如何辅导售后服务25页ppt-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：
您” 服务的主要期待 • 保户希望”您”能 ～ • 经常与他们保持联系 • 保户希望”您”能 ～ • 定期的检查他们的保单内容 • 保户希望”您”能 ～ • 协助他们与公司交涉保单内容 • 保户希望”您”能 ～ • 送些小礼物 • … 如记得他们的生日 ,帮助解决一些问题 客户需要的服务 • 合理的解决方案 • 信赖的经手人 • 附加价值的服务 (公司及个人提供 ) 正确的服务理念 服务从第一次见面开始，没有结束。 态度第一，比客户想要的再多一点。 • 基本服务 ——满足基本需求。 • 附加服务 ——满足潜在需求。 • 超值服务 ——意外的惊喜， VIP。 服务品质与永续经营 • 实际服务优于期待 (基本 +附加 +VIP)。阅读剩余 0%
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