医院ci策划流程(doc23)-医药保健(编辑修改稿)

医院ci策划流程(doc23)-医药保健(编辑修改稿)内容摘要：

“双赢 ”。 （ 2）供应商 供应商是指向医院提供各种资源（比如：医疗卫 生材料、医疗设备、药品、能源和其他物品以及劳务等）的商业企业。 由于供应商所提供的资源对医院的医疗技术水平和服务质量有着非常大的影响，所以，重视和加强对供应商调研，可以了解医院的工作作风和职业品德等。 （ 3） 竞争者 在医疗市场中，有着各种不同类型的医院，它们都有着各自的特点和优势，而且都凭借着自己的优势占有一定的医疗市场份额，任何医院都不可能垄断医疗市场。 因此，在进行医院形象策划时，必须冷静地面对形形色色的竞争对手，客观地分析自己和竞争对手在资金、技术、人才、设备、管理等各个方面的优势和劣势，并充分发 挥自己的优势，只有这样医院才能在竞争中求得生存与发展，在竞争中不断前进。 （ 4） 公众 医院的公众主要是指新闻媒介、融资公众、政府公众此資料來自 , 大量管理資料下載 11 和社区公众等。 新闻媒介包括报社、杂志社、广播电台、电视台、网站等，这些媒介经常报道并评论医院的医疗技术、服务质量、经营情况以及广大人民群众的反应，因此，新闻媒介的报道极大地关系着医院的形象和社会声誉。 融资公众是指可为医院提供融资服务的金融机构，比如银行、投资公司、证券公司以及保险公司等。 获得这些金融机构的信任对医院是有很大的好处的，特别是在市场经济条件下 ，医院通过融资来发展壮大显得越来越重要，所以医院与融资机构的关系如何，在一定意义上也代表了医院的公关能力与社会声誉。 政府公众是指负责医院行政和业务管理的有关政府机构。 医院所有的经营行为必然受制于政府颁发的一系列法律法规，医院的发展战略必须和政府的发展计划、产业政策、法律法规保持一致。 所以，医院在进行形象策划中应遵守政府的政策和法令，及时与政府部门进行沟通，以增强它们对医院的了解。 社区公众是指医院所在地邻近的居民，这些人群一般是医院比较固定的客户群体，他们对医院形象的评价是相当重要的。 2 外 部环境调研的内容 （ 1）就医顾客调研内容 A 医院是否注重设施建设的投入，为病人创造良好的就医环境。 B 医院是否狠抓医疗质量的提高和服务态度的改善。 C 医院是否有严格的技术规范和操作规程，为病人提供科学、合理、合格的治疗。 D 医院是否教育医务人员遵守医德规范，真正视病人如亲人。 E 医院一切工作是否 “以病人为中心 ”，能够为病人提供全此資料來自 , 大量管理資料下載 12 方位的优质服务。 F 医院是否有健全医院的后勤保障系统，为病人提供满意的生活服务。 G 医院是否为病人创建文化娱乐场所。 H 医院是否积极开展医疗技术新项目，最大限度地满足病人的医疗保健需 求。 I 医院是否加强病人的心理研究和求医行为分析。 J 医院是否注重与病人进行经常性的沟通，及时了解病人的需求。 （ 2）供应商调研内容 A 医院是否能够加强员工特别是各级领导干部的廉洁自律教育，树立强烈的公仆意识，靠干部的高度自觉和强有力的制度来杜绝以权谋私、以医谋私现象的发生。 B 医院是否能够理顺各职能科室的关系，最大限度地提高工作效率。 C 医院是否能够加强经济管理，保证对供应商的各种货款和维修款不拖欠、不挪用。 D 医院在工作中是否能不因人情因素而影响正常的工作，给人留下惟质量取胜的印象。 E 医院是否注意与供 应商的感情联络（如举办招待舞会，联谊舞会，共办运动会等），善于建立长久共存的友谊和合作关系。 （ 3）竞争者调研 A 本区域内医疗机构总数，各自的规模与优势。 B 本区域内与本医院规模、档次均类似的医疗机构的情况以及他们的优劣势。 C 本医院与其竞争对手的优劣势对比。 （ 4）政府方面的调研 A 医院是否认真学习和领会党和政府有关卫生工作的方针、政策，使党和政府的大政方针、政策与医院的实际此資料來自 , 大量管理資料下載 13 融会贯通，创造性地开展工作。 B 医院是否自觉遵纪守法，做到依法管理、依法经营。 C 医院是否积极开展医学科研活动，为保障社区群众健康做出自己的贡献。 D 医院是否注重医院的经营管理，深化医院内部改革，力争使社会效益和经济效益相统一。 E 医院是否关心和支持社区的建设与发展，凡政府明令禁止的，医院能够坚决予以执行。 F 医院是否大力加强医院的社会主义精神文明建设，创造良好的社会氛围。 G 医院是否对政府下达的诸如抢险救灾、扶贫帮困等工作，作为一项政治任务予以认真落实。 H 医院是否参与医疗卫生政策执行情况的调研活动，善于为政府部门的正确决策提供实践依据。 （ 5）社区公众调研 A 医院是否能够加强管理，堵塞漏洞，坚决杜绝多收少收费现象。 B 医院对于借保 险医疗开搭车药、滥检查、大处方、人情方的行为能否给予严厉的批评教育，必要时给予行政处罚。 C 医院是否善于调动医务人员的积极性来控制医药费的增长。 D 医院是否建立和完善科学的费用结算制度，各种医药费支出做到日清日结，随时可查，以增加公众的信任感。 E 医院是否借鉴 “总量控制、结构调整 ”等经验，加大医院改革力度，切实参与到医疗保险制度改革的探索与实践中来。 （ 6）新闻媒介调研 A 医院是否善于了解大众媒体的特点，配备专兼职宣传人员。 B 医院是否能够积极主动地与大众传媒建立长期稳定的此資料來自 , 大量管理資料下載 14 联系，经常给它们提供有价值的新闻信 息。 C 医院是否支持大众传媒的工作。 D 医院是否大力支持新闻事业，为新闻事业的发展贡献自己的力量。 □内部环境调研 1 内部环境内容 医院内部环境包括基础设施、技术水平、设备、资金以及人力资源等。 （ 1）基础设施 医院的基础设施包括医院的占地面积、建筑面积、病床编制数、每床平均建筑面积、医院总人数及结构、科室设置情况、隶属关系、管理体制等。 （ 2） 技术 医院技术主要是指对一些常见病、多发病以及疑难病的诊治水平，同时还包括专业科室设置、能够开展的医疗技术项目、重点专科情况等。 （ 3） 设备 医疗 设备是指分布在各个科室，直接参与疾病诊断和治疗的机器与设施。 设备对医院医疗技术项目的开展和医护人员医疗技术水平的提高具有举足轻重的作用。 （ 4） 资金。