保险公司递交保单及售后服务培训ppt课件(44页)-保险培训(编辑修改稿)内容摘要：
这个客户，甚至连我的朋友都不再向你们购买。 我可不是忠心不二的客户。 其他公司正不断提供更好的服务，希望能赚我的钱。 为了维系我这位客户，你们必须提供更好的服务。 我现在是你们的客户，但是你们必须不断地让我相信，我选择你们是正确的，否则我会选择别人。 18 •开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的 5—6倍； •打广告吸引一位新客户，费用是留住老客户的 5倍； •有 1位客户抱怨，相继会有 26位客户产生相同的感受，其中 18位客户不会接受产品； •根据对服务行业的调查： 37%—45%的客户不满意但不会抱怨，其中 28%—30%的不满意客户会转向其他公司。 据 LIMRA统计表明： 19 商品无形， 服务始终 ——寿险行业服务特点 20 ——售后服务的意义（对客户） 合同有效，生活安心 条件变化，调整保障 合同变更，专业服务 理赔及时，雪中送炭 21 客户抱怨歌 你说过有空儿来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我 22 ——售后服务的意义（对营销员） 合同有效，收入稳定 保户加保，财富增加 介绍新户，成功率高 随时服务，乐趣无穷 23 服务的双赢策略 —— 他满意 我获利 24 ——售后服务的意义（对保险公司） 合同有效，利润节余 提高信誉，诚信保障 专业服务，造福百姓 回馈社会，永续经营 25 售后服务的表现形式： •花时间与客户相处 •介绍新险种，让客户了解购买信息 •积极与客户发展关系 •建立客户档案 •提供资讯，成为生活顾问 •通报自己及公司发展情况 •送卡、寄信、送小礼物等 •及时帮助客户做保全工作 26 服务不在于“小恩小惠”， 重要的是“以客为尊”的态度 及专业经营的理念 27 28 服 务 的 时 机 定期 不定期 29。阅读剩余 0%
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