兴衰成败在人脉(doc127)-经营管理(编辑修改稿)

兴衰成败在人脉(doc127)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

个金矿，只要你愿意并且能够使用它，你就有享受不完的资源。 当失败的销售人员离开一个客户时，在他们后面的是什么 .他们的客户。 很多人之所以在销售上失败，是因为他们不知道追踪跟进。 在你公司那些失败的销售员，他们所放弃的客户正能成为你的客户群。 “只要你开始致力于别的销售员遗留在公司的档案，你的收入就起飞了。 你打电话给这些被遗忘的客户，重新建立你们的联系。 ” 第四，做一个本地优秀的公关员。 一位冠军不会闭关自守，不关心报章的头版新闻。 冠军会读当地报纸来引发生意。 而且他读报时手中拿着一支笔，因为有成批的人刊登各种消息，他们每一件事对冠军都是重要的。 报纸上登载着 许多有关人们升迁的小道新闻，你可以信赖这种通告。 读每一则文章，剪下来，然后寄给那个升迁的人，再附带一个短笺道贺恭喜。 他们肯定会心存感谢。 他们不只感谢这短笺，他们可能会非常善解你 —— 你在他们收到短笺时的当天拿起电话打给他们，告诉他们你能给他们带来什么样的帮助，或提供什么样的服务。 第五，交换市场。 你应该藉由你一些最好的客户来建立自己的交易市场，除了一些努力之外，它花不了你什么成本。 选择一些能干的销售员和你作交换。 交换包括两个内容： 1 2，相互介绍顾客。 你要先打第一个电话，告诉销售经理你 想做什么，问他你应该在他公司找谁做你的交换市场。 那位销售经理就会安排某个人作为你的交换市场。 第六，保持联络。 与顾客保持长期联络有三种方法： l 2 3看望他们。 大部分的顶尖销售冠军寄出邮件至少十天一次。 很多汽车生意的顶尖销售员每年寄给它的客户新的公司产品介绍小册子四到八次。 几乎每个大公司都会定期印制小册子给他们的销售员去寄发给他们的客户。 所有的这些邮寄系统能以小小的努力获得大量回馈。 但是它不能取代电访或亲自拜访的联系方式。 用邮寄去保持接触，以及维持你在他们心中的 新鲜度。 要利用 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 电访和亲自拜访得到最有效的回馈，你必须及时了解他们的欲望，搔到他们的痒处。 这是销售的生命血脉。 赚更多钱的技巧就是去接触更多的人，不断丰富自己的人脉资源。 —— 汤姆 .霍普金斯 5 柴田和子 :站在客户的立场去考虑问题 柴田和子是日本推销女神。 她连续 11 年享有日本寿险“终身王位”称号，国际组织 MDRT 会员。 她的业绩相当于 804 位业务员业绩之总和。 柴田和子是如何利用人脉资源进行销售的呢 ? 第一，总给人一个清洁、明朗的形象。 柴田和子虽然一说话便显得神采飞扬，但她认为自己的身材 比较浑圆，没有明显的特征，在初次会面时无法吸引对方的眼光，因此，她一般藉着“服装”给人强烈而明朗的第一印象。 第二，利用以前所积累的人脉资源。 柴田和子高中一毕业就到“三阳商会”任职，直到结婚为止，而其周边人脉资源也给了她极大的帮助；当初的人脉资源完全是以“三阳商会”为基础，然后透过他们的介绍以及转介绍而来的。 另外一个穿针引线的则是她的母校 —— “新宿高中”。 “新宿高中”是一所著名的重点高中，它培养了一大批优秀人才、社会中坚。 其毕业生都在社会上占有一定的地位。 第三，善用银行开发客源。 当时日 本所有的企业都是自由资本比例比较低，常需要向银行贷款，而银行也发挥极大的金融效能，在银行与企业的权力结构中，银行居于绝对支配地位。 因此，银行的推荐相当有力量，可以给对方带来压力；柴田和子常常以这样的关系来做她的开场白。 “我是由银行介绍来的，但是我与银行并没有任何特殊关系。 因为是我自己跑到银行请他们介绍的，所以请别介意‘银行介绍’这四个字，请你听听我说的内容。 希望你能理解，我是以一个保险业务员的身份，来为贵公司推荐一项非常合适的商品，因此 ,请你务必针对这项由我为你设计好的保险商品，加以批评、指教， 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 这样对我 的成长也有所助益。 我希望一点一滴地累积这些教训，将来成为日本顶尖的业务员。 因此，请你不吝指教，对我加以指导。 ” 有一家银行提供了柴田和子 7 家企业的转介绍。 那家银行的支行长是一位非常优秀的绅士，之后又陆续为她介绍了很多企业。 当柴田和子成功地获得一家银行的转介绍后，其他的银行也逐渐地对她伸出双手。 为了具体了解企业名称，她曾经一整天坐在银行柜台窗口前的椅子上，一听到银行小姐喊“ XX 工业公司”、“ XX 会”，就一个一个地把名称抄录下来。 然后再上二楼的贷款部门请求工作人员为她介绍那些企业，然后再去一路拜访。 第四，寻找关键人物。 柴田和子之所以从老板下手，是因为那是最有效率的做法。 由于老板是握有决定权的关键人物，只要使那个人说“ Yes”，剩下的就只是事务性工作了。 因此，行销人员必须要能洞悉谁才是问题的关键。 柴田和子认为有效率的做事方法，就是将已经建立的人脉资源活用于企业集团之中。 每个人总有亲戚、校友和乡亲，从这些关系中开展她的事业，而她也认为可以将这些人脉资源灵活运用于工作上。 前往企业行销团体保险，是以企业的母集团为着眼点，只要与某企业集团旗下的公司签下契约，则该公司所属企业集团的人脉资源也尽可囊括 其中，可以迅速地扩大自己的市场。 第五，人情练达造就成功行销。 柴田和子绝不耽误与别人的约会时间。 她绝对不带给别人不愉快。 即使是自己的秘书，她也认为让他在严寒或是酷热的地方等候是不对的，如果要让某个人受热或受冻，她是宁可自己来承受。 柴田和子说：“保险行销要成功，必须要懂得体谅别人，即人情练达。 ” 行销绝不是一个人唱独角戏、一味拼命的埋头苦干。 如何使对方打开心扉、使对方信赖自己，才是最重要的。 要达成这个目的，相对的就是要能够体恤对方，要有为对方着想的心意。 柴田和子成功的秘诀： 1）确立明确长远 的目标，并想方设法去达成它。 2）时常站在客户的立场考虑问题。 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 3）像“爱的使者”一样出现在客户面前，用真诚打动客户。 “客户是上帝”，在人脉资源中体现得淋漓尽致。 6 亚力山卓 .福特 :在细节处下功夫 亚力山卓 .福特是 MDRT(百万圆桌会议 )世界有史以来最年轻的会员，连续 12 年取得 TOT 顶尖会员的资格。 亚力山卓 .福特是这样积累人脉资源的： 第一，开始于 12 位客户。 把事情做细 他知道仅仅以这 12 位客户带来的资源毕竟是有限的，它不会创造辉煌的事业。 这样下去的结果只有一个 —— 保险事业寸步难 行。 他想，“我有 12 位客户，那么表示我这 12 位客户中的每一个客户都有 12 个朋友，假如这 12 位客户都愿意为我转介绍的话，那么我就会有 144 位客户。 服务好这 144 位客户之后，假如这些客户都愿意为我转介绍的话，那我就有 1728 位客户„„”人与人是相互吸引的，百万富翁一般与百万富翁在一起，亿万富翁一般与亿万富翁在一起。 你的朋友跟你差不多。 那么，亚力山卓 .福特是如何让这些客户为他转介绍的呢 ? ①请客户吃饭。 亚力山卓 .福特的作法是请顾客吃饭，但他在饭局上从不谈客户的事情，只谈自己的事业。 ②重要的是提出要求。 ③ 经典话术。 “我发现我不断地开发客户很重要，同时，提升对您的服务品质更重要。 为了我更好的为您服务，您希望我怎么做 ?请介绍 5 位与你一样成功、财富等值的客户。 ” 第二，与其他的专业人士结盟，透过现有的客户发展同盟关系。 透过其中的一个客户来发展同盟，比如可以跟会计师、律师结盟，因为会计师、律师身旁有许多非常有价值的潜在客户。 山卓就是与会计师、律师结盟，向会计师说：“我跟你的客户也有生意上的往来，他建议我打电话给你，我请你帮忙转介绍其他的客户给我，我想把我的客户也介绍给你。 ” 第三，开客户交流会。 每过一段 时间，都会在一个适当的时间 —— 大部分是周末，邀请他事业中的前15 位客户聚在一起，让每个客户说出自己的要求和需要帮助的地方。 这种交流 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 会，类似于说明会、讲师会。 被邀请的这些客户都愿意参加。 为什么 ?因为，在这个交流会上会得到一些意外的收获和帮助，可以寻找到许多的事业机会。 第四，与媒体合作。 无论是电视、报纸、广播，都成为他扩大人脉资源的载体或工具，他和他们合作。 媒体的力量说大不小，他可以创造你的人生，也可以毁了你的人生。 他可以在电视、广播上做嘉宾或是主持，在报纸上写专栏，当然最后还会留下自己的联络方式。 第五，写不平凡的信。 他写信从不流于俗套，信写的短少，一是祝贺对方取得的非凡成就，说他们有事业上的共同点，很想和对方见见面；二是在信的最后，写上一句“我需要你的帮助。 ”山卓说：“这句话虽然平淡，但效果出奇的好，因为所有顶尖的成功人士在追求成功的路上，有许多的困难需要别人的帮助，也得到了许多人的帮助。 他会懂得这句话的含意。 他会很乐意帮你。 ” 把小事做细，把细事做透。 —— 汪中求 7 拳王阿里 :留意别人想什么 人走茶凉，可能让人感觉人的势利和冷漠无情，但却是事实。 庙堂里的菩萨有人供奉，而庙堂外的菩萨却 鲜有人理睬。 不在其位，不谋其政，现管不如现官，真是不错。 时间能够冲去许多人的记忆，有许多社会名流，达官贵人，在功成身退之后，渐渐被人遗忘。 能够留意别在想什么，也就增加了你赢的机会 “拳王”穆罕默德 .阿里却是一个例外，他不仅保留名人身份，而且随着时间的推移而越来越受人欢迎。 他是如何做到这点的呢。 第一，与政府紧密连在一起。 当克林顿总统再度被提名的夜晚，拳王阿里就坐在总统及其家人旁边。 拳王阿里可能是全世界最受欢迎、最出名的人。 今天，他身受帕金森氏症 (Parkinson’ sdisease)之苦 ，那是最虚弱的一种病症，他的病受到了许多人的关注。 第二，利用慈善机构，做一些慈善事业。 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 1975 年 12 月 2 日，哥伦比亚广播公司播出一则新闻，报导为老年残障者设立的社会服务机构因缺资金即将关闭。 第二天，阿里便带着一张 5 万美元的支票以及另一张 5 万美元的保证金过来了。 他与此机构并无明显的关联，有人采访时间他为什么要这样做。 他说：“我对老年人就是心软，尤其是残障者，有一天我也可能会残废。 ” 第三，有信必回。 折磨他身体的帕金森氏症并未影响到他的心智。 他每天花许多时间回复大量拳迷的信件，以及在照片、书及拳击 手套上签名用来帮助世界各地的慈善机构募款。 这些东西在拍卖时的价钱高达 5000 美元。 他每天会整理一堆信件，他仔细阅读每一封信，然后回答每一项要求。 第四，建立一个人脉网就是留意别人想要什么。 阿里刚成为职业拳击手时，为了宣传自己，扩大自己的影响力，他就想请全国最大的刊物《生活》的一位专业摄影师拍照，以便在《生活》上刊出。 这位摄影师当然不会随意给人拍照。 然而阿里知道，只要能够使自己突出，值得人纪念，就可以为自己制造机会。 拳王阿里说：“我是世界上唯一受过水底训练的拳击手。 那就像是你一直穿着厚重的鞋子跑步一 样，一旦换上其他鞋子之后，你的脚就会觉得非常轻快。 当你在水底练习拳击时，由于那股阻力，以使你挥拳更快。 所以我是世界上最快的重量级拳手。 ”这下，摄影师表示对此很有兴趣，愿意做阿里的摄影师并做一个独家专访。 其实他根本不会游泳，而且以前从未在水底下练拳过，但是摄影师很当真，还是在《生活》上刊登了很大的篇幅。 我们应该向阿里学习。 他曾经说过：“为别人服务即是我们应该为自己居住在地球上所付的房租。 ” 8 胡雪岩 :圆而通神的红顶商人 (1) 要成大事，先要会做人；而会做人，即是善于在交往中积累人脉资源。 若能做 到圆通有术，左右逢源，进退自如，上不得罪于达官贵人，下不失信于平民百姓，中不招妒于同行朋友，行得方圆之道，人脉大树枝繁叶茂，那成大事一定不在话下了。 胡雪岩就是这样一个人，在晚清混乱的局势中立足脚跟，在商业上红极一时。 纵观胡雪岩的一生，其成功之处可归结在为人处世上，他能在乱世之中，方圆皆用，刚柔皆施，懂得 如何积累人脉资源，并利用它为自己的商业铺路。 圆而通神 +诚信 =财源广进 中国最庞大的实用下载资料库 (负责整理 . 版权归原作者所有 ) 首先，收得民心在，想不赚都难。 胡雪岩认为，如果钱只集存在富人手中，市面就活不起来；况且，过富必遭人妒。 贫的越贫，富人越 危险，饥民四起的情况下，富人是没有安宁日子过的。 商人并不天然有义务关心社会问题，如果他们这么做了，精神层面上，表明了他们“好行其德”的良好品质；从实利层面上，表明了依靠商人如滴水般渗漏财富而支撑社会是一个健康稳固的社会。 这就需要商人行善举，以感化社会。 胡雪岩当初创办庆余堂，并没有打算赚钱，。