保险公司销售人员信访处理与案例分析课件(33页)-保险策划(编辑修改稿)

保险公司销售人员信访处理与案例分析课件(33页)-保险策划(编辑修改稿)内容摘要：

保险代理人 法律责任 ...... 《 保监会信访工作办法 》 总则 工作机构和工作职责 信访渠道 信访事项的提出和受理 …… 《 民法通则 》 基本原则 公民 法人 民事法律行为和代理 …… 执行民法通则若干问题的意见 公民 法人 民事法律行为和代理 民事责任 ...... 《 劳动合同法 》 总则 劳动合同的订立 劳动合同的履行和变更 劳动合同的解除和终止 ...... 《 工伤认定办法 》 程序 提交的资料 调查核实 执行 ...... 中 国最大 的保险 资料下 载网 13 目录 一、 2020年度信访处理情况通报 二、相关法规、依据 三、沟通渠道及处理方式 四、处理流程 五、处理原则 六、处理技巧 14 健全沟通渠道 信访沟通渠道 外网 信函 XX人寿广场 传真 66573511 面访 总公司上访接待室 专线电话 85253519 内网 围绕总裁室关于在总公司设立销售人员信访电话专线，以及开设销售人员信访网站的指示，我部在相关部门的大力支持下，很快完成了信访专线及信访网站的建设工作，在信函、传真、面访的基础上建立起专线电话、外网、内网、信函、面访、传真“六位一体”的销售人员信访沟通渠道，搭建销售人员与公司沟通联系的桥梁，广泛获取销售人员心声，关心维护销售人员合法权益，壮大销售队伍。 15 处理方式的转变 信访管理系统功能及特点： 信访件的登记，填写处理意见，信访件自上级公司向下级公司的流转、处理及下级公司向上级公司的反馈 总、省公司对所辖机构信访件的汇总统计 上级公司可以查询下级机构信访件的处理情况 总公司数据集中的系统 半信息化系统处理 信息化系统处理 处理流程： 1. 上级公司形成信访处理函 2. 邮件发下级公司处理 3. 下级公司调查处理并形成处理报告 4. 邮件报上级公司 5. 上级公司办结处理 中 国最大 的保险 资料下 载网 16 信访沟通渠道及管理系统试点情况 试点内容 六位一体沟通渠道 信访管理系统运用 海报张贴 晨会、例会宣导 销售人员 工作人员 流程 系统功能 试点公司：江苏、 福建、 黑龙江、 吉林、 北京 2020年 10月 26日 2020年 1月 25日 试点成效 检验了沟通渠道，特别是电话、网上信访的受理功能 检验了信访管理系统受理、流转功能，进一步完善了系统 信访反映内容有所变化：从投诉到反映情况、建言献策 电话投诉 35件（含询问处理进展） 外网信访： 46件（很大部分为对营销员支持系统功能、问题的反映） 17 信访沟通渠道及管理系统推广 六位一体沟通渠道 信访管理系统运用 推广内容 相关工作 宣导 省级公司建立电话投诉专线 系统用户的调整（系统增加搜索用户功能） 系统完善 工具支持 下发推广通知 召开视频培训班 专题部署 和培训 信访内容的扩充：投诉请求到反映情况、意见、建议 完善系统：流程，搜索功能的增加等 18 目录 一、 2020年度信访处理情况通报 二、相关法规、依据 三、沟通渠道及处理方式 四、处理流程 五、处理原则 六、处理技巧 19 信访的处理流程 省公司处理 流程 地市公司处理 流程 20 目录 一、 2020年度信访处理情况通报 二、相关法规、依据 三、沟通渠道及处理方式 四、处理流程 五、处理原则 六、处理技巧 21 信访 尊重事实 和谐发展 客观公正 信访的处理原则 22 目录 一、 2020年度信访处理情况通报 二、相关法规、依据 三、沟通渠道及处理方式 四、处理流程 五、处理原。