怎样做一个出色的管理者(ppt57)-经营管理(编辑修改稿)

怎样做一个出色的管理者(ppt57)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

情，在个人或群体间传递的过程。 管理人员所必备的第三项技能  沟通与激励 导致沟通不良的病根 语言运用的障碍 表达不清、使用不当、年龄、教育、文化氛围。 信息的过滤：传递过程中的各人喜好、操纵、修改、篡改 心理的障碍：说这无意、听者有心 时间压力的障碍：时间紧迫，传达不清或不完整 信息过多的障碍：太多导致漏掉重要的，拣芝麻漏西瓜 组织结构中地位的障碍：不能上传下达 沟通技巧欠佳的障碍：表达者词不达意，听者理解能力不强 管理人员所必备的第三项技能  员工信息 最想知道： 企业的未来发展计划 升职机会 人事政策和程序 自己在企业中的地位和被接受程度 最希望获得的来源 直属主管 小组会议 高层管理人员 实际的来源 直属主管 办公室流言 小组会议 报告版 管理人员所必备的第三项技能  沟通与激励 沟通网络 连锁型网络：层层传递，容易失真 Y字型：传递速度快，节点失真 轮廓网络：速度快、集中化程度高、渠道少，不顺畅，员工不满意：中间主管，四周下属 圆圈网络：每人从临近的两人接受，虽然渠道少，但可以随时接受，适合分散小组、智囊咨询机构等 全渠道型：完全开放，不受限制，渠道多，员工满意度高 倒 Y字型： 管理人员所必备的第三项技能  沟通与激励 有效沟通的方法 双向性 明确性 A、 文字沟通 B、 语言沟通 C、 非语言沟通：目光、面部表情、动作、语气、体态 谈行为不谈个性 就事论事 同理心 学会赞美： 具体、发自内心、把握尺度。 管理人员所必备的第三项技能  沟通与激励 积极聆听： 开放式提问 重复 目的：核对 节录其意 — 汇 总用自己的理解说出来 沉默 — 2分 钟 管理人员所必备的第三项技能  积极聆听原则 1. 站在对方的立场，听清对方的全部内容 2. 倾听对方谈话时的情感 3. 将对方的意思和情感作必要的反馈 4. 不要打断对方发言，完整的听 5. 要控制自己的感情 6. 注意运用非语言的行为、和蔼声调、运用含蓄的表达 7. 针对对方的内容，而不是说话者本人，要客观 8. 放松 管理人员所必备的第三项技能  激励理论 马斯洛层次需要理论 双因素模式 ERG模式 目标理论 例如：附表 管理人员所必备的第三项技能  激励理论的应用 需要层次和 ERG模式 双因素模式 目标理论 管理人员所必备的第三项技能  激励三部曲 1. 留意征兆 2. 追查原因 3. 采取行动 个人因素：员工情绪化、不愿付出额外努力或主动解决难题、迟到早退、拒绝遵从指示 主观因素：缺乏训练和工作指导、没有督导员工按时完成工作，员工不能达到要求的标准、视纪律为儿戏 小组合作因素：人际关系不好，得不到支持、出问题只埋怨别人 措施转变因素：公司措施转变，员工无心工作、批评公司制度，勉强接受现实。 管理人员所必备的第四项技能  培导技能 培导象限 管理人员所必备的第四项技能  什么时候需要培导 1. 绩效变坏，无法按时完成任务和品质降低 2. 不肯对自己的行为负责 3. 形成小团体，不愿分担工作 4. 对别人恶意批评或消极抵抗 5. 违反政策 6. 对团队活动缺乏兴趣 管理人员所必备的第四项技能  为什么要培导问题员工 1. 个人表现影响团队 2. 发现问题的真正原因 3. 找出双方能接受的解决办法 4. 赢得员工对解决方法的承诺 5. 保留员工，共同发展 6. 防止发生潜在的问题 管理人员所必备的第四项技能  员工出现问题的原因 1. 私人问题或疾病 2. 对新的组织机构或技术缺乏信心 3. 因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望 4. 对同事或上司有岐见 5. 无法与新同事相处 6. 对工作倦怠 7. 因某事感觉丧失面子 管理人员所必备的第四项技能  培导前的准备 — 成 功的关键 1. 积极的心态对待员工 2. 收集全部事实 3. 清楚的确定问题并举出事例 4. 想出你将描述情况的词语 5. 考虑你将问的问题 6. 设想员工会问的问题及举动。