吉林省物业服务收费管理实施细则(试行)doc24-物业管理(编辑修改稿)

吉林省物业服务收费管理实施细则(试行)doc24-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

、日常巡查记录及验收手续等。 对私改乱拆管线、破坏房屋结构和 损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。 （ 8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 设施设备维修养护 （ 1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。 有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。 （ 2）实行 24 小时报修值班制度。 急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。 维修回访率达到 90%以上。 （ 3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。 定期进行消防演练，保证 消防通道畅通，消防器材可随时启用。 （ 4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。 （ 5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在 98%以上，按规定时间定时开关。 （ 6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。 工作标准及岗位责任制明确，执行良好。 （ 7）对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。 （ 8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。 （ 9）各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 10 页 共 23 页 （ 10）各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。 (11)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。 公共秩序维护 （ 1）小区主出入口 24 小时值班。 （ 2）对小区重点部位按合同约定巡查。 （ 3）中央监控室对小区实施 24 小时监控，监控员不得离岗。 （ 4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。 （ 5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。 （ 6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。 （ 7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。 (8) 消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。 卫生保洁服务 （ 1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。 （ 2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。 （ 3）及时清扫积水、积雪。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 11 页 共 23 页 （ 4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。 （ 5） 根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装， 并对垃圾进行分类收集。 （ 6） 垃圾每日收集 2 次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。 （ 7）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。 （ 8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。 （ 9）对小区内公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通。 （ 10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅。 （ 11）禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告有关部门，协助有关部门进行处理。 （ 12）建立 消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。 绿化管理及养护 （ 1）有绿化专业人员，管理制度落实。 （ 2）小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。 （ 3）花草树木无枯死，发现的死树，应在一周内清除，并适时补种。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 12 页 共 23 页 （ 4）绿篱超过平齐线 10 公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物，当天清除修剪废弃物。 （ 5）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良 好。 （ 6）根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土，花草树木长势良好。 （ 7）及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。 （ 8）绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。 二、二级物业管理服务等级： 基本要求 (1)物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。 (2)建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。 (3)物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。 (4)70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。 (5)70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。 (6)物业 管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。 (7)对业主实行每天 12 小时物业服务接待（公示服务联系电话）。 (8)根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。 (9)采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与 30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到 90%。 (10)招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。 中国最庞大的下载资料库 (整理 . 版权归原作者所有 ) 第 13 页 共 23 页 (11)建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档 案），并落实到位。 (12)根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。 (13)建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。 (14)按规定管理、使用专项维修资金。 房屋管理 (1)按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。 (2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。 外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。 (3)空调安装位置统一有序，支 架无锈蚀，无安全隐患。 (4)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。 (5)除建筑设计有要求外，不。