  珠海一日游和广州一日游 一般客人的珠海一日游或广州一日游可以选择旅行社方式，由旅行社安排车辆，接待人员无需陪同，５人以下参加旅行团，５人（含５人）以上独立成团；对于重要客人，则选择公司派车、接待人员陪同，由旅行社导游进行讲解的游览方式。  广东省 内二日游 广东省内的二日游景点，通常选择旅行社方式，由公司安排车辆，旅行社安排导游，接待人员全程陪同。  游览前 接待人员的准备工作  长途旅行时，为客人准备好饮料和必备药品 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 17 页 共 28 页  提醒客人准备好相机、胶卷  准备好游览景点的签单或门票  安排接送客人的车辆  注意事项  如何为客人购买民俗文化 村的 演出门票 民俗村每天上演大型民族音乐舞蹈诗画“绿宝石”（ 19： 15— 20： 15）和“新中华百艺盛会”（ 20： 30— 21： 10）两场演出，演出门票分为 普通票 和 贵宾票 两种，每天下午２点半开始在景区内售票。 除了周末和节假日外，一般在下午４点前都可以买到座位较好的普通票；对于重要的客人，可以通过值班经理预订当天的 贵宾票。  如何为客人预订世界之窗的演出门票 世界之窗每天上演大型史诗音乐舞蹈晚会“创世纪”（ 19： 30— 20： 45），演出票分为 红区、绿区 两种， 红区 观看效果较好，每天下午２点半开始在景区内的咨询 中心发售，对于重要客人，也可以通过值班经理预订当天的 贵宾票。  景点内如何用餐 需要在景点内用餐的深圳景点只有民俗文化村和世界之窗，在这两个景点内分别有天一阁餐厅（民族风味餐）和麦德森啤酒城（快餐）二家协议酒店可以签单；珠海一日游的午餐一般由旅行社统一安排，重要客人则应该由接待人员自行安排海鲜酒家（珠海的海鲜比较便宜）用餐；。  怎样办理“沙头角 ”特区通行证 从星期一到星期五，每天下午３点前由接待业务处（周凤）受理“沙头角”特区通行证的申办（有效期５天），周末、周日不受理。 办证时需要提供客人的身份证 或军官证等有效证件的复印件，无身份证的儿童无法办理。  主要游览 项目介绍 民俗文化村 坐落在风光秀丽的深圳湾畔，占地 20多万平方米，是国内第一个荟萃各民族民间艺术、民俗风情和民居建筑于一园的大型文化旅游区。 每天晚 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 18 页 共 28 页 上都有非常精彩的大型文艺演出，是华侨城旅游区的第二座人造主题公园。 门票： 60元／人（节假日 70元） 演出票： 20元／人／场（两场套票35元） 世界之窗 华侨城旅游区的第三个人造主题公园，位于华侨城，占地４８万平方米，汇集世界奇观、历史遗迹、古今名胜、自然风光、民居、雕塑 、绘画以及民俗风情、民间歌舞表演于一园，再现了一个美妙的世界。 游人白天可以游览世界各地的奇怪异景，晚上可以观看大型广场综艺晚会和火山爆发表演。 门票： 83元／人（节假日 93元） 演出票： 20元／人 青青世界 位于大南山月亮湾畔，是精致农业与旅游观光相结合的度假胜地，以自然风光和绿色环保见长，是深圳市的青少年教育基地，９７年入选“鹏城十景”。 门票： 33元／人 野生动物园 国内第一家野生动物园，建于山青水秀的西丽湖畔，占地 120多万平方米，园内放养着来自 世界各地的 150多个品种、近 3000头（只）动物，其中有不少属于世界珍禽名兽和我国一、二类国家保护动物。 门票： 64元／人（节假日 74元） 仙湖植物园 位于深圳罗湖区莲塘村北，湖水清澈，植被郁郁葱葱，被誉为“静、雅、深、邃”之仙境、“闹市中的一片绿洲”。 门票： 17元／人 蛇口旅游区 有“海上世界”游船、海滨浴场、女娲补天雕塑等景点和赤湾炮台、宋少帝陵、林则徐塑像、古炮台等古迹 欢乐谷 华侨城旅游景区的第四个人造主题公园 ， 最具代表性的游玩项目是玛雅海滩和太空梭。 门票：９０元 ／人 锦绣中华 华侨城旅游景区最早的旅游景点，位于深圳湾畔，毗邻民俗文化村，是一座反映中国历史、文化、艺术、古代建筑和民族风情最丰富、最生动、最全面的实景微缩景区，也是目前世界上景点最多的微缩景区之一。 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 部分版权归原作者所有 ) 第 19 页 共 28 页 门票： 6０元／人 珠海一日游 主要有虎门大桥、翠亨村孙中山故居、情侣大道、珠海渔女塑像、拱北海关、澳门环岛游、九洲城等景点 价格： 120元／人（旅行社全包） 80元／人（公司派车） 肇庆二日游 肇庆星湖风景区，东距广州九十多公里，由“岭南第一奇观”七星岩和“岭南第一名山”鼎湖 山两大景区组成，与国家级历史文化名城肇庆市城区联成一体，是第一批国家级重点风景区之一。 七星岩风景区以溶洞奇观见长，享有“桂林之山、杭州之水”美称，鼎湖山风景区则以奇山、秀水、高僧、名刹成其“四胜”。 价格： 520元／人（旅行社全包） 346元／人（公司派车） 阳春山水二日游 石林风景区、龙宫岩、玉溪三洞 价格： 520元／人（旅行社全包） 336元／人（公司派车） 清远温泉二日游 清远温泉、高山滑草、北江小三峡、品尝河鲜宴、八鸡宴 价格： 580元／人（旅行社全包。