华南mall物业管理初步方案(doc)-物业管理(编辑修改稿)

华南mall物业管理初步方案(doc)-物业管理(编辑修改稿)内容摘要：

道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。 （ 4）本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。 （ 5）公共园艺景观（绿地、花木、水景、建筑小品等）的养 中国最大管理资源中心 第 7 页 共 16 页 护与管理。 （ 6）公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑物共用部位。 （ 7）本物业规划红 线内交通、车辆行驶及停泊秩序的管理。 （ 8）配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任）。 （ 9）组织开展社区文化娱乐活动。 （ 10）物业管理档案、资料，包括工程建设竣工资料、住用户资料等。 （ 11）负责向业主和物业使用人收取物业管理服务费等政府规定的各项费用。 （ 12）法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。 特约性服务 特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务 （ 1）功能齐全的商务中心，提供包括打字、复印、传真等一系列办公服务。 （ 2）配置公共秘书，为规模较小的企业提供电话接听前台礼仪及部分后勤服务； （ 3）办公区域花卉出租、公务车出租等服务； （ 4）提供公共会议室的预订、预留、布置等服务； （ 5）建立商家服务网平台，提供各种配送服务； 中国最大管理资源中心 第 8 页 共 16 页 （ 6）预约私人区域卫生清洁、家政服务； （ 7）亲友导游； （ 8）预约接机、接车服务； （ 9）票务代理； （ 10）邮政服务； （ 11）物业租售服务； （ 12） 业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的 日常维修、装饰服务； （ 13）礼仪服务。 （ 14）其他。 室内装修设计、布艺设计、绿 化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家等。 （二）物业管理服务质量标准 序号 项目 国优标准 承诺指标 内容及实施措施 1. 房屋完好率 98% 100% 指定维修技术人员负责责任区域内的房屋巡查，建档记录，确保房屋完好、整洁，无改变使用功能、无乱搭建、无随意占用公 中国最大管理资源中心 第 9 页 共 16 页 用设施及通道 2. 房屋零修、急修及时率 99% 100% 接到维修单在承诺时间内到达现场，零修及时完成，急修不过夜 3. 维修工程质量合格率、优良率及回访率 合格率100% 100% 85% 50% 分项检查，结合部位严格把关，按照工序一步到位，并按《维修回访制度》进行回访，以确保维修质量 4. 清洁保洁率 99% 100% 区内实行卫生责任区包干，指定专职保洁员全天12 小时进行保洁工作，实施巡查制度，建档记录，由保洁主管监督，以确保垃圾日产日清，空气清新，设施完好，环境无污染 5. 道路车场完好率 100% 指定机电设备及公用设施管理人员负责维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管监督，以确保道路畅通，无随意占道，无改变使用功能。 车场内整 中国最大管理资源中心 第 10 页 共 16 页。