保险公司省分公司工作总结及工作计划报告10页doc-保险综合(编辑修改稿)

保险公司省分公司工作总结及工作计划报告10页doc-保险综合(编辑修改稿)内容摘要：

括岗前、衔接、养成、提升培训、理论和实战相结合的教材开发、月度制式的专题培训、形式多样的情景演练及绩优人员经典分享，帮助队伍垂直成长。 通过三大流程加强保单过程管控、通过“一卡两志”提高拜访量、通过失效回访完善保单追踪环节。 强有力的培训带来了销售队伍高绩效的达成。 在职单继续率由年初的 87％提升至目前 ％，继续率“百分百”由 年初的 243 人上升至目前的 400 余 人，代理人的续收收入提升逾百 万，全省专员的整体工资较 08 年人均提升 1000 元。 细化运营服务各项工作，客户服务水平再上新台阶。 运营客服工作涉及面广，涉及的问题和对象比较敏感，稍有闪失，将带来很大的影响。 为此，分公司运营服务部对全省运营服务人员明确职责，注重培训，严格考核，运营各项关键指标取得了优异的成绩。 09年全省共处理运营作业 万件 ,受理咨诉 8000 余件 ， 电话回访 万件，回访成功率 %。 理赔简单核实件调查时效控制在 2 天内，两日无问题件理赔结案率达 98%以上，电话回访工单结案率系统排名第一。 在具体工作上， 2020 年实现了新版保单年度报告设计及分发数据的处理，联合函件局进行新版保单年度报告的设计及年度报告分发数据的处理，使得保单年度报告按照机构、代理人是否在职、在职代理人所属营业部进行顺序打印，由代理人上门递送给客户， XX 分公司成为系统内第一家实现按照所属代理人进行保单年度报告打印的机构，有效支持了业务一线的需求。 持续进行标准化服务门店建设，统一全省服务标准、考核及服装，制作分公司客服中心欢迎牌 ,全天侯 24 小时受理客户业务投递 ,减少客户往返 ,提高客户满意度。 在银险盈盛产品给付来临之际设计了生存给付宣传彩页，详细介绍了生存给付的渠道及领取材料，并介绍了自动给付的条件，较好的满足了客户经理及客户的需求。 同时，针对 VIP 客户（期交保费达 8 万元及以上或趸交保费达 100 万元及以上的客户）开展附加值服务，赠送特色杂志及生日贺卡、蛋糕；通 过制作《理赔之窗》季刊、理赔温馨慰问 信、与合肥市电视台访谈、受益客户 100%电话回访等形式扩大理赔宣传，密切关注手足口病、甲流感疫情等社会焦点事件，开辟理赔绿色通道，对及时报案客户进行 100％鲜花探视，取消定点医院限制，针对特殊群体提前给付保险金；配置血压计、血糖仪、体重身高测量仪及相关药品，为内外勤员工提供健康服务，在客户服务中心增设了晴雨伞架，体现了公司的人性化服务。 加强 合规经营， 风险管控 能力得到提高。 2020 年， XX 人寿 XX 分公司在反洗钱专项工作开展、收付费管理，反商业贿赂和反不正当交易，合规 经营的宣导培训，内控制度的完善评估，年度稽核等方面做出了积极的努力，风险管控能力有了进一步提高。 全年在全省开展大型反洗钱工作的自查自纠和宣传培训各两次，制定了反洗钱工作指引，帮助各机构建立完善了反洗钱制度，梳理反洗钱操作流程，督促机构与当地人行保。