保险公司收展培训续收管理培训教材(39页)-保险培训(编辑修改稿)

保险公司收展培训续收管理培训教材(39页)-保险培训(编辑修改稿)内容摘要：

时间的，您看是明天上午 10点方便，还是明天下午三点呢。 ” 区域收展职前培训 客户：不用了，我有问题会找原业务员的 收展员 ： “ 您说的原业务员是 ***吧。 因公司规定，今后您的这张保单就由我来为您服务了，您放心，我的服务一定会令您满意的 …… . 提示：给客户时间与原业务员联系，同时自已也给原业务员联系一下，先对她进行赞美，再寻求帮助。 得知客户与原业务联系过后再与客户联系。 续收服务话术示例 区域收展职前培训 续收服务话术示例  我的资料都很准确，不用你来了  （直接核对地址电话，留下自已的通信方式，然后再寄信，争取下一次机会）  我是趸交的，只要等着拿钱就好了，不需要什么服务  （虽然您的这张保单是趸交的，那只是代表这张保单您不用再交钱了，对我们而言只要在保险合同期间，中国人寿就有义务向客户提供服务。 而我就是您这张保单的客户服务专员，相信我的服务一定会令您满意的。 您看 …… ）  我不需要保险，你来收钱就好了  （您放心，我来不是让您买保险的，而是为您已购买的保单提供服务的，该交保费的时候我当然会提醒您，但那只是我们保单服务中的一项 …… ）  我自己有熟人在保险公司的，有事情我会找他的  （噢，那相信您一定能得到更多的帮助，对保险也会有更多的了解，您的朋友也一定知道，任何一张保单都会有专门的客户服务人员为其提供专门的服务的 …… ） 区域收展职前培训 续收服务话术示例  收展员：您好，请问是张先生吗。  客户：我就是，有什么事吗。  收展员：张先生您好，我是中国人寿杭州分公司的客户服务专员 ，请问您收到公司的 《 收费通知书 》 了吗。  客户：收到了。  收展员：张先生，感谢您过去对我们公司的支持。 您投保的康宁定期保险，保费 3750元，于本月的 8号到期了。 我想和您约个时间登门拜访，为您办理收费事宜，同时征询一下您对我们公司服务的意见和建议，以便我们改进工作，今后能为您提供更好的服务。 您看您是明天还是后天有空呢。  客户：明天下午吧。  收展员：那好，我们明下午四点见吧。 打扰您了，再见。 区域收展职前培训 **先生 (女士 )，您好。 我是中国人寿客户服务专员 ***，专门负责您保单的售后服务的，还记得我吗。 一直以来我都想有机会为您做一些咨询服务，可是又怕打扰到您。 现在您的保单生存金领取时间就要到了，我要来为您办理相关领取手续，所以想跟您约个时间见面，您看您是明天上午还是下午比较方便。 续收服务话术示例 区域收展职前培训 续期收费注意事项 及时上缴保费 缴费成功后的及时反馈 理性分析出现的问题 尊重客户，善待客户，避免。