保险公司营业部辅导训练系统的运作41页ppt-保险综合(编辑修改稿)

保险公司营业部辅导训练系统的运作41页ppt-保险综合(编辑修改稿)内容摘要：

绩效水准 • 能够说明目标如何以及 何时会达成 • 能够配合个人的能力与 才干去达成这些目标 • 辅导面谈 • 陪同拜访 • 角色扮演 • 个案研讨 • 追踪所辅导业务员的改 善情况 • 将辅导后的绩效水准和 所设定目标对照，确定 辅导效果，并在下一次 辅导中加以改进 辅导方法介绍 辅导面谈的基础  设立标准  绩效表现  辅导面谈 VCD示范 获得转介绍名单技巧不足 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 辅导面谈的十一个问题： 问题 1：你知道我今天为什么要见你吗。 问题 2：你知道我对你的期望吗。 问题 3：你知不知道我对你绩效不好感到很担心。 问题 4：对你现在这种不令人满意的表现，我不 关心是不行的，你知不知道。 第一部分：确认绩效差异 辅导面谈的十一个问题： 问题 5：你能示范一下吗。 问题 6：如果我安排训练，你会运用这个技巧吗。 第二部分：检验技巧 辅导面谈的十一个问题： 问题 7：你如果知道如何应用工作技巧的话，为 什么不用它呢。 问题 8：按照我希望的去做事，你觉得受到伤害了。 问题 9：表现不好难道对你有好处吗，为什么。 问题 10：你的工作中是不是有障碍。 问题 11：这能消除你的问题吗。 第三部分：检验动机 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 • 确定陪访目的 • 建立正确的陪同心态 • 对即将拜访的客户做 分析 • 确定组员角色 • 演练 • 被陪同者观察学习 • 辅导者观察组员 • 默契配合 • 组员自我评估 • 鼓励赞许组员 • 分析组员能力 • 弥补技能不足 • 再次演练 陪同拜访的三个阶段 事前 事中 事 后 角色扮演的操作流程 P E S O S  以真诚的态度去赞美扮演 “ 业务员 ” 的学员  询问这位 “ 业务员 ” 在角色扮演的过程中有何感受  询问扮演 “ 准主顾角色 ” 的学员，他对扮演 “ 业务员 ” 角色者的感受  引导大家提出对这两位角色的意见，并加上自己 的看法，先强调正面的意见或看法，再给予改进 建议 如何主持反馈的过程。 如何进行角色扮演 VCD 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 • 个案的选择并与组员沟。