威驰交车手册(ppt25)-经营管理(编辑修改稿)

威驰交车手册(ppt25)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

查 如果事前已进行过检查，则需自己签字后向经理报告，并得到经理的签字认可 交车 Check sheet 利用左边的交车检查核对表， 确认实车状况 交车当天 迎接引导顾客 到接待处桌前的说明 说明实车 交车仪式 交车当天 送别客人 交车当天 说明交车当天活动步骤 此时请仅对活动流程时行简要介绍。 详细内容将在此后进行逐次说明 迎接顾客时要做什么准备 把顾客购买的车移到交车仪式处 迎接引导顾客 【 迎接引导顾客 】 Q1. 迎接顾客时要做什么准备 此处介绍的是交车当天的事先准备工作。 务必在顾客到店之前把车移到交 车仪式处。 顾客来了之后再做的话容易造成混乱感。 对销售店形象带来不良影响。 迎接引导顾客 迎接引导顾客时要点是什么。 注意仪表外貌的整洁、面带笑 容并以响亮的问侯声迎接顾客 这也是进行 CS培训时涉及到的部分。 先引领顾客到桌边坐下， 你认为怎样向顾客进行说明才好呢。 接待处桌前的说明 ■ 交车当天 【 接待处桌前说明 】 ，你认为 怎样向顾客进行说明才好呢。 在让顾客看车之前应将务必传达的重 要内容传达给顾客 各项费用的结算（超交、未交款项） 接待处桌前的说明 依照 【 安全须知 】 进行安全乘车 的说明 首先 ●各项费用的结算（超交、未交款项） ●依照 【 安全须知 】 进行安全乘车的 说明。 安全注意事项 安全须知 利用左表，以安全驾车为目的进行说明。 在此，将对 【 安全须知 】 进行逐条说明 接待处桌前的说明 各项费用的结算（超交、未交款项） 依照 【 安全须知 】 时行安全乘坐说明 说明相关文件资料 说明保修、售后服务 说明免费检修时期 在结算各项费用和安全说明之后，进行以下说明。 ◆说明相关文件资料（车主手册、保险证、 行驶证、钥匙） ◆说明保修、售后服务（保修单、保修时间）和售后服务（体制、服务网）的说明 ◆说明免费检修时期（ 500KM、 10000KM） 此时讲师将一系列作业内容进行实际演练（示范）。 随后让大家进行场景演练。 说明实车 实车说明清单 利用左表， 仔细逐条进行说明 务必邀请 S/A出席 ■ 交车当天 【 活动检查 】 必须利用 【 实车说明清单 】 按顺序进行说明。 请讲师在进行情景演练的同时利用该清单进行说明。 （示范演练） 然后请学员们进行场景演练 说明实车 交车 Check Sheet 利用左边的交车检查核对 表，对当天活动进行确认 【 活动检查 】 通过交车准备时使用过的“交车检查核对表” 中的当日活动栏进行检查核对，核对完后， 请顾客签字准备交车，并请其确认交车说明 已顺利进行完毕。 然后将检查表复印，把复 印件交给业务经理保管，原件交给顾客。 业 务经理将复印件作为今后开展售后服务时的 必要资料进行妥善保管 交车仪式 做一些为顾客留下美好纪念 的策划，怎样做才最合适。 拍摄纪念照片，递交纪念品等 【。