安永公司的标杆管理(ppt43)-经营管理(编辑修改稿)

安永公司的标杆管理(ppt43)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

工具  柏拉圖分析  要因 影響圖 (魚骨圖 )  績效指標的思考 18 全錄公司讓標竿學習團 隊確定焦點的十個問題  什麼是影響組織成功與否的最關鍵因素（例如，顧客滿意度、費用比例、資產報酬率的表現）  什麼因素造成最大困擾（例如，績效未達預期）。  我們提供給顧客什麼產品或服務。  哪些因素決定顧客的滿意度。  我們已經認定哪些明確的組織問題（營運方面的）。  組織的哪些部分感受到競爭壓力。  組織裡的主要成本（或成本「驅動因子」）是什麼。  哪些功能所佔的成本百分比最高。  哪些功能最有改善的空間。  要使組織能在市場上與競爭對手區隔，由哪些功能著手最佳（或最具潛力） 19 組成標竿學習團隊  共同的目標  決定實行什麼計劃。  決定連結那些資料。  用什麼方法做連結。  協調、合作、溝通、集思廣益  標竿規劃是一個學習程序，實際上標竿的目的就是去學習  三種類型的標竿：內部的、競爭的和流程的 20 Camp (1989) 將標竿分為以下四類  與內部比較 (Against Internal operations)  與外部競爭者比較 (Against external direct product petitor)  與外部產業領導者比較 (Against external functional practices of industry leadership)  與一般產業比較 (Against generic process) 21 標竿選取學習對象之思考模式 ＊ 資料來源：美商惠悅企管顧問公司 企 業 內 部最 佳 作 業競 爭 對 手 的 作 業 方 式同 業 內 ( 含 非 競 爭 對 手 ) 的 作 業 方 式功 能 別 最 佳 作 業 方 式 任 何 國 內 公 司功 能 別 最 佳 作 業 方 式 世 界 級22 標竿的類型  內部性標竿管理 (Internal Benchmarking)  競爭性標竿管理 (Competitive Benchmarking)  功能 /通用性標竿管理 (Functional / Generic Benchmarking) 23 一、內部的標竿學習 定義：在不同地點部門作業單位國家從 事類似活動 優點：資料通常易於蒐集 缺點：視野狹窄、內部偏見 例子：美國全錄與富士全錄作業方式比 較 (豐田汽車的 45秒快速精確換模 ) 24 二、競爭的標竿學習 定義：銷售給同樣顧客群的直接競爭對手 優點：作法 /技術可以比。