保险公估公司项目可行性研究报告(41页)-保险综合(编辑修改稿)

保险公估公司项目可行性研究报告(41页)-保险综合(编辑修改稿)内容摘要：

保单、核对保费）、出单（出具保险单、出具保费收据）、签单（签收保险单收据、签收保费收据）的业务流程。 通过专用网络，作陕 西 联 合 保 险 代 理 有 险 公 司 可 行 性 研 究 报 告 (海量营销管理培训资料下载 ) (海量营销管理培训资料下载 ) 18 为被代 理的保险公司也可快速、准确地掌握保险业务的开展情况，并能严格地管控保险代理公司的保险代理行为，及时地催收保费。 167。 代理公司可根据客户的不同情况和要求，向客户提供保险咨询，并帮助设计最佳投保方案，选择最佳保险产品。 167。 经对客户解说保险产品 的 种类与内容，由客户任意选择保险种类项目，在客户完全明了投保险种与保费后，速算保险费，详细列出投保明细，复印或代客户填写制作投保单，让客户签名后，投保单转交客户指定投保的保险 公司进行核准、出单作业，并由保险公司直接或转由保险代理公司交付保险凭证给客户。 167。 对于保险费的收取，保险代理公司的角色是转交保险费以及缴交单据证明给保险公司。 保险业务完成后，保险代理公司定期将已收取的保费转入当地保险公司指定的银行帐户，被代理保险公司每月将各地代理商的保险销售、收费情况汇总后，按照事先约定的代理费率统一支付保险代理代理费。 代理费收据连同汇款单据复印件一并交至保险公司。 代陕 西 联 合 保 险 代 理 有 险 公 司 可 行 性 研 究 报 告 (海量营销管理培训资料下载 ) (海量营销管理培训资料下载 ) 19 理公司再根据公司汇总报表与保险公司提供的汇总表核对无误后，再按固定比例支付各 展业人员的佣金。 通过专用信息网络，同时及时地联系办理续保手续和收取续期保费，也便于帮助客户办理保险关系的迁入、迁出手续及办理保险单的挂失与补发手续。 如发生保险费责任事故，也便于及时、准确地帮助被保险人或其收益人办理进行查勘及理赔项目的给付工作。 在人员集中，经济发展较快的地区建立代理网点，构建网络发展体系。 专业代理公司将对整个代理网络体系起到市场研发、人员培训、网点建设、保险业务管理等作用，从而建立完整全面体系竞争力。 167。 . 市场营销发展战略 167。  真心服 务用户  最大限度地满足用户需求 (CS 战略 )  保证公司有良好的信誉 167。 . 营销体系的发展目标  成为全国性的保险代理公司；  作为１－２家境外保险机构的地区性唯一保险代理机构。  一年内在 xx 省十一个地、市均建立起广泛的销售网络。  在三年内建立起公司预定规模。 陕 西 联 合 保 险 代 理 有 险 公 司 可 行 性 研 究 报 告 (海量营销管理培训资料下载 ) (海量营销管理培训资料下载 ) 20 167。 以建设科学的先进的经营理论、经营战略和经营方式为导向，全面导入 CS 战略，以用户为中心，通过 CS 服务战略的导入与构建、销售网点的重整与计划性开拓，以及相关事业的拓展等计划的执行，为用户提供全面的便利 服务，创造客户的忠诚度。 CS 是英文 Customer Satisfaction 的缩写，意为顾客满意度。 CS 作为企业经营的新概念、新战略，相对于以视觉识别为主要特征的 CI（ Corporate Identity） ,可大大弥补 CI 过分强调企业形象的不足，使 CI 跳出企业中心走向顾客中心，真正体现市场经济的本质特征。 CS 战略的发展思想可从几方面来说明： 首先， 站在客户的立场上协同保险公司共同去研究设计产品，代理公司根据市场的实际情况和客户实际情况和客户的实际需求和满意的 程度，建议保险公司作出适应性的转变，研究设立适应不同地区发展水平、有市场前景的性能趋向多元化，即有保障性，又有投资性，独具特色的名牌产品。 这样可以使企业在竞争激烈的市场大潮中得以生存和发展。 其次，不断完善服务系统，坚持以顾客为中心的原则，最大限度地创造使顾客感到安全、安心和优越的服务和关怀，实现客户的高度满意，通过不变的服务品质控制来创造客户的高忠诚度。 通过满意的产品和服务，以期待顾客的传播和再次惠顾。 顾客的满意，是企业运行的全部目标，作为企业运行的唯一的主题。 陕 西 联 合 保 险 代 理 有 险 公 司 可 行 性 研 究 报 告 (海量营销管理培训资料下载 ) (海量营销管理培训资料下载 ) 21 再者，寻求 各种方法和途径提高服务质量。 创造公司与客户彼此友好和忠诚最佳局面，使服务手段和过程处处体现真诚和温暖。 企业的整个经营活动要以顾客满意度为指导方针，从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自身的利益和观点去分析考虑顾客的需求，用保险产品本身具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客。 167。 . 市场营销业务战略发展计划 初级阶段（第一年），结合各股东自身的业务发展及其相关协作成员单位的发展，进行网络内自身的保险代理服务，同时代理网络内全体成员（五万余人）的个人与团体人寿保险。 中期 阶段（第二年），引进战略伙伴，全力建构和扩大市场占有率，发展成全方位的保险代理公司，提高获利能力。 长期阶段（第三年），将在全省区域内设立广泛的营销网络，形成区域性的最强的保险代理公司。 167。 . 市场营销战略和服务战略 167。 落实专业经营，对于签约保险公司的选定、合作方式及企业的综效发挥等经营策略，由代理公司统一进行规划管理。 与合作的保险公司共同引进差异化服务，来提高客户的满意度，与被代理保险公司建立良好的合作关系。 并促使合陕 西 联 合 保 险 代 理 有 险 公 司 可 行 性 研 究 报 告 (海量营销管理培训资料下载 ) (海量营销管理培训资料下载 ) 22 作的保险公司引进创新的 险种、管理与展业方式，刺激产业求变创新。 促进被代理保险公司差异化的理赔服务，在客户出险后提供最完整的解决方案，引进良性服务取代恶性竞争的观念，协助健全保险中介体系，规范市场健全发展。 167。 . 实施服务战略 广泛运用高科技手段，积极改善服务设施，方便客户咨询、投保与索赔，加快保险实物处理速度，完善售后服务体系，开通咨询热线、服务专线电话，健全售后服务网络，组建高素质的售后服务队伍，为广大客户提供快捷、高效、合理、准确的保险售后服务，以文明优质的服务，取信于客户，立足于市场，奉献 于社会。 同时不断加强企业文化建设和员工职业道德教育，培养全体员工（包括展业人员）爱司敬业的奉献精神，不断提高员工的综合业务素质和客户服务意识，提高服务质量，增强企业活力，以适应市场经济条件下专业保险代理公司发展的要求。 167。 167。 . 公司组织结构表 股 东 会 监事会 陕 西 联 合 保 险 代 理 有 险 公 司 可 行 性 研 究 报 告 (海量营销管理培训资料下载 ) (海量营销管理培训资料下载 ) 23 董事会 秘书 董 事 会 副 总 经 理 总 经 理 财 务 总 监 财 险 部 寿 险 部 综 合 部 行 政 部 计 财 部 协 赔 部 市 场 部 各办 事 地处 167。 . 公司人力资源 167。 . 公司人员编制表 部别 各级主管 其他人员 董事长 1 陕 西 联 合 保 险 代 理 有 险 公 司 可 行 性 研 究 报 告 (海量营销管理培训资料下载 ) (海量营销管理培训资料下载 ) 24 正、副总经理 2 财 务总监 1 财险部 1 15 寿险部 1 20 综合部 1 15 协赔部 1 3 市场部 1 5 行政部 1 8 财务部 1 2 各办事处 28 28 10=280 小计 39 人 348 人 总计 387 人 保险代理业务人员均由有展业资格的人员担任，并分底薪职业展业人与佣金职业展业人两类；在实现代理收入后，依照事前约定，向佣金职业展业人员支付佣金。 因此，其人员编制不在公司计划之内，但展业培训在总人 数内。 167。 . 人力资源发展计划 （单位：人民币元） 陕 西 联 合 保 险 代 理 有 险 公 司 可 行 性 研 究 报 告 (海量营销管理培训资料下载 ) (海量营销管理培训资料下载 ) 25 活动 2020 年计划费用 2020 年计划费用 2020 年计划费用 说明 佣金展业 人员培训 计划 （视人数而定） （视人数而定） （视人数而定） 培训资源 其他 非佣金展业 人员培训 计划 116086 127695 140465 培训资源 其他 管理人员 培 训 计划 4200 4620 5082 培训资源 其他 167。 公司各部门主管以聘任具有保险专业资历的人员为原则。 一般从业人员以公开招募具有从事保险业务经验的大专以上学历为原则。 人员培训分级分阶段方式进行，各部门主管初阶段应接受的训练课程，包括公司经营理念、营运策略、市场概况、保险法令规章制度、领导统御、行销技巧等。 营运后则定期或不定期办理教育训练，内容包括高级的陕 西 联 合 保 险 代 理 有 险 公 司 可 行 性 研 究 报 告 (海量营销管理培训资料下载 ) (海量营销管理培训资料下载 ) 26 经营管理、保险会计财务、专案研讨、以及专题演讲等。 且每年接受专业教育时间不少于 60小时。 辅导就地招 募的业务人员与办事处的业务人员，协助其取得保险展业资格，辅导课程包括风险条款释疑。 展业人员初阶段的专业主要是配合业务的执行面来进行，内容包括保险产品认识、保单条款释疑、保费计算、保险招揽、商业礼仪、出单作业流程、保费收费流程、客户出险前置服务处理技巧及计算机操作技巧等。 营运后，定期或不定期办理教育训练，内容包括保险招揽艺术、行销技巧、客户管理、人寿保险介绍、差异化服务介绍、事故处理作业要领、事故责任及肇责分摊处理原则、谈判和解技巧等。 初阶段培训时间，公司总部人员为 30 日 /人，办事处人员为 15 日 /人。 167。 7. 投资计划及资金来源。