保险营销员信用品质管理办法实施细则(42页)-保险营销(编辑修改稿)

保险营销员信用品质管理办法实施细则(42页)-保险营销(编辑修改稿)内容摘要：

19 服务质量评估  以上六项内容需要每月提取一次，具体提取办法是由市地公司业务管理中心向本级公司信息技术部提取工单，市地公司信息技术部向省级分公司信息技术部提出抽取数据的申请，然后将省公司抽取的数据交给市地公司业务管理中心，由市地公司业管中心将最后的数据交给市地公司督察岗人员。 2020/9/18 19 营销员信用品质评价系统 20 服务质量评估 根据新单电话回访成功率确定分值 根据评估期内营销员所有保单按时（宽限期内）缴费的比率来确定分值 2020/9/18 营销员信用品质评价系统 21 2020/9/18 行为规范评估 内容来源：通过客户（来电、来访、来信、 网上）投诉、公司回访、业务处理、单证管理、营销员管理和督察等渠道反馈 评估内容：本项评估内容较旧版的信用系统多了 8种违规行为，具体内容见下发后的管理办法。 营销员信用品质评价系统 22 其他评估 一、内容来源：营销员管理系统、个险销售部门的营销员日常管理记录 二、评估内容： 2020/9/18 营销员信用品质评价系统 23 其他评估 2020/9/18 根据营销员是否在评估期内受到省分公司诚 信方面的表彰、重大社会公益或者见义勇为行为，营销员受外部机构的表彰奖励来确定分值。 根据营销员有无其他违规行为、受外部机构的处罚来确定分值。 营销员信用品质评价系统 24 2020/9/18 第五章 级别管理 考评总分值 ＝ 基础分（ 20分）＋各项评估内容得分之和 信用品质级别 总得分 服务年限 AAA 38分及以上 5年及以上 AA 3338分（不含） 3年及以上 A 1533分（不含） B 515分（不含） C 5分（不含）以下 营销员信用品质评价系统 25 2020/9/18 第五章 级别管理  在评定级别时，对 AA与 AAA两类信用品质级别，总得分与服务年限两项指标都必须达到。  对根据总得分和服务年限已达 AAA级的保险营销员，但是在评估期内按照 《 保险营销员违规行为处理规定 》 被 扣 2分 以上的，不得评为AAA级。 营销员信用品质评价系统 26 2020/9/18 第五章 级别管理 非评估期的级别调整：评估结束后，不得对评估结果随意调整；但对出现一票否决行为的保险营销员，直接调为 C级。 对 AAA和 AA级保险营销员，若一经发现有弄虚作假等违规行为者，立即将其信用品质级别下调一级，情节严重者，可下调多级直至C级。 营销员信用品质评价系统 27 第六章 评估结果应用  保险营销员管理 :AAA级、 AA级 保险营销员 公司每年提供一次免费身体检查 在同等条件下，可优先享有被推荐参加市、省、全国保险行业优秀营销员评比资格。 在同等条件下，可优先考虑参加公司按照相关规定为保险营销员办理的相关保险，或由省级分公司确定提高其保险保障水平。 在条件许可的情况下，可列席参加总公司或省公司高峰会或表彰活动。 可优先参加公司组织的有关培训。 享有 955。