成为卓越的东方人(ppt55)-经营管理(编辑修改稿)

成为卓越的东方人(ppt55)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

类 – 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 – 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 27 进入角色之行动篇 解决问题的三个重点 1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划 要做什么（ what） ? 谁来做 (who)? 什么时候完成 (when)? 各项行动如何进行 (how to)? 28 进入角色之行动篇 • 问题解决的九个步骤 – 步骤 1 明确的目标、标准 – 步骤 2 发现问题点 – 步骤 3 分析问题点的产生原因 – 步骤 4 确定要解决的课题 – 步骤 5 拟订对策 – 步骤 6 做出行动计划 – 步骤 7 执行行动计划 – 步骤 8 效果确认 – 步骤 9 标准化 29 进入角色之行动篇 • 职业化的基本守则 – 守则 1 比期待的做得更好 – 守则 2 不断提升效能效率 – 守则 3 在指定时限内完成 – 守则 4 集中精神专心工作 – 守则 5 用心防止错误出现 – 守则 6 养成节约节俭习惯 – 守则 7 坚持做好整理整顿 30 进入角色之行动篇 • 总结： PDCA的工作方法 P —— 计划 （ plan） D—— 执行 (do) C—— 检查 (check) A—— 改正再执行 (action) 31 专业形象 • 仪容仪表 – 化妆 – 着装 • 行为举止 – 站 – 坐 – 行 32 商务礼仪 • 名片 • 电话 • 乘车 • 拜访 • 宴会 33 人际关系 34 赢得合作的关系 您对企业的期望： 知名度高 待遇不错 好的主管 好的同事 工作场所 气氛愉快 企业的人际关系，就是赢得合作的关系 企业的期望 • 人是企业成败最重要的因素 • 不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生 35 赢得合作的正确意识 • 自我管理 管理好自己的事务，不要给别人带来困扰 自我管理是获得别人的尊重与合作的起点 • 将心比心 站在别人的立场考虑问题容易达成共识 站在别人的立场并不是牺牲自己的立场 • 主动关怀 自尊与尊重从来都是一起产生的 36 上司相处 • 即时汇报 – 有问题第一时间告知直接上司 – 不理解要和直接上司直接沟通 – 执行当中要及时汇报进展程度 • 赢得常识 – 让上司确认你的能力 – 认真做好上司亲托之事。