保险公司新员工成长手册45页ppt-保险制度(编辑修改稿)

保险公司新员工成长手册45页ppt-保险制度(编辑修改稿)内容摘要：

被非法复制。 •若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档。 守住公司的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来。 26 XX礼仪 一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最 好的一种沟通方式。 脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而 得到人们的信任和尊重。 XX是一家金融服务性企业，“客户至上，服务至上”的服务 宗旨，要求我们每一位员工都能以微笑面对客户。 工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出 XX员工的工作态度和精神风貌。 要求如下： 站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。 晨会要求：男职员两脚分开，比肩略窄，双手交叉放在体后；女职员双腿并拢，脚尖分呈 V字型或丁字型，双手交叉放于体前。 坐姿： 男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。 27 三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。 握手的力度不宜过猛或毫无力度。 握手时间一般在 3秒。 要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。 握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。 要求如下： 男职员 ：浅色衬衫，深色西装，佩带领带，深色皮鞋。 保持头发的清洁，整齐。 （周末可穿便装 ,但必须得体大方） 女职员 ：穿得体的套装，避免穿休闲装；发型文雅、庄重，长发可用发卡束起；指甲不宜留的太长，不可涂艳色指甲油。 （周末可穿便装，但必须得体大方） （二）鞠躬 鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。 鞠躬时应心存感谢、敬意，从而体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。 公司对员工鞠躬礼节有如下要求 （ 见下表） 礼 仪 28 序号 场 合 礼 仪 标 准 注意事项 在公司内遇到贵宾时 停下问候“您好。 ”，行 15 度鞠躬礼，礼让贵宾先行 在公司内遇到来宾时 问候“您好”，行欠身礼，侧身而过 贵宾在经过你工作岗位时 问候“您好”，行欠身礼，继续工作 领导陪同贵宾到你处视察工作时 起立，问候“您好。 ”，行 15 度鞠躬 在电梯口遇见贵宾、来宾时 问候“您好。 ”，行欠身礼，行 15 度鞠躬礼，礼让贵宾、来宾先上 在电梯内遇到贵宾 问候“您好”，行欠身礼 行走中遇到客人问 询时 停下，行 15 度鞠躬礼，说“您好，有什么可以帮到您吗。 ”或“您好，请问有什么事情。 ”等 1 遇 见 客 人 在座位上，遇到客人问询时 起立，行 15 度鞠躬礼，说“您好，有什么可以帮到您的吗。 ”或“您好，请问有什么事情”等 每天同事间第一次见面 问候“早上好”或“您好”后，行欠身礼 与久未相见的同事相遇 问候“您好”等后，行 15 度鞠躬礼 2 遇 见 同 事 经常见面的同事间相遇 行欠身礼 到领导办公室请示工作 先敲门，听到回应后，进门，行 30 度鞠躬礼 ，领导回欠身礼；离开领导办公室时行 30 度鞠躬礼后，面向领导轻轻关门。 在公司内遇到高层领导 问候“您好”，行 15 度鞠躬礼 领导到你办公处检查工作 起立，问候“您好。 ”，行 15 度鞠躬礼 3 遇 见 领 导 领导经过你的工作岗位时 问候“您好。 ”，行欠身礼，继续工作 会议前 会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌欢迎，领导向参会人员行 15 度鞠躬礼后，参会人员集体回 15 度鞠躬礼 上台演讲 前、演讲后 行 30 度鞠躬礼，参会人员鼓掌表示欢迎、感谢 领奖、受奖时 领奖者向授奖者行 30 度鞠躬礼后，再接受奖品 4 大型会议 ( 如系统会、表彰大会、总结大会、培训授课等 ) 散会时 会议主持人宣布散会后，向全体人员行 15 度鞠躬礼，全体人员起立回 15 度鞠躬礼，鼓掌。 参会人员应提前 5 分钟到达会场，关闭手机 礼 仪 29 开会前 会议最高领导到来时，全体参会人员起立，领导向参会人员行 15 度鞠躬礼，参会人员全体回 15 度鞠躬礼 , 待最高领导入座后，就座 会议中 参会迟到者，向会议主持人行 15 度鞠躬礼，“对不起，因 XX 事来晚了”。 有事要离开时，应向会议主持人说“对不起，我有 XX 事先走了”然后向全体参会人员行 15 度鞠躬礼。 5 小型会议 ( 如司务会、联席会、圆桌会议、例会等 ) 会议结束时 会议主持人或会议最高领导宣布会议结束，向参会人员行 15 度鞠躬礼，参会人员起立，向领导回 15度鞠躬礼，待最高领导离场后，散会 迎接客人时 ( 公司大门口、电梯口、机场等 ) 问候“您好”或“欢迎光临”等，行 30 度鞠躬礼 在自我介绍或交换名片时 行 30 度鞠躬礼，双手递上名片，同时说“我是 XXX ，请多关照”等 在会客室迎接客人 起立，问候“您好”或“欢迎光临”、“很高兴见到您”等，行 30 度鞠躬礼，并做手势，同时“请坐”，待客人入座后就座。 请客人用茶时 欠身，做手势，同时说“请用茶” 6 迎送客人 欢送客人 说“再见”或“欢迎下次再来”等，同时，行 30度鞠躬礼。 目送客人离开远去后返回。 7 感谢 接受对方帮助 ，表示感谢 说“谢谢”，行 30 度鞠躬礼 8 致歉 给对方造成不便或让对方久等 说“对不起”，行 30 度鞠躬礼 9 慰问 请求 向他人表示慰问或请求帮助时 行 30 度鞠躬礼 前台小姐接待客人 当客人到达前 2 3 米处，前台小姐应起立，微笑，行 30 度鞠躬礼，问候：“您好，欢迎光临”或“请问„„。 ”等 楼层服务台小姐接待客人 当客人到达时，楼层服务小姐起立，问候“您好，欢迎光临”，行 30 度鞠躬礼，同时为客人引路、开门 10 特殊岗位人员要求 送茶水时 双手托盘在客人右侧上茶后，后退一步行 15 度鞠躬礼转身离开 礼 仪 30 说明： 欠身礼：头颈背成直线，目视对方，前倾约 15度。 一般适于在座位上回礼（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。 ★ 15度鞠躬礼： 男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾 15度，目光约落于体前 ，再慢慢抬起，注视对方。