做自己情绪的管家(ppt27)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要:
的情緒管理 創造雙贏的局面 自己 認輔學生 来自 中国最大的资料库下载 情緒管理- 3W What─我現在有什麼情緒。 Why─我為什麼會有這種感覺(情緒)。 How─如何有效處理情緒。 来自 中国最大的资料库下载 優質情緒管理十二招 (1) 一:先覺察並接受自己真正的情緒 情緒記錄、情緒日誌 * 二:選擇適切的時機表達 情緒宣洩 三:清楚具體地表達 四:使用「我訊息」與「你訊息」 * 五:表達正面情緒,增進良好關係 来自 中国最大的资料库下载 時間 事件 想法 反應 結果 情緒 反應 生理 反應 行為 因應 92. 03. 12 同事老出狀況,要我幫忙善後 他應該把事做完,不能連累別人 生氣,擔心 心跳加快、胸悶 腦筋一片空白 不敢跟同事與主管反映,將情緒壓抑在心裡,自己的事也因此被耽擱 92. 03. 18 男朋友送花 好幸福哦 高興, 喜悅 臉紅心跳 擁抱男友 從此白雪公主和白馬王子過著幸福快樂的日子 情緒日誌:認識自己的情緒 来自 中国最大的资料库下载 来自 中国最大的资料库下载 如何使用「我訊息」與「你訊息」 (1).當 … 時候 ( 陳述引起情緒的具體事件或言行 ) 「當你告訴我你不能和我一起去看電影的時候 … 」 (2).我覺得 … (陳述你的感受 ) 「我覺得相當失望的」 (3).因為 … (陳述引發你情緒的理由 ) 「因為我希望你能多。做自己情绪的管家(ppt27)-经营管理(编辑修改稿)
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二、服务模式和方式实现 部分转型:为销售营造环境力度加强,服务的便利性和效率有所提高 第三、服务质量评价标准 转型取得突破:梳理客户服务链,内部监督为主转为外部监督为主 第四、服务标准从相对粗放、片面到精细、全面的 初步转型 ,服务管理从相对分散到集中,从粗放到精细的 初步转型:服务标准细化,精细化管理程度提高,总部管控和支持能力有所增强 19 六大举措之一: 完善资料、分析信息
___________________________________ 提示 中层经理的授权,对技能的要求很高。 如果没有很好的授权技能,授权就可能出现问题。 授权的四种类型 职业经理人十项管理技能训练 12 我们把授权工作分成四类: 必须授权的工作 授权让下属做事,即使做砸了,对整个公司、对整个部门的影响也不大,授权风险比较低。 如接听电话、接发传真、整理文件、外出购物等。 日常工作中
提问她,但是对她的学习却很关心,而且每次考试之前都会鼓励她;还有那几个刚刚转学来的同学,虽然不太和她说话 ,但看她的眼神却没有一点敌意,反而是友善和害羞的。 “小梅,老师和同学都这么看重你呢,你以后更要好好学习,不能辜负他们对你的信任啊。 ”妈妈不失时机地鼓励小梅。 中国最大的管理资源中心 第 9 页 共 57 页 “嗯,我知道了。 ” 后来,小梅学习成绩越来越出色了。 不仅如此,在她的帮助下
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多重要 4. 簡要說出自己的感受 5. 告知對方你將協助他改正錯失 6. 不可批評對方人格,應就其言行糾正 7. 糾正後,不要再舊事重提(不翻舊帳) 授權與委派職責表 No 授權與委派職責項目 期望要求標準 A B C D E F 需要協助事項 1 2 3 4 5 6 7 8 授權程度不同 Level 1. 由主管指揮,僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權責,但要加強訓練其能力
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