大众汽车斯柯达媒体关系管理体系规划报告ppt-汽车(编辑修改稿)

大众汽车斯柯达媒体关系管理体系规划报告ppt-汽车(编辑修改稿)内容摘要：

及媒体意见 记下交流的 内容与要点 准备沟通需要 的文件与资料 准备记录的笔纸 ① ② ③ 电话沟通打电话致以亲切问候并报出姓名清楚表达沟通主题与内容记录谈话内容重点部分重点之处停顿以便反馈重复总结对方观点重复强调沟通内容建设性意见及内容的记录记录对媒体记者的认识反馈沟通内容及媒体意见记下交流的内容与要点准备沟通需要的文件与资料准备记录的笔纸① ② ③我方主动联系媒体 我方主动联系媒体 日常沟通 19 计划  主动沟通之面访 准备 组织 实施 收集媒体 关注话题 确定谈 话主题 了解记者品性 模拟可能提 及的问题 放松 良好关系 全神贯注地听 多提问题 商讨解决办法 说明面谈内 容与目的 整理 面谈纪要 制定策 略报告 建设性意见核实 媒体执行 1 媒体面谈 收集媒体关注话题话主题了解记者品性模拟可能提及的问题放松良好关系全神贯注地听多提问题商讨解决办法说明面谈内容与目的整理面谈纪要制定策略报告建设性意见核实媒体执行2 3 20 计划  媒体日常维护做什么。 怎么做。 了解媒体最新动态 传递斯柯达最新信息 D级维护 目的 每月一次沟通 定期不定时沟通 每周一次沟通，保持紧密联系 形式 电话 MSN 拜访 邮件 短信 C级维护 B级维护 A级维护 特定节日，重要活动 21 计划  媒体生病或其家人生病做什么。 通过 电话 /短信进行慰问， 亲身沟通赠送礼品（保养品或鲜花） 其它媒体 亲友团 高层团 通过 电话 /短信进行慰问，亲身沟通赠送礼品（保养品或鲜花） 通过 电话 /短信进行慰问 对接人 对接人 对接人 通过 电话 /短信进行慰问， 亲身沟通赠送礼品（ 保养品 ） 通过 电话 /短信进行慰问，快递或亲送礼品（保养品） 通过 电话 /短信进行慰问 媒体本人 媒体家人 媒体本人 媒体家人 媒体本人 媒体家人 我方主动联系媒体 需求满足 顾问团 22 计划  媒体家人孕育生子以及亲友过世做什么。 通过 电话 /短信进行祝贺， 亲身沟通赠送礼品（婴儿用品或育婴保险） 通过 电话 /短信进行慰问，赠送礼品（婴儿用品） 通过 电话 /短信进行祝贺 对接人 对接人 对接人 通过 电话 /短信进行慰问， 亲身沟通赠送挽联（鲜花或花圈） 通过 电话 /短信进行慰问，赠送挽联（鲜花或花圈） 通过 电话 /短信进行慰问 孕育生子 亲友过世 孕育生子 亲人过世 孕育生子 亲人过世 其它媒体 亲友团 高层团 我方主动联系媒体 需求满足 顾问团 23 计划  媒体生日做什么。 怎么做。 通过 电话 /短信进行祝寿， DM/eDM发送祝寿贺卡，亲身沟通赠送礼品（鲜花、饰品等等），约请生日聚餐 通过 电话 /短信进行祝寿， DM/eDM发送祝寿贺卡，亲送或快递礼品（鲜花、饰品等等） 通过 电话 /短信进行祝寿， DM/eDM发送祝寿贺卡 对接人 对接人 对接人 其它媒体 亲友团 高层团 我方主动联系媒体 需求满足 顾问团 通过 电话 /短信进行祝寿， DM/eDM发送祝寿贺卡，亲身沟通赠送礼品（鲜花、 饰品等等），约请生日聚餐 24 计划  节日做什么。 怎么做。 (中国传统节日以及西方重要节日） 短信 /电话。