保险公司销售序列理赔培训标准教材ppt40页-保险培训(编辑修改稿)

保险公司销售序列理赔培训标准教材ppt40页-保险培训(编辑修改稿)内容摘要：

，但应在系统内备注提示理赔人员纳入后续一次性书面补通知环节，并计入上门签收人行为考核记录。 第一步：获得理赔单证签收资质 尽量引导客户直接柜面申请，逐步减少销售人员上门签收 可通过公司官方网站下载打印或前往当地客服柜面索取； 23 达标 优先入围当地理赔服务明星 —— 享受系列优先服务 任一指标超过 5 件 /人 /年，取消签收服务资格； 违规签收，三年内不授予签收服务资格； 未达标 对于上门签收后导致理赔时效拖延并造成申请人权益受到损害，导致公司因此付出理赔经济损失者，应及时纳入理赔损失事件管理机制，报送销售部门和风控部门视情节严重追究经济责任或法律责任。 （四）签收理赔单证服务人员行为考核管理 上门签收时效 ≤ 24 小时 退回 /补通知件 ≤ 5 件 /人 /年 第一步：获得理赔单证签收资质 中 国最大 的保险 资料下 载网 4 4 8 .co m 24 （五）签收理赔服务五件套 —— 上门签收的必备服务工具 《 签收理赔服务五件套 》 目录： 《 索赔申请书 》 《 索赔文件签收清单（上门签收版） 》 《 赔款给付方式协议书 》 （ 已合并至新版索赔申请书 ） 《 遗产继承声明（修订版） 》 《 签收理赔单证核定标准 》 14项将另行以印刷制版方式下发 基本理赔单证 事故理赔单证 第一步：获得理赔单证签收资质 25 《 签收理赔单证核定标准 》 签收理赔单证核定标准分为基本理赔单证核定标准及事故理赔单证核定标准两大类。 基本理赔单证 是指能够证明合同成立事实以及保险合同关系人的保险合同类及身份证明类文书单证。 此类单证统一适用于所有理赔申请。 事故理赔单证 是指能够证明某类特定理赔事故发生的单证文书。 不同理赔事故类型应按分别对应的核定标准提供和签收。 第一步：获得理赔单证签收资质 中 国最大 的保险 资料下 载网 4 4 8 .co m 中国最大的保险资料下载网 26 《 签收理赔单证核定标准 》 基本理赔单证 签收理赔单证核定标准表 1：基本理赔单证 类型 单证明细 单证核定标准 备注 保险 合同 类 保险合同  如果合同遗失，应先办理补发保险合同手续；  如本次申请涉及保单责任终止，则保单原件收回不退还。 需提供原件 身 份 证 明 类 索赔申请书及申请人身份证明原件  申请书必须由本人签字，申请人为保险金受益人；  医疗、残疾、失能、重大疾病保险金受益人为被保险人本人，身故为指定受益人或法定继承人；  申请人如为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，应由其法定监护人申请，同时应出具法定监护证明。 需提供原件，身份证明在公司审验后退还 索赔委托及受托人身份证明原件  如有受托人则需在 《 索赔申请书 》 对应授权委托栏填写；  申请权利人在委托人处签字。 需提供原件，身份证明在公司审验后退还 申请人与出险人身份关系证明原件  如为身故类案件，且未指定身故受益人的情况，应提供；  户籍管理部门出具的合法有效证明或者有效的公证证明，如户籍证明、出生证明、结婚证明、其他关系证明公证书等；  如具有法定继承之权益者放弃身故保险金继承权，应填写 《 遗产继承声明 》 需提供原件 赔款给付方式协议书  需同时附申请人存折 (如为复印件需由本人签字确认 )，存折或银行卡须为个人结算账户（存折 /卡），如果为银行卡，复印件需将姓名和开户银行信息注明并由本人签字确认。 需提供原件 27 《 签收理赔单证核定标准 》 事故理赔单证 签收理赔单证核定标准表 2： 事故理赔单证（ 1） 单证类型 单证核定标准 意外事故证明  涉交通事故需提供由交通管理机关出具的 《 交通事故责任认定书 》 ，附 《 驾驶证 》及 《 行驶证 》  涉及安全生产事故的需提供安全监督管理机关出具的安监事故证明  涉及民事伤害事故的需提供公安机关出具的事故处理证明  涉及刑事案件的需提供人民法院或公安机关出具的事故处理证明  涉及特定场所发生的出险事故，如学校、商场、公共场所等，需提供其管理部门提供的事故处理证明  涉及到事故性质、原因及伤害程度无法确定或不明的，且未能提供相关事故证明的，销售人员不能上门签收。 死亡证明  需由公安部门、。