南通保险支公司客户服务课程培训教材(21页)-保险培训(编辑修改稿)内容摘要：
近视结论 —— 2020年江苏平安白干了。 顾客满意 —— 市场营销的核心竞争力 客户满意的现状 重新审视我们的客户流失率 近视结论 —— 2020年江苏平安丢了一匹最大的黑马。 顾客满意 —— 市场营销的核心竞争力 客户满意的现状 江苏平安 2020年共收 59万单，其中退保、契撤单共 6万，折合保费约 1亿元，相当于 2020年南通支公司的首期保费规模 顾客满意 —— 市场营销的核心竞争力 客户满意的现状 2020年孤儿单再生率为 5%，转介绍率为 5%， 2020年按公司要求再生率为 10%，转介绍率为 10% ，如果非孤儿单的再生率与转介绍率与孤儿单相同，按件均 1700元测算 2020年应将产生保费： (17645） *20%*1700元 /单 ≈ 4 亿 客户服务的价值相当于无锡 和苏州全年保费 区域收展的启示（ 1） 思考： 2020年客户量增加呢。 非孤儿单再生率、转介绍率高于孤儿单呢。 顾客满意 —— 市场营销的核心竞争力 客户满意的现状 若 2020年孤儿单再生率为 10%，转介绍率为 10%， 2020年江苏平安共流失 6万客户，按件均 1700元测算共损失保费： 6万 *20%*1700元 /单 =2040万（淮阴去年总保费） 区域收展的启示（ 2） 结论 ： 2020年江苏平安又丢了一匹小黑马。 * 业务员推销服务的每一个。阅读剩余 0%
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