保险客户档案管理细分客户服务ppt课件(23页)-保险策划(编辑修改稿)内容摘要：
源； 好 一般 广 B级 加强售后服务、新产品加保、增员转介来源； 一般 强 一般 C级 增员、转介来源 给大家 20分钟的时间，来补充客户信息。 同时在补充信息的过程中要对每个客户进行细分，按照标准进行分类。 12 •超越客户期望值 —— 惊喜。 •客户对惊喜总是回味无穷的。 •服务需要代价，不服务代价更大。 •险种是可以模仿的，普通标准服务也是可以模仿的， •但个人特色的超值服务是不能模仿的。 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 13 良性循环 服务的忠诚客户越来越多，形成多次销售以及客户之间的口碑相传，于是收入增加、市场份额扩大。 14 未成交客户管理 • 财富宝典中清晰分出缘故客户、转介绍、陌生客户 • 建立未成交客户档案清单 • 建立为成交客户档案卡 • 不断充实为成交客户档案卡的内容 • 规定自己每天必须完成一定数量准客户的基本资料 •我们常常关注成交客户的管理，而不重视未成交客户的管理 • 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 15 经济条件 保险意识 影响力 客户分类 营销动作 好 强 广 A级 积极拜访、促成客户；转介来源 好 一般 广 B级 注重培养、准客户，相关信息告知 一般 强 一般 C级 注重培养、准客户，增员、。阅读剩余 0%
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