国外管理方法(ppt57)-经营管理(编辑修改稿)

国外管理方法(ppt57)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

企业不断倾听顾客意见，调整营销变量来适应顾客需求的变化。  建立和发展与顾客的长期关系作为营销工作的核心 ， 留住老顾客已经成为企业战略的主题。  企业除了要与一批老顾客保持长久稳定的关系，还要使顾客的退出管理常规化，经常计算顾客的流失率，分析顾客流失的原因，争取挽回失去的顾客，同时改进日常工作。  三、针对关键顾客的营销  企业不仅要对顾客进行“量”的分析，还要进行“质”的分析 ， 应该努力争取得到一些有较大影响力的关键顾客。  “ 80／ 20”原理的管理策略的核心是在进行了全面的顾客分析后，重新合理分配营销力量。 对于能够成为企业主要增长点的重要顾客加强力量，在全局的角度考虑企业未来的发展战略 “八十／二十”管理原则 惠普之道  惠普之道 指著名的美国惠普公司的价值观、公司宗旨、规划和具体做法等因素结合在一起形成的一套独特的经营管理之道。  惠普之道可概括为以下几个方面：  依靠利润进行发展  赢利是第一目标，产品销售现购现付，不予赊销，通过为顾客提供优质产品和服务而不是降价来扩大市场份额，将大部分利润用于再投资，再加上职工购买股票的资金和其他现金收入，作为发展所需的资金，而不依赖长期贷款。  自我筹资政策需要相当高的利润水平，并需对存货和应收帐款进行妥善管理。  致力于创新  开发真正代表技术进步的产品，并努力领会顾客的 潜在需求， 生产了数以千计的革新产品。  把现有的力量用于最可能获得成功的项目上，选择那些能够满足市场实际需要的新技术重点开发。  倾听顾客的意见  为顾客服务的思想，首先表现在提出新的思路和技术，在此基础上开发有用的重要产品。  对人的信任  一个组织要实现最大限度的效率和成功的必要条件包括：挑选现有最能干的人负责组织内部的每一项任务，特别是在进展速度很快的技术性企业里，必须实行和保持一项持续的教育计划，并在各个层次都鼓励高度的创新热情；为此，至关重要的是要在公司内创造一种环境和氛围，使人们有可能尽其所能，充分发挥潜力，并因取得成就而得到承认。  惠普既强调团队协作，又容忍个人的不同需要。  发展独特的公司文化。  组织的扩展  在迅速扩展的公司里，组织结构必须频繁变动以适应市场变化的需要。  惠普致力于各事业部之间的协调效应，以实现公司协调发展的目标。  组织的管理  惠普的“目标管理”（ MBO） 政策：通过明确提出总目标并取得一致意见，使人们能灵活地以他们认为最合适完成其职责的方式去致力于实现那些目标。  走动式管理（ MBWA， 或称现场管理法）。  “开放式管理”政策旨在建立相互信任和理解，员工们可以自由表达他们的思想、意见和问题。  经理们的另一项重要职责是挑选和培训他们的潜在继任人，方法之一就是举行分部回顾会议，由此对分部经理的能力作出评估，最成功的公司都有从内部提拔人员的做法。  对社会的责任 惠普之道 松下的水坝式经营法  水坝的目的是拦阻和储存河川的水，随着季节或气候的变化，经常保持必要的用水量。 企业也需要有这种调节和运用的机制，才能稳定发展。 如果公司的各部门都能象水坝一样，一旦外界情况发生变化，也不会受很大影响，而能够维持稳定的发展，这就是“水坝式经营”的观念。 在企业中，不论设备、资金、人员、库存、技术、企划或新产品的开发等各方面都必须有水坝，并发挥其功能。 换句话说，在经营上各方面都要保留宽裕的运用弹性。  松下特别强调水坝式经营是基于正确的估计，事先保留 10％或 20％的准备。  松下同时认为，除了有形的经营水坝，还有更加重要的“心理水坝”，也就是企业经营者要具有水坝经营观念。 如果能以水坝意识去经营，就会根据各个企业的具体情况而拟订不同的水坝式经营方法。 本田的管理模式  一、充分尊重个人，公平合理授权  在对本田职工进行的一项关于“本田精神的核心是什么”的问卷调查中，回答顺序分别是独创性、要为自己工作、人尽其才、不要怕失败。  二、一人一事，自由竞争  一人一事就是废除公司强迫一个人于一项他不能胜任的工作做法。 保证每一个人有自由选择一个自己的主攻方向的权利。 自由竞争就是主张进行不同性质的自由竞争。 为了达到共同的目标，每一个人，每一个小集体都要有自己的设想，并通过它来找到开发领域，把竞争机制引进公司内部。  横向型组织、项目攻关制度  三、造就独创型人才  引进合理化建议制度  建立“新设想工作室”  举办违反常规作品的展览会  四、顾客满意第一的原则  在本田，研究人员认为他们不是在研究技术，而是在研究人们的心理，在想尽一切办法，用尽一切技术满足人们的心理。  本田的管理模式是一个完整的系统，它是一系列原则和规定在一定的哲学思想下的和谐统一。 彼得原理 内容：在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位。 每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。 层级组织的工作任务多半是由尚未达到胜任阶层的员工完成的。 每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数（ PQ） 为零。 JIT生产方式  准时生产（ Just In Time， 简称 JIT） ： 多品种小批量混合生产条件下高质量、低消耗的生产方式。  JIT生产方式的基本思想是 “ 只在需要的时候 ， 按需要的量 ， 生产所需的产品 ” ， 也就是追求一种无库存 ， 或库存达到最小的生产系统。 JIT的基本思想是生产的计划和控制及库存的管理。  看板系统是 JIT生产现场控制技术的核心，但 JIT不仅仅是看板管理。  JIT的目标：  废品量最低 （ 零废品 ）。 JIT要求消除各种引起不合理的原因 ， 在加工过程中每一工序都要求达到最好水平。  库存量最低 （ 零库存 ）。 JIT认为 ， 库存是生产系统设计不合理 、 生产过程不协调 、 生产操作不良的证明。  准备时间最短 （ 零准备时间 ）。 准备时间长短与批量选择相联系 ， 如果准备时间趋于零 ，准备成本也趋于零 ， 就有可能采用极小批量。  4． 生产提前期最短。 短的生产提前期与小批量相结合的系统 ， 应变能力强 ， 柔性好。  5． 减少零件搬运 ， 搬运量低。 零件送进搬运是非增值操作 ， 如果能使零件和装配件运送量减小 ， 搬运次数减少 ， 可以节约装配时间 ， 减少装配中可能出现的问题。  机器损坏低。  批量小。  JIT对产品和生产系统设计考虑的主要原则有以下三个方面：  在当今产品寿命周期已大大缩短的年代 ， 产品设计应与市场需求相一致 ， 在产品设计方面 ， 应考虑到产品设计完后要便于生产。  尽量采用成组技术与流程式生产。  与原材料或外购件的供应者建立联系 ， 以达到 JIT供应原材料及采购零部件的目的。  在 JIT方式中，试图通过产品的合理设计，使产品易生产，易装配，当产品范围扩大时，即使不能减少工艺过程，也要力求不增加工艺过程，具体方法有： （ 1）模块化设计；（ 2）设计的产品尽量使用通用件，标准件；（ 3）设计时应考虑易实现生产自动化。  JIT的基础之一是均衡化生产，即平均制造产品，使物流在各作业之间、生产线之间、工序之间、工厂之间平衡、均衡地流动。 为达到均衡化，在 JIT中采用月计划、日计划，并根据需求变化及时对计划进行调整。  JIT提倡采用对象专业化布局，用以减少排队时间、运输时间和准备时间。  JIT可以使生产资源合理利用，包括劳动力柔性和设备柔性。 当市场需求波动时，要求劳动力资源也作相应调整。 如需求量增加不大时，可通过适当调整具有多种技能操作者的操作来完成；当需求量降低时，可采用减少生产班次、解雇临时工、分配多余的操作工去参加维护和维修设备。 这就是劳动力柔性的含义；而设备柔性是指在产品设计时就考虑加工问题，发展多功能设备。  JIT强调全面质量管理。  JIT以订单驱动，通过看板，采用拉动方式把供、产、销紧密地衔接起来，使物资储备、成本库存和在制品大为减少，提高了生产效率。 JIT生产方式 Lifo管理系统  Lifo全称为 Life orientation， 即人生取向，又被称作“长处管理策略”。 其基本理论核心是： 通过辨认个人的长处和取向，来确定自己是何种人，了解自己的长处，从而达到建设性地运用自己的长处，使自己变得更有效能。  LifO系统中关键性的观点：一个人事业的成功与否取决于他能否管理自己的长处。  杜拉克认为，管理不只是一套技巧，也是一种态度。 管理各种资源的“管理者”应该选定目标，朝着目标不断地前进，并在未能达到预定成果时改变或调整努力方向。  罗杰斯发现，试着去了解和接纳另一个人，比单纯地去改变别人，更能激发对方改变和发展自己的愿望。  LifO的核心是一份特别设计的问卷，它能辨认并量化对方人生目标的态度或取向，并找出它们和四个 Lifo行为风格的关联性。  卓越型：卓越型的人生目标是“被看成是一个有回报和有价值的人”，他的基本取向通常是“如果我认真负责，并且明确显示自我价值，那么我不必要求也会得到奖赏。 ”  卓越型的优点是为他人着想、理想化、谦虚、信赖、忠诚、接受性强、追求卓越、合作。 但当这些优点过度发挥时，就会相对出现否定自己、空想、轻信、愚忠、被动、过度投入、完美主义及盲从等特点。  行动型：行动型的个人目标是“被看成是一个主动而有能力的人”，他的基本取向是“如果我想要事情发生，我必须使它发生”。  行动型的优点是反应快、自信、求变、遇事质疑、强而有力、有竞争性、富冒险精神、坚持且急切，但这些优点过度发挥时，则出现善冲动、没定性、胁迫、好争辩、赌性强、没耐性。  理性型：理性型的人目标是“被看成是客观而合理的人”，他的基本取向是“我必须维持我现有的一切，并运用现有的资源，谨慎而有条理地以过去的基础建设未来”。 这类风格经常是独善其身，而对一切事情以理性客观的标准来衡量，他的想法经常是“如果每个人都能理性，就不须管别人”，因此相当重视游戏规则。  理性型的优点是坚韧、踏实、善于盘算、保留、讲求事实、有原则、周全、做事讲求方法、具有分析能力且稳健，相对缺点是墨守成规、缺乏想象力、吝啬、难沟通、易受限于资料、固执、学究式的苦心劳神、挑剔及过分小心。  和谐型：和谐型的个人目标是“被看成一个让人欣赏和受欢迎的人”，他的基本取向是“只有在我能先满足别人的需求和情感时，我才能期望得到奖励”。 和谐型通常非常重视别人的要求  和谐型的优点是善于变通、有实验精神、善于应对、热忱、机敏、适应力强、擅长交际、优秀的谈判者、具幽默感，相对缺点是前后不一致、漫无目标、阿谀奉承、过于迁就、没有定见、易妥协、轻佻。  LifO的精髓在于：它通过问卷方式，使你更了解自己和别人的风格和长处，通过一套训练课程，使长处的应用和效果有大幅度的改善；它是要发展和管理既有的长处，而不是要试着去进行改变个人的进程。 它认为，所有的风格都能有所贡献，所以每个人的目标应放在如何视情况而有效运用适当的风格。  通过 LifO独有的评量问卷、应用课程、个人咨询辅导和企业发展应用等手段，企业和其员工可以得到具体的帮助。 Lifo管理系统 IBM的过程质量管理  IBM的过程质量管理的基础是一个为期两天的会议，所有小组成员都在会议上参与确定项目任务及主次分配。 具体的步骤如下：  建立一个工作小组。  召集开一个为期两天的会。  写一份关于任务的说明。  进行头脑风暴式的讨论，组员将所有可能影响工作小组完成任务的因素列出来。 每个人都要贡献自己的想法，在讨论过程中不允许批评和争论。  找出重要成功因素（ CSFS）， 这些因素是工作小组要完成的具体任务。  列重要成功因素表有四个要求：（ 1）每一项都得到所有组员的赞同；（ 2）每一项确实是完成工作小组任务所必须的；（ 3）所有因素集中起来，足以完成该项任务；（ 4）表中每一项因素都是独立的 —— 不用“和”来表述。  为每一个重要成功因素确定业务活动过程。  用下列标准，评估本企业在现阶段执行每一业务活动过程的情况： A=优秀；B=好； C=一般； D=差； E=尚未执行。  填写优先工作图。  先将业务活动过程按重要性排序，再按其目前在本企业的执行情况排列。 以。