基层主管管理的6把金钥匙(ppt109)-经营管理(编辑修改稿)

基层主管管理的6把金钥匙(ppt109)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

[行为 ]  这对我们整个销售队伍都产生了很大的影响。 [结果 ]  比如那个新来的员工马丽向我表示你的行为让她对这份工作产生了信心，她要努力工作。 [例子 ]  我非常高兴看到你的业绩以及你对我们这个团队的正面影响，我希望你能够继续保持下去 [期望 ] Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 48 1. 你先生昨天 12点才回来，而昨天是你的生日，你本来期待他会给你一个惊喜，谁知道他好象全忘记了，而且还回来那么晚。 2. 你发现你的一个同事正当着很多人大声批评一个同事，言辞非常粗鲁。 3. 你发现一个操作工不按程序而是按自己的方式操作机器，这是明令禁止的，因为很危险。 4. 你的一位同事提合理化建议改变了订单流程，致使订单处理工作效率变快了，得到销售员的好评。 “啤酒式”反馈练习 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 49 激励 目标与计划 辅导 沟通 领导 工作领域 团队 钥匙三：绩效辅导 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 50 反馈和辅导的桥梁 反馈 基于过去，单向提供息，旨在告知他人绩效如何： 辅导 着眼未来，进行双向讨论，旨在帮助他人提高绩效： 桥梁：责任心 反馈 辅导 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 51 辅导的益处 Coaching 辅导 使员工对变动有更大的灵活性与适应性 绩效与生产力得到改进 员工发展 关系得到改善 更好的利用资源 学习能力得到提高 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 52 拟定长期辅导计划 对需要辅导的员工制定一个长期辅导计划。 和员工就长期辅导计划达成共识。 执行长期辅导计划。 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 53 有效的辅导面谈程序 营造氛围 达成共识 制定方案 计划行动 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 54 步骤一：营造氛围 目的：  建立信赖，让别人相信你想帮助他。 原则： 1. 迅速、面对面、私下进行 要点 :  清楚说明谈话目的  鼓励被辅导者参与谈话 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 55 步骤二：探讨情形 目的：  从员工处收集信息，提供反馈，讨论具体的行为及结果。 原则： 1. 询问与聆听，就双方立场进行沟通 2. 对事不对人 要点：  不要先入为主  不要以势压人 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 56 步骤三：达成共识 目的：  确定问题，就所存在的问题达成共识。 原则： 1. 就所犯错误的事实达成一致 2. 说明某项工作的重要性 要点：  不要挑战现有流程  不要陷入争吵 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 57 步骤四：制定改进计划 目的：  获得被辅导者的承诺，制订具体改进计划。 原则：  就补救方案达成一致  以褒奖结束批评 要点：  先了解部属意见，再提供自己观点。  要求承诺 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 58 辅导面谈中的重要沟通技巧 移情式倾听技巧 漏斗模式提问技巧 引导的技巧 总结及归纳技巧 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 59 辅导面谈中的陷阱 不做准备，缺乏资料 埋怨、批评员工而不是解决问题 运用攻击性言辞 不适当的肢体语言 单方面灌输而不注意部属意见 被员工所主导 争论不已、争执不下 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 60 有效的辅导 当你做好了这一切，不要忘记还要跟踪。 辅导面谈 跟踪 辅导面谈 跟踪 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 61 不断跟踪 不断进行反馈和辅导 表彰成就 强化好的行为 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 62 练习 小组练习 练习时间： 8分钟一轮， 3轮共 24分钟，每轮间隔 5分钟。 准备时间： 5分钟 每 3人 1个小组 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 63 大练习 2名志愿者： 1名志愿者扮演部属， 1名志愿者扮演主管，其它所有学员是观察员。 • 演练时间： 20分钟 • 准备时间： 10分钟 • 反馈评估时间： 20分钟 • 累计： 50分钟 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 64 钥匙四：卓越领导 激励 目标与计划 辅导 沟通 领导 工作领域 团队 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 65 下属的工作结果 下属工作 能力 下属工作 热情 不能够 不能够 能够 能够 高热情 低热情 中热情 高热情 D1 D2 D3 D4 下属的工作结果 =工作能力 +工作热情 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 66 下属的发展过程 下属的发展过程 D1 D2 D3 D4 能力曲线 意愿曲线 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 67 能 力 高 低 意愿 高 人“ 才” 人“ 财” 人“ 材” 人“ 裁” 人“ 债” 人“ 干”“ 用才 留才 育才 选才 D1 D2 D3 D4 下属的发展过程 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 68 下属的发展过程 巅峰奉献者 理由说明者 梦醒的学习者 热情的憧憬者 D1： 高意愿 低能力 D2： 低意愿 低能力 D2： 中意愿 高能力 D2： 高意愿 高能力 Teach amp。 Touch 上海大知企业管理咨询有限公司 69 情境领导：灵活性 四种领导风格 每一种风格都综合了指示和支持行为 M1 : 高指挥 /低支援 (指挥 ) M2 : 高指挥 /高支援 (辅导 ) M3 : 低指挥 / 高支援 (支援 ) M4 : 低指挥 / 低支援 (授权 ) 这四种风格在以下三方面存在差异：  指示总量  支持总量  员工参与决策的。