平安保险公司冲突管理培训幻灯片(35页)-平安保险(编辑修改稿)内容摘要：
冲突的积极影响 •暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力。 •化解积怨，增进员工间的沟通与了解，增强企业凝聚力。 •冲突是企业创新的重要源泉。 —人际关系技能 冲突管理 11 冲突的消极影响 •造成沟通迟滞，在组织内造成不满与不信任； •导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作，群体凝聚力降低； •造成群体成员之间的明争暗斗而影响群体目标； •冲突可能导致群体功能的衰退，并可能威胁到群体的生存。 —人际关系技能 冲突管理 12 冲突可能产生的结果 输 赢 赢 互有输赢 赢 /输 赢/输 双输 双赢 —人际关系技能 冲突管理 13 冲突的诊断 诊断要素 不易解决 容易解决 争论的焦点 原则性问题 可调和性问题 利害大小 大 小 利害的相关性 负相关（一方得益会引起另一方的相应损失） 正相关（一方得益不会引起另一方的相应损失） 冲突双方交往历史 一次性合作 长期合作 冲突双方组织结构 混乱或分裂（领导懦弱） 组织严密（领导坚强） 第三方介入 没有可接受的保持中立的第三方介入 有可信赖的、有权威的中立者 对冲突后果的看法 不平衡（一方感到受损较大） 双方认为受同等损失 —人际关系技能 冲突管理 14 讨论提纲： 一、冲突与组织 二、冲突过程分析 三、冲突管理策略与技术 —人际关系技能 冲突管理 15 冲突过程阶段 1 潜在的对立或不一致 前提条件 •沟通 •结构 •个人因素 —人际关系技能 冲突管理 16 沟通不畅导致冲突 •沟通过少 •沟通障碍 •沟通过多 —人际关系技能 冲突管理 17 组织的游戏规则导致冲突 •规模 •员工任务的专门化程度 •管辖范围的清晰度 •目标的匹配性 •领导风格 •报酬系统 •部门间相互依赖的程度 —人际关系技能 。阅读剩余 0%
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