客户服务人寿保险的命脉培训幻灯片(21页)-保险培训(编辑修改稿)内容摘要:

•企业制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 10 现形的售后服务 • 有些客户对低素质业务员的描绘是: “ 劝保真诚待客户,展示说明多跑路。 一旦交了人民币,客户啥事都不顾。 ” • 在服务中,我们经常会遇到老客户的唠叨、抱怨,往往弄得我们特别尴尬,不得不浪费时间和精力讲述我们今后如何如何提高售后服务质量。 •企业制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 11 市区收展服务现状分析 • 服务单件数: ***件 • 其中有效件: ***件 • 其中失效件: *** 件 • 永久失效件: ***件 • 合同终止件: ***件 • 销售单件数: ***件 • 其中有效件: ***件 • 其中失效件: **件 • 永久失效件: **件 • 合同终止件: ***件 ****+*****=*****件 有效人力 ***人 人均 ***件 •企业制作收集整理,未经授权请勿转载转发,违者必究 12 • 没有服务单: 20人(新人) • 拥有服务单人数: 72人(人均资源 45956247。 72=638件) (不包含满期服务单和销售单 2533件) • 现服务单 500件以上人员: 38人 • 服务单 300—500件: 10人 • 服务单 300以下 24人 市区收展服务现状分析 13 分析人均 638件服务单与销售单 每客户年服务 3次计算 638 3=1914次 按每月 4周 每周休 1天 12月 4天 =48天 春节放假 8 天,全年 4 天事假,共合计: 60天 1914次 247。 305= /每天 我们还有 2533个。
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