平安保险培训调控情绪创造新境界(38页)-平安保险(编辑修改稿)

平安保险培训调控情绪创造新境界(38页)-平安保险(编辑修改稿)内容摘要：

特训第十六日 愤怒是最具破坏力的情绪。 一个容易 发怒的人，肯定不是一个优秀的成功者。 调控情绪三：驾驭愤怒 •理论基础 愤怒是消极情绪中的头号顽敌。 愤怒可以使你失去理智，失去思考的能力。 “狂风暴雨”说是对这类人的形容。 一时的冲动，可能意味着事过之后付出高昂的代价去弥补； 一时的冲动，意味着将永远失去一批真心的朋友； 一时的冲动，意味着你失去一大批可靠的客户； 一时的“血气方刚”很可能使你的客户对你“敬”而远之。 成功不是你的“血气方刚”所能得来的，也不是你的“狂风暴雨”刮来的。 成功是你的毅力、你的信心、你的谦虚友善和真诚服务的结晶。 •心情故事 大银行家斯提尔曼某次很残酷的痛骂银行里的一个高级职员。 这位可怜的职员站在他面前的时候，他坐在写字台后，冰铁似的面孔，一支钢笔在他手指间穿梭，一上一下不停地在桌子敲着。 他说这样，不动也不换声庙，用一种冷嘲热讽的口吻，对着这个职员能战栗，大颗的汗珠布满额上。 这次的痛骂是当着一个客人的面。 那客人觉得太可怕了，于是他忍不住主出来：“斯提尔曼，我一生中从没有看见过像你这样粗暴的人。 这个人在银行里身居重要的职位，而你当着一个生客的面侮辱他。 假如他现在拿起刀来杀死你，我都不觉得稀奇。 一个人不能如此对待别人，或是任自己这样放纵。 我想我的神经几乎要崩溃了，不能再留在办公室里了。 ” 那位客户说完就走了。 斯提尔曼为失去这位客户非常懊悔，尽管他只是对他的职员发怒。 •特别训练 愤怒分为三类：主观愤怒、客观愤怒、人际愤怒。 通过以下自测题，你可以了解自己的愤怒归类，对症下药： 每一小题实际是发生在你身上的情景。 每一小题得分在1~10分之间。 没有反应得 1分，狂怒为 10分稍微愤怒得 2~3分，比较愤怒得 4~5分，大怒得 6~7分，非常愤怒得 8~9分。 根据你的实际情况给予适当得分。 主观愤怒： ①当你与数字打交道时，你很容易出错，这些错误本可以避免。 ②你把东西放错了位置，于是不得不花大是时间找它。 ③你急促地赶去开会，但忘了带必需的资料。 ④你和客户约定好见面的时间，你却睡过了头。 ⑤你把一封信装在衣袋里，却忘了把它投到邮筒里。 客观愤怒： ①你的推销业贯每况愈下。 ②人的客户刚投各几天便要求退保。 ③你的客户投诉你服务不佳。 ④因交通堵塞，你没有拜见访成一位重要准客户。 ⑤公司拖欠了你几个月的工资。 人际愤怒： ①由于你的业绩很好，同行在背地里说抵你的闲话。 ②你正与准客户面谈，这时进来一位第三者说有关保险的坏话。 ③客户无缘无故难为你，挑你的刺。 ④你对准客户好话说了一大堆，但他仍然拒绝，并对你冷嘲热讽。 ⑤你跟同事打招呼，他却无视你的存在。 评分标准： 每部分总分大于 50分，说明你对那种愤怒特别敏感；小于 20分，说明这种愤怒对你不是什么问题。 要学会用自我暗示法控制愤怒。 当你准备发怒时，你想想这些话： ——发完这些火，我能解决什么问题。 ——发怒是不是解决问题的方法。 ——蠢人才会发怒，我是一个蠢人吗。 ——能不能用冷静事微笑的方式代替愤怒呢。 ——是不是先忍住不发怒，待没人时再把心中的愤怒发出来。 ——他人发怒，我非得跟着他发怒吗。 合理化建议： ①积极的心理暗示，在一定程度上能消除愤怒，你要想着：“冷静、冷静，我一定能驾驭我的情绪，因为我要成功，我要成为一名优秀的寿险业务员。 ” ②当你准备发怒时，你不妨咬咬牙，把愤怒压到心里去，并默念：“忍。 ”“忍。 ”“一定要忍。 ” 特训第十七日 最重要的就是不要去看远方模糊的， 而要做手边清楚的事。 ——卡耐基 调控情绪四：摆脱抑郁。