南海学院物业管理方案(doc)-物业管理(编辑修改稿)

南海学院物业管理方案(doc)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

的绿化地面积和布局，充分利用和发展绿化面积，合理布置花草树木的品种和数量。 （ 2） 熟悉花草树木的品种、名称、特性和培植办法，并对较为名贵、稀有或数量较大的品种在适当地方公告其名称、种植季节、生长特征、管理办法等，方便欣赏。 （ 3） 对花草树木培土、施肥、初杂草、修枝剪叶和淋水，大棵的灌木，要给予造型，丰富绿化内容。 （ 4） 清理绿化地的杂草、杂物、保持环境整洁。 （ 5） 对遭受 自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗，发现病虫害，即时进行消杀。 （ 6） 经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏等不良行为。 （ 7） 完成领导交办的其他工作。 第三节．员工考核制度 一、绿化主管的考核由公司园林绿化部负责； 二、绿化工的考核由绿化主管负责。 详见《某高校南海学院绿化分组员工考核方案》 某高校南海学院绿化分组员工考核细则 中国最大管理资源中心 第 8 页 共 18 页 一、 考核目的 通过考核，不断提高员工的工作积极性和主动性，加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识。 从而为公司创品牌、树形象提供可靠的保证。 二、 考核方法 时间安排：每月一次，年度总评一次，月度考核在每月末进行。 考评规则： 每位员工的考核人为其直接上司。 考核标准：见附表 三、 激励方法： 考核成绩作为业绩工资和年终发放奖金的依据。 1 熟悉《广东省大厦物业管理条例》（ ），熟悉公司管理规章制度（ ），熟记本岗位岗位职责（ ） 2 按时上下班（ ），无迟到早退现象（ ），无旷工（ ），佩证上岗（ ），着装整洁（ ），服从部门经理的工作安排（ ） 4 接待业主热情有礼、有耐心（ ），不推 卸责任（ ）有效投诉处理率100%（ ） 5 每日巡视辖区内绿化情况并详细记录（ ），发现问题及时解决（ ），无绿化败角（ ）。 分 6 编制培训计划（ ），定时对绿化工进行培训和思想教育（ ）。 7 定期回访业主对绿化的意见和建议并做好记录（ ），检查绿化服务情况（ ） 8 公平考核绿化工的出勤情况（ ），每月考核公平合理（ ），故意扭曲 中国最大管理资源中心 第 9 页 共 18 页 事实，发现一次扣 分，扣满 分为止。 9 日常工作安排合理（ ） ，人员调配合理（ ），定期进行检查（ ）。 10 绿化工无缺勤（ ）、离岗（ ）、衣冠不整等（ ）现象。 11 工作不负责任或态度不端正，每投诉一次扣 1 分，扣满 10 分为止。 0 合计 10 考评人意见： 部门经理意见： 绿化工岗位月考核表 序号 考核内容 满分 实得分 1 熟悉业务及操作程序（ ），熟记本岗位岗位职责（ ） 2 按时上下班（ ），无迟到早退现象（ ），无旷工（ ），佩证上岗（ ），着装整洁（ ），服从绿化主管的 工作安排（ ） 4 接待业主热情有礼、有耐心（ ），不推卸责任（ ），不得与客人发生矛盾。 （ ） 5 按《绿化管理手册》进行工作，并按其标准进行检查，发现一处不符合扣 分。 7 分 6 认真参加专业培训。 （ ） 12 工作不负责任或态度不端正，每投诉一次扣 1 分，扣满 10 分为止。 0 合计 10 考评人意见： 部门经理意见： 中国最大管理资源中心 第 10 页 共 18 页 第四节． 员工培训 详见《某高校南海学院绿化分组员工培训计划》表 某高校南海学院绿化分组员工培训计划 一、培训目的 通 过规范化、专业化培训，提高员工队伍素质，培养一支具备良好服务意识和专业技术的员工队伍，为某高校南海学院的绿化接管提供可靠保证。 二、 培训分类 （ 1）公共培训 包括公司简介、物业管理知识、物业管理常用法规、消防常识、投诉处理、房地产知识、礼仪礼貌等内容。 通过培训使员工对公司和物业管理运作等有一个基本的了解。 （ 2）专业培训 对绿化专业知识进行系统培训，在一定程度上提高员工的专业技术水平。 三、培训方式 1．授课 2．现场操作讲解 3．案例分析 四、考核 每项培训结束，对员工进行考核： 考核方式 （ 1）理论知识的考核采用书面测试的方式 （ 2）基本技能的考核采用实际操作评分的方式 达标要求。