总裁狮子心(doc19)-经营管理(编辑修改稿)

总裁狮子心(doc19)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

事情做不完，我就说：「你教我，我帮你做，你可以早点下班。 」 我曾经替同事拨过一支两、三个 小时都打不通的电话、也曾经替一大叠五百张传票盖章，不久便渐渐发现我很受欢迎，因为同事都觉得我「很好欺负」，什么事情丢过来，我都愿意做。 但是我把它当成一个学习的环境，而且当你真的去做的时候，会发现其实没有想象中那么困难。 从这样的哲学出发，我的学习领域变得非常开阔。 我每天都要在办公室待到晚上十点、十点半左右，但是我很乐意，因为它给我一个真正学习的环境。 也因为这样，我在毫无准备的情况下，无意间被我的老板发现公司里有这样一个认真的员工，也无意间被隔壁办公室的老板发现我在用功。 当时办公室的隔壁是环球航空，他们的总 经理经常也留到很晚，我常常会在盥洗室遇到他。 有一天他就问我是做什么的，我说我是传达。 8 他又问：「每天看你留到很晚，你都在学什么。 」 我说：「我在学航空公司票务。 」 他马上说：「我们现在需要一个 Junior Ticketing Clerk，要到夏威夷或伦敦的票务中心去受训，你有没有兴趣。 」他说受训回来可以有六千块的月薪，而我当时的月薪只有两千块。 在那个出国还很困难的年代，对一个年轻人来讲，可以出国受训、又有这么高的薪水，许多人大概都会被吸引，决定要去吧。 我跟他说：「你给我一点时间，让我想一想。 」 那天回 家，整夜睡不着，觉得忽然要面临一个好大的抉择。 但是我很仔细地检讨自己，发现那位总经理虽然认为我的英文还可以，我却觉得自己没有那么好，还有很大的成长空间。 此外，我也觉得现在这份工作还有很多可以学习的地方。 最后我还是跟他说：「我并不觉得自己可以胜任这样的工作。 」，婉转拒绝了。 【懂得判断每次「机会」】 重复这段故事，主要是想跟各位说：在生命过程中，你会被给予很多机会，但是有的时候，「机会」会变成一条不归路。 当你做到超越自己能力所及的事情，要再回头，往往已经回不来、下不来了，反而创造出更多的失望。 所以我 必须要让自己的每一步都踏得更扎实，而回绝了那个机会，回到原来的工作。 很幸运地，半年后我的老板就派我去当机场代表，接待国外来的团体，让我有机会接触到更多外界的事物。 当时我看到许多领队带团到世界各地旅游，非常向往，于是我又有了新的目标，就是做一个 Tourescort（导游）。 在这样的过程里，我始终都有一个努力的目标，这是我非常幸运的地方。 在人生的际遇中，你随时会碰到各种机会，有很好的工作等你去做，但是最重要的还是：你必须先真正地认识自己。 我是在无意间发掘了自己的缺点与优点，也了解到我很喜欢「服务」这个 行业，很喜欢跟人接触，所以我选择留在这个行业继续成长、继续发展。 接下来，我在美国运通历练了许多职务，从机场代表做到总务。 在做总务的时候，有一次公司要采购一批非常昂贵的计算器，当时讲好要全新品，因为有许多公司会拿整理过的二手机来凑数。 机器还没来的时候，厂商塞给我一个信封，说：「你辛苦了，去买杯咖啡喝。 」 9 然后人就跑了，我打开一看，里面是八千块。 要再去追，厂商已经不见了，我不知道该怎么办，只好把信封交给总经理，跟他说了这件事。 过了几天机器送来，发现里面还是有二手货，我坚持要厂商换新货，他很不高兴，后来 透过别的管道跟总经理说：「你们公司有个姓严的，不但主动跟厂商要佣金，还找厂商的麻烦。 」 各位想想，我要是拿了那笔钱，岂不是就踏入了陷阱。 现在的我恐怕也不会是这个样子了。 【提防生命中的陷阱】 这些及时给我的警惕，更加让我相信：人生中的许多「机会」都不足以影响你的意愿，因为它们随时可能变成「不归路」。 人不可能不受到诱惑，我比较幸运的是，在还很年轻清纯的时候，就接受了这么一个考验。 要是再过几年，接触的人事更复杂、更世故，事情或许就会有变化了。 正因为很早就碰到了这样的事情，让我对这类的陷阱与危机更加提防，也 让我在接下来的工作表现得更认真。 我在美国运通待了八年半，在前面的四、五年，几乎每半年就被升迁到新的工作。 但是我必须特别强调：当时的背景跟现在不一样，那个不必读大学也可以突飞猛进的机会，在今天这个环境已经不太可能出现了，现在的环境竞争远比当时激烈。 二十几年前，台湾还是一个急速成长的环境，美国运通这么大的组织，在我加入的时候只有七个人，在我升到总经理的时候是二十几个人，到我离开的时候也才四十几个人，而现在美国运通已经是五百人的公司了。 假如过去的那个我踏入现在这个公司，我不觉得会出现同样的结果。 在一个五百人的组织里，无论你的表现有多么突出，都不可能像在七个人的组织那样很快被肯定。 尤其当公司迅速成长的时候，也会创造出许多机会。 假如公司对你有信心，与其找外面的人，当然不如优先用自己人。 所以总归一句话，当时真的是「时势造英雄」。 【「英雄造时势」的时代】 现在不一样了，现在是一个「英雄造时势」的时代。 10 在这样高度竞争的环境，所有的企业都在缩减、裁员、效率化，而企业吸收信息的学习方式又是那么宽广、多样，一个年轻人要靠自己摸索学习，已经不容易成功了。 现在必须要靠很多有经验的人，无论是学校老师或者社 会人士，帮你整理出所有学习的内容，才有可能创造出学习的快捷方式。 在这个环境下，「读书」绝对是最快的学习快捷方式。 后来，我已经在美国运通主管许多业务，当时美国运通在台湾的业绩已经有四五年都没有突破，主要是因为他们沿用美国的那一套做法，比台湾市场所能接受的程度早了太多。 我在公司接受了四五年的训练，又是本土出身，所以了解问题所在，于是向公司提出建议，认为应该做一些大幅度的改变。 那时候我的老外主管还很犹豫，我就威胁他说：「你不让我这样做，我就要辞职了。 」 他深怕我离开，就答应了我的提议。 没想到那些做法真的 让公司转亏为盈，美国总公司就把我的老外主管调走，让我接他的位置，成为美国运通有史以来第一个亚洲本地出身的总经理，那时候我才二十八岁。 【预测十三个月】 当时整个公司只有二十几个人，我这么年轻就当上总经理，最大的意义既不是升迁到哪个位子、也不是待遇有多好，而是我有机会到世界各地去开会、必须对总公司提出许多计画，美国运通对主管的要求是「远见」，他不要你去操心下一个月的营运，他要你思考的是十三个月到五年以内会发生什么事、你又有哪些因应计画。 当时有一个「预测十三个月」的要求：假使现在是五月，你必须预测明年六月的 业务。 这样的训练使主管在面对变化的时候，不会手足无措，这才是我真正获得的机会和历练。 我后来在面对事情的时候，不会只看眼前，而会看得更宽、更广，就是在这段时间学到的。 在美国运通的八年半，是我学习的过程；到了亚都饭店之后，则让我有了实现理念的机会。 亚都饭店当年是美国运通的房东，那时候台湾还没有很多旅馆，亚都的董事长想建旅馆，就来请教我。 11 我看了他建饭店的计画，觉得不大好，就建议他找国际的管理人才。 没想到当时政府鼓励兴建旅馆，有十几家饭店同时都在兴建，许多国际管理人才看了亚都的地点和环境，都觉得比不上别 人，就回绝了他的邀请。 发生这种状况，我也很过意不去，因为当初是我建议他找人的。 于是几乎在他半强迫的情况下，答应过去帮忙管理这个旅馆。 没想到我这么一个从来没管过旅馆的人，也把亚都管得还不错，不仅替台湾旅馆业创造出新的方向，也让亚都在后来的十几年，都是台湾旅馆业的领导者。 这要感谢我在美国运通受的训练，让我能够从顾客的期待中，找到他们需要的服务。 【争取明天的客户】 我到了亚都饭店之后，发现它和十几家竞争对手比起来，地点和环境都不好。 我该怎么让这家条件并不理想的旅馆，变成成功的产品。 当时台湾大部分产品 的规划和包装，都是模仿以前成功的例子，我却用了一个从美国运通领悟到的新观念：「不要只看今天的客户，要看明天的客户。 」 那时候到台湾住旅馆的客户大概有８０％是观光，只有２０％是商务。 但是我研判台湾经济会持续成长，商务客户２０％的比例一定还有成长的空间。 换句话说，未来会。