奥迪轿车中国市场营销攻略(doc13)-汽车(编辑修改稿)

奥迪轿车中国市场营销攻略(doc13)-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

马大中华区总裁昆特 .席曼 “ 我们有幸成为第一 个在中国生产轿车的豪华品牌 ” 的答记者问。 在对豪华车概念相对模糊的中国市场，或者说消费还处于 “ 启蒙教育 ” 阶段，如果哪个品牌忽略了新闻媒体的作用，那是致命的，对此奥迪身体力行。 下面是奥迪品牌在中国公关体系构成图。 需要强调的是， 大量管理资料下载 德国大众公司中国总部对奥迪品牌传播亦有贡献。 一、事件行销。 要知道，营销绝对不是孤立的，在奥迪品牌大举赞助商务、政务、艺术等活动的同时，更是一种事件行销，或者说注意力行销，吸引目标消费群体的眼球，在社会上引起了不小的轰动。 基于目标客户及品牌定位不同，奥迪在公关行销方面较少采取 了像“ 2020 捷达西部行 ” 、 “ 红旗高空跌落实验 ” 那样的事件行销活动，但也存在，诸如 “ 奥迪 A4，心动之旅 ” 的试车及路演活动。 可以说，奥迪目前缺少的不是知名度，而是美誉度和忠诚度的深入积累，而事件行销却多为知名度传播的一个公关技巧或者说策略。 二、社会行销。 社会行销是把跨国品牌“镀红”或者说“做土”的秘密武器，作为汽车产业，应密切关注企业社会效益，诸如安全、环保，以及对其他公益事业作出反应，而不是老把经济效益放在首位。 企业要想融入中国市场，绝对不仅仅是在产品、技术等理性方面的本土化，还应包括感性方面本土化 ，这一点奥迪也做得很好，诸如向环保领域出资、赞助社会公益事业等等。 体验行销：贩卖一流体验 “体验驾乘乐趣”历来是汽车营销一个屡试不爽的宣传口号，这是通过驾乘体验来创造营销机会。 另外，体验行销还有另一个做点，那就是贩卖一种生活方式。 对于这两种模式，对于高档豪华车更显适用。 奥迪的体验行销可谓“一条龙” ，成为体验行销的典范： 一、体验生产制造。 奥迪 A6 诞生，用户参观生产线系列活动，让用户目睹、亲身体验了 “ 中国制造 ” ，给用户树立更大的信心。 大量管理资料下载 二、体验乘乐趣。 2020 年 9 月， “ 奥迪 A4，心动之旅 ” 路演活动暨消费者试车活动在北京拉开帷幕，体验奥迪 A4 的动感之后，与上海、北京、成都、广州等消费者也如约相聚。 该活动在北京最专业的车辆测试基地举行，活动 “ 精心、精致、精彩 ”。 三、普及性驾车培训。 9 月 2 日，奥迪公司的 “ 奥迪驾控之旅 ” 落户北京，并与金港汽车公园首次亮相。 这标志着奥迪全球性的驾控体验培训已 经来到中国，并成为中国第一个面向公众的高级驾驶技巧培训课程，以 “ 自我驾控，体验激情”征服驾驶者，开创国内体验营销先河。 四、体验文化行销。 德国奥迪公司在全球只有 9座展示中心，亚洲唯一奥迪品味车苑落户北京。 这座独特新颖的展示中心 —— “ 奥迪品味车苑 ” 是奥迪向中国消费者展示和推广其所宣传的汽车文化和生活方式的交流平台，通过举办活动、展览和自身所营造的氛围，让来访者亲身体验奥迪特有的生活方式。 既是文化传播基地，又是生活体验平台，是营销实效工具。 服务行销：打造忠诚度 “一切以用户满意为中心”是一汽 大众的核心服务理念，亦得到奥迪品牌的认可。 通过开展情感营销，打造顾客忠诚度，服务于老客户重复消费，更影响新客户开发。 2020 年，根据美国著名权威市场调查机构 对中国市场调查显示，奥迪 A6 售后服务满意度在被调查的国内 20 多家的知名整车产品中脱颖而出，获得中国整车售后服务第一名。 大量管理资料下载 一、 服务体系。 奥迪作为高档豪华车，完善的服务体系由几个方面构成 (见右上 ) 二、服务管理。 奥迪服务与国际接轨，包括服务场所（标准化服务展厅的风格、规格）、服务流程、服务标准、服务工具、服务时间（ 24 小时服务）、服务时限等诸多方面，这与 “ 全球奥迪 ” 理念保持着高度一致，这在高档豪华车中可谓独树一帜。 在服务方面，奥迪有其特色化的 “ 预约服务 ” ，可以定时间甚至可以定服务师傅，并严格执行以 “ 质量管理与控制 ” 为核心的售后服务流程： 三、服务活动。 在服务活动方面，奥迪首创轿车整车“假日服务”先河，每年在“五一”、“十 一”黄金周进行免费检修活动，这是服务于用户的例行活动。 另外，还结合一些大型活动，如。