保险公司投诉处理技巧对妥善处理投诉的重要性ppt-保险综合(编辑修改稿)内容摘要：
确认章，保险单上的特别约定栏亦未见有该特别约定的内容，据此分析应属我司承保过程中的工作疏忽造成。 根据该保险条款规定，投保人交费满十周年后解除保险合同时本公司才给付现金价值和积存红利，如果客户申请领取现金价值和积存红利，就意味着该保险合同终止。 经我司与刘先生的真诚沟通，向其坦然承认我司管理上的工作失误，耐心解释保单现金价值和积存红利的来源与用途，并告知假如我司按该约定向其给付现金价值和积存红利，合同将处于销户状态。 根据 《 中华人民共和国合同法 》 第五十四条“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销： （一）因重大误解订立的； （二）在订立合同时显失公平的。 ……。 ” 因此，我司认为该合同属于重大误解合同，恳求客户的理解和谅解。 因投保人刘先生是一名资深律师，保险意识较强，保险知识也很丰富，我司与其真诚的沟通解释，使其最终相信该合同是重大误解合同，心平气和地表示谅解。 虽我司一再挽留，但他因其它客观原因最终还是按条款规定解除该合同，此案获得圆满解决。 9 10 11 12 13 四、缓兵之计，让客户感受到你的努力和真诚服务 • 有些客户投诉的问题因缺乏依据或毫无道理，不管你如何向他（她）耐心解释，他还是认为责任在于我司，要求我司赔偿其损失或他投诉的问题能得到坚决。 面对这些客户，我们只能采用缓兵之计，即告诉他（她）会把他反映的问题向我司的领导反馈，有结果会尽快回复给他，同时告诉客户解决问题的希望不大，除非他能给我提供新的相关依据。 这样的处理方式，一是可以委婉地把客户劝走，不必要浪费太多的时间；二是让客户感觉到你在帮他，使其有被尊重的感觉；三是我们的沟通让客户有一个消化的过程，因当时。阅读剩余 0%
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