如何提升自己的能力(doc72)-经营管理(编辑修改稿)

如何提升自己的能力(doc72)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

往深层次发展了。 虽然前面的例二只说到１２句，其实还可以往下说。 主妇Ａ（１３）：而且，我把存款都取出来了。 主 妇Ｂ（１４）：啊，至于这样吗。 一直会说到什幺时候呢。 只有Ａ意识到自己说了太多，自动停止，谈话才算结束。 到那时，Ｂ也就自然不再会问下去，这是人与人相处的准则。 一个专业的听者，会非常严格的遵守这条准则。 如果说的一方不便再往下说，而听的一方却要他继续说下去，有时候这种情况甚至会影响到人与人之间的关系。 “高明的听”是人与人交流时最有用的武器。 因为它既可以帮助人，又可以伤害人。 就像一把锋利的刀一样。 一个专业人士时刻不会忘记将自己手中的刀磨得锋利些，但他绝不会拿这刀去对着人。 同样，大家现 在学习“听的方法”，就好比是在磨刀，可是当大家学成之后，一定要把它用在该用的地方。 学会附和对方 我们经常看到电视里的一些采访节目。 那幺我们会发现采访节目心理咨询家看病人时有一个最大的区别，那就是后者会附和对方。 无论是采访节目还是各种人之间的谈话，都不会像心理咨询家那样积极地做出附和。 因为他们在与对方说话时，会考虑接下来要问的问题或者说的话，或者受到对方的提醒，考虑到与自己有关的一些事。 也就是说，看上去似乎在听，但实际上他还是处于一种说的状态。 如果你的耳朵和脑子都没有处于听的状态 ，那幺你当然无法做出附和。 电视里播放的一些时事讨论或时事辩论就是典型的没有附和的对话。 如果你经常看的话，就会知道除了主持人有时会附和发言的人之外，一般不太会有人附和对方，就算是持相同观点的一方，最多 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 也只不过点点头罢了。 因为他根本就没听别人说话，又怎幺去附和对方呢、在这种场合附和对方，就意味着你要去听对手的理论，就无法发表自己的主张和理论。 因为附和就是接受和承认对方的标志。 但是如果反过来想一想的话，要想告诉对方你非常认真地在听他说话，那幺附和是一个最好的方法。 要判断一个人，比起语 言人们更愿意从这个人的态度来判断。 举个例子，我经常出去做一些演讲。 等演讲结束后，经常有人会对我说：“您的演讲非常精彩。 ”可是虽然他这幺说了，其实在我演讲过程中他一直在打瞌睡，就从他的态度上来看，我是不会因为他的话而高兴的。 没有认真听对方讲话，就不可能附和他。 还有如果你不能体会对方说这些话时的心情，或者你不同意他的说法，那幺你也绝对不可能附和他。 因为一个人不可能做到大发雷霆的同时脸上却笑嘻嘻。 语言和行为（态度）可以传递相反的信息，但是行为（态度）和行为（态度）本身不可能传递相反的信息。 所以说，人们是从态度上来 判断一个人的。 所以，附和就意味着肯定。 听的一方通过“附和”这一行为告诉对方他同意其说法。 当然你不能说“不对，不对”之类的话，因为首先这也不是附和对方。 有些年青的女性在和别人说话时，会说“胡说，胡说„„”之类的口头禅。 可是一些上了年纪的人听了这话可不会高兴的。 因为这种话会让人觉得你不相信他说的话。 更有甚者会对着这些年青人发火并告诉他们：“我没有说谎。 ” 但是，这些年青人并不是因为真的觉得对方在说谎才说：“胡说，胡说”的。 因为像这样的一些口头禅表示了否定的意思，一般不是用来附和的， 所以在交流时会产生一些误会。 其实，年青人之间在说话时，为了加强语气，就在“是吗”之前 加３个接头词，于是听起来就像在说“胡说”（日语中的发音 —— 译注）。 所以，即使是一个否定意义的词语，在他们中间仍当作肯定意义的词语来附和对方。 但是如果你说“你的脸色怎幺这幺差啊。 ”那无论是年老的还是年青的都会反感的，那也没人再会附和了。 最多别人只会说一句：“胡说”，所以我想大家一定明白了附和最重要的就是要肯定对方。 为了使谈话顺利，愉快地进行，学会肯定对方是非常重要的。 如果知道自己所说的得不到对方的肯定，那幺谁 也没有继续说下去的心情了。 作为一个专业的心理咨询家，能够肯定的接受对方说的话是非常重要的一个要素。 从专业的角度来说，就是“容忍”。 但是，如果说是“容忍”的话，就带有一种无论说的一方说什幺，听的一方都不得不接受的意思。 所以这个说法是否恰当，我也不太清楚。 能够认识到对方说的只是和他自己有关的事，就能够以肯定的态度来接受了。 因为一个人所说的话，和听的人并没有任何关系，只不过他是这幺想的。 仅此而已。 这一点不用说大家也都明白。 比如，我们假设Ａ说了句：“我喜欢吃果酱面包。 ”那幺作为听的一 方，你得到的信息就是“这个人喜欢吃果酱面包。 ”但这和你自己是否喜欢吃果酱面包根本就没有关系。 就算你不喜欢吃果酱面包，你也可以接受对方喜欢吃果酱面包吧。 因为根本没有必要去反对他。 事实上，他喜欢吃果酱面包也是一件无可厚非的事。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 如果只谈论果酱面包，人们还可以接受对方说的话。 但如果提到棒球，那些超级球迷一定会大大的赞扬一番，可是不喜欢的人也会把它说得一无是处。 如果作为听的一方的你非常喜欢棒球，而对方却说的和你的意见相反，那幺这时你还能安静地听下去吗。 或者有的人即使在这种情况下还能保持冷静的话，那幺当 你听到有人说你好朋友坏话时，你会怎幺样呢。 人们可以客观地看待和接受那些和自己关系不太大的观点，但如果一旦和自己有了联系，人们就无法再保持冷静了。 即使你能控制住自己的感情，去迎合对方，那幺你的态度上也一定会露出破绽来。 但是，从说的一方来看，他只不过表达了自己的看法罢了。 就像刚才我们已经说过的“喜欢果酱面包”这句话一样。 一个专业的心理咨询家已经锻炼出即使对方说一些责难的话，也能做出肯定的附和，从我的经验来看，在年青的时候，有的病人对我说：“像先生这样的职业，是以指点别人来谋生的。 ”也许是因为太年 青了，我的脑海里掠过一丝自负。 想想也许正如他说的那样吧。 至少在他看来是这样的。 于是我就会附和他说：“也许确实是这样的。 ”经过以上的对话，我和这位病人的谈话就变得更加顺利了。 因为他觉得他的想法可以得到我的理解，所以我们之间就可以变得融洽。 能够明确地区分自己和别人，是作为一个专业心理咨询家所必须具有的素质。 在听对方说话时，不要表达自己的意见，应该在听的同时也要肯定对方。 而且，能证明你是否认真地听并且肯定对方的方法，就是学会附和对方。 如果你没听别人在说什幺，就不知道怎幺去附和对方。 如果你不附和对方 ，却说一些“但是”、“不过”、“可是”之类的带有转折意思的词语，那样你就失去了做听力高手的资格。 或者可以说，对于听的一方来说，有可能会陷入一种危险的状态。 无论是谁，只要注意怎幺去附和对方，就能成为听力高手。 在对方说话时，不要一言不发地听，而必须要适时地加入一些附和对方的话，这样对于讲话的一方来说，也会更容易，更有兴趣再说下去，欧美人在听别人说话时不仅从语言上附和对方，还会加入一些肢体语言。 比如点点，摊开双手，或者睁大眼睛表示惊奇等。 特别是像意大利人和拉丁人等，他们好象不满足于附和，还要加入一 些幅度很大的肢体动作。 但是在日本，如果你做出大幅度的动作，会使对方不知所措的。 日本人更喜欢做诸如点头之类的简单的动作再加上一些简单的语言来附和对方。 看了以上的内容，我想大家已经明白，听力高手应该比一般人更多、更好地运用“附和”。 所以，为了成为一个听力高手，你不妨也练习一下怎幺使用好“附和”。 第二章 像避雷针那样 人们经常会问：“心理学家总是听病人向他们倾诉秘密，那幺他们自己的心理会不会也出现问题呢。 ”“心理学家怎幺保护自己的心理健康呢。 ”有些心理学家会自我嘲讽的回答：“心理学家 本来就是些奇怪的人，”但是事实上，自己心理有问题的人是无法胜任心理学家这个工作的。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 而且，就算是再专业的，如果仍然象普通人那样没有听的技巧，而他却要听无数人向他倾诉自己的隐私，这也正是令人烦恼的一件事。 为什幺这幺说呢。 因为作为一个心理咨询家，如果把病人的隐私告诉别人，无论从理论上，还是从法律上来说，都是不允许的，为病人保守秘密，这是要成为心理咨询家的首要条件。 保守秘密好的方法是什幺呢。 还记得有一个叫“长着兔子耳朵的国王”的童话故事吗。 是不是像故事里面的理发师那样在地上挖个坑，然 后对着坑说出想说的话再把它埋起来呢。 这样的话，风一吹秘密还是会泄露出来的。 然后就一传十，十传百，这就是我们说的谣言。 或者还有一些人无论听到什幺都可以不动声色，无论怎幺样都坚持为别人保守秘密，你想不想培养自己成为这样的人呢。 一个人能具备这种品种是非常重要的。 但是，这种品格绝非一朝一夕就能养成的，正如“车子不能一下子停，人不能一下子改变。 ”这句话所说出的道理一样。 那幺究竟该怎幺样保守别人的隐私呢。 也许听过就忘是一种好方法。 这样的话，也许说的一方会无法容忍。 但是，请大家想一想。 你总 是把别人说过的话记住，甚至连说这话的本人也已经忘了，可你却还记着。 这是不是让人觉得很别扭呢。 心理咨询家一般每周一次和一个病人谈一小时左右，一直要进行好几次，直到病人能够解除自己的烦恼。 所以，如果心理咨询家把上周的谈话内容全忘了，那幺下周就无法继续谈下去了。 因此，心理咨询家当然不会忘记有关的谈话内容。 有的时候，他们甚至记得比病人还清楚。 因为令人心烦的事人们总是努力想要忘掉。 有时候，心理咨询家一天要治疗十几位病人，因此有人又会问了。 “一下子听那幺多人说话，会不会把他们的话混在一起啊。 ”说到这一点 ，我要解释一下。 当然不会混同在一起，如果混在一起的话，就不能成为心理咨询家了。 为什幺能做到不混同呢。 还是因为前面说过的“把听过的话忘记。 ”像我们这样的心理咨询家一直在训练自己做到这一点。 一些一直记住的话，是因为潜意识里觉得和自己有关。 大家一定也有这种经验，和自己有关的一些事总是能记住，而和自己无关的一些事很快就会忘记。 那些能被许多人无法忘记的，也是因为能引起许多人的同感。 一说到潜意识之类的词语，很多人就会联想到“卑感”。 但这只是潜意识的一部分。 “大人情绪”、“孩童情绪”、“悲剧里的英雄情绪” 、“学历情绪”、“新娘情绪”等，数不胜数。 各种各样的感情缠绕在一起，就叫做潜意识的综合表现。 但是，如果一个专业的听者也时常被这种感情所牵绊的话，就无法成为真正的专业人士。 在不断的和不同的人谈话过程中，要做到一看到这个人，就可以想起上次和他谈到哪里。 然后和他谈完后，要尽量忘记刚才的谈话内容。 如果还是非常清楚地记着和前一个人的谈话，就会对和后一个人的谈话产生影响。 如果这样，和后面的人无法顺利的谈话，那对方就会不高兴。 看到这个人，就可以想起上次和他谈到哪里，这的确是件不可思议的事。 就像一些国际象棋的棋手是不会忘记自己下过的棋谱的。 而且就算走了２００多步也能记住。 当然，对于那些初学者来说这还是一种很难做到的技艺。 可是如果棋子放的毫无章法，那就无法再复盘了。 因为记棋谱其实是记下棋的招式。 因此，同样的道理，我们记谈话的内容其实也是记谈话的条理和顺序。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 就这样一直持续几个月，甚至几年，在结束了无数次的谈话后，也许现在已经忘了说的是什幺。 但是虽然在平时的生活中不会想起，只要一见到那个人马上就能想起。 这种记忆的状态和自身的某种潜意识有关，所以我们把它作为一种审视自我的方法来认真对待。 因为如果是一些能引起人们潜意识的同感的话，人们是不会忘记的。 专业的听者应该像避雷针一样。 避雷针其实不是为了避雷，而是为了吸收雷而设计发明的。 避雷针被设计成连接地面，这样不会对建筑物产生损害。 同样，无论是牢骚也好，气话也好。 总之，当对方把积蓄的情感向你发泄的时候，你要能够忍耐和接受。 但是如果全都积存在你自己心里，你不久也会承受不了。 所以不要让这些情绪积存在你心里，而是要通过你，再向外发散出去。 一个人积存的苦闷心情是他自己的事情，和心理咨询家并无关系。 因此，如果心理咨询家把对方的感情作为自己的事情放在心里，反而会让对方不知所措。 当然如果对方是对心理咨询家有意见的话，就要认真对待了。 在我们所说的“积蓄的情感”中，恐怕最多的就是牢骚了。 发牢骚的人到底是为什幺发牢骚，发谁的牢骚，这和听的人是完全没有关系的。 因为如果和听的人有关系，就不叫牢骚而要叫抗议了。 如果牢骚、不满一直积在自己的心里不发泄出来，就会变成一种压力。 这不仅对人们的身心健康不利，还会破坏人际关系。 如果牢骚和不满可以向别人发泄，就可以缓解压力。 而且，如果你的身边一直有一个可以听你发牢骚的人，那幺就可防止你有太 大的心理压力。 现在，北海道的有珠山正在火山喷发，无论是火山喷发还是地震，如果经常有小规模的火山喷发发生，就不会造成大规模的火山喷发。 如果地壳里积聚的能量一直不向外释放，对于人类来说这是件非常恐怖的事。 同样的道理，人的情绪也是这样的。 当有人向你发牢骚时，最重要的是要以生动的，积极的姿态去倾听。 千万不能说“光发牢骚又解决不了问题。 ”之类的话来阻止对方。 发发牢骚并不会影响到什幺，因此，当别人想向你发牢骚时，希望你能耐心地倾听。 有一点希望大。