保险公司投诉处理流程及具体要求19页ppt-保险制度(编辑修改稿)内容摘要：
•制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 中国最大的保险资料下载网 9 • 年度考核（占 8%） 投诉处理流程跟踪（采用现场检查方式）： 所有投诉处理时效性、资料完整性、处理质量、规范性考核 发现问题，每件扣 1分 中国最大的保险资料下载网 10 • 年度特殊考核（一票否决） 投诉处理不当或投诉处理人员失职导致发生重大投诉（特别是与满期给付有关）导致群体事件、媒体曝光、给公司造成经济损失或负面影响等情况，直接定为本年度考核不合格。 中国最大的保险资料下载网 11 2020我省投诉会办单处理要求 • 时限要求 外部转入的投诉严格按要求的回复时间反馈 call center系统中的投诉会办单自受理时起到结案时止，处理时限为 120小时内 （ 5个工作日） •制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 中国最大的保险资料下载网 企业 企业 . .企业企业 中国最大的保险资料下载网 13 CC系统的会办意见、调查情况、处理结果、回复时点、回复结果、客户满意度等信息描述清晰 （不允许 “ 已回复、已查询、已处理、已转某部。阅读剩余 0%
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