如何成为一名合格电话营销代表培训教程保险业电话营销培训(47页)-保险培训(编辑修改稿)

如何成为一名合格电话营销代表培训教程保险业电话营销培训(47页)-保险培训(编辑修改稿)内容摘要：

保持正常心情  企业通用业频道 认识人际沟通的好处 高效的电话沟通技巧 认识电话沟通的特点和局限性 基本的电话沟通礼仪标准 语言表达技巧 语言用语  企业通用业频道 人际沟通的含义  社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息，沟通思想和交流情感的过程  企业通用业频道 人际沟通的好处 协调作用 保健作用 形成和发展社会心理的作用 人际沟通功能  企业通用业频道 认识人际沟通的好处 高效的电话沟通技巧 认识电话沟通的特点和局限性 基本的电话沟通礼仪标准 语言表达技巧 语言用语  企业通用业频道 电话沟通的特点 特点一 电话沟通中 沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答 特点二 电话沟通中 沟通的双方应有统一的或近似的编码和解码 特点三 电话沟通中 沟通并没有肢体语言和表情的协助  企业通用业频道 沟通与接收 面对面沟通 55%38%7%身体语言语音语调用词82%18%语音语调用词电话沟通  企业通用业频道 双向沟通模式 发送人 •态度 •知识 •经验 •技巧 •风格 •文化 •权利 接受者 •态度 •知识 •经验 •技巧 •风格 •文化 •权利 回应 回应  企业通用业频道 认识人际沟通的好处 高效的电话沟通技巧 认识电话沟通的特点和局限性 基本的电话沟通礼仪标准 语言表达技巧 语言用语  企业通用业频道 重要的 第一声 喜悦的 心情 端正姿态 清晰声音 迅速 准确 礼貌 挂电话 电话沟通礼仪 首先 有效 沟通 认真 记录  企业通用业频道 礼貌语 问候语 肯定回复 否定回复 诚恳的语气 诚恳的语气 自信坚定的语气 婉转肯定的语气  请  谢谢  麻烦您  很抱歉  不客气  您  早 上好  中午好  晚 上好  您好  好的  是的  我马上 帮您查询  我了解您的问题  我愿意 „„„„  我可以 „„„„  我立即为您 办理  没问题  不好意思  很抱歉  建议 (另 )一个方法 基本的 礼貌用语  企业通用业频道。