企业经营之基本理念ppt59-经营管理(编辑修改稿)

企业经营之基本理念ppt59-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

加强不同业务之间的销售信息沟通，互相推荐客户  推动以不同业务销售人员参与的销售活动  将 SIM卡与手机进行捆绑销售  拓展传输设备、基站系统以及工程服务进行捆绑销售的机会  代理其他公司的产品  充分运用销售网络，代理与产品定位不相冲突的产品，如传输类高端厂商的产品，可同时使形成比较完整的产品线 初稿仅供讨论用 31 健全销售网络并加强市场渗透 销售管理  建立营销联盟  与 移动交换机厂商 如中兴 建立联盟 ，通过捆绑销售实现整合性的解决方案  与 应用服务提供商及内容提供商建立联盟 ，如与 ICP或游戏软件建立捆绑，满足客户的娱乐、数据通信以及其他需求  扶持分销商  对分销商进行培训，提高其存货管理等能力  与分销商共同进行促销活动  加强对销售人员的绩效评估  绩效指标可考虑从项目应答书到获得订单的时间及比例，从获得订单到完成项目的时间、客户满意度及市场份额等 初稿仅供讨论用 32 增强员工技能并加强团队精神 主要目标  吸引和保留支持业务发展战略所需的高素质的人才  招募合适的人才，特别是研发、市场和销售等方面的人才以达成的提高竞争力、扩大品牌影响和加大创新力度的战略  通过具有竞争力的薪酬福利计划、职业发展机会以及员工工作和成长的良好环境来保留最优秀的人才  建立市场竞争制胜所需的人力资本  通过持续的培训和职业发展规划，确保员工具有良好的技术和管理等技能，从而全面提升营运效率 初稿仅供讨论用 33 增强员工技能并加强团队精神 主要策略  招募  人员结构  应侧重于研发、销售及市场等方面的移动通信专业人才  应优先考虑在技术和管理方面均有良好经验以及对于不同职能部门的工作和流程有一定理解的复合型人才。 例如，在研发方面应着重考虑具有项目管理和商务经验的项目经理  应考虑具有移动通信行业的跨国公司工作简历的职业经理人  招募方式  鉴于移动通信行业的高度专业性的特点，人力资源部门应加强与业务部门的沟通合作，并根据战略和核心价值观共同确定各业务岗位所需的主要技能，如沟通能力、项目管理能力、技术熟练程度及演讲能力等  对于招募中的部分流程，如工作说明的确定及部分面试，可以考虑将其外包给在移动通信或高科技行业有一定经验的专业人力资源顾问公司  对于某些需要团队协作的部门，如研发部门，可考虑项目小组成员共同参与面试 初稿仅供讨论用 34 增强员工技能并加强团队精神 主要策略  薪酬福利安排  应制定与实施战略的关键绩效指标紧密挂钩的薪酬福利安排，特别是针对研发及销售等部门，加大期权、业绩奖励及佣金等薪酬安排在员工总体收入中的比例  确保具有竞争力的绩效福利计划。 例如，通过人力资源顾问公司定期了解移动通信行业的薪酬福利水平，以确定具有市场竞争力的薪酬福利安排  应制定多样化的薪酬福利安排，如通过期权方式以保留优秀人才并同时降低企业的固定工资支出  向员工及时沟通薪酬福利计划，以取得他们的认同，从而引导员工努力实现的发展战略 初稿仅供讨论用 35 增强员工技能并加强团队精神 主要策略  培训与发展  对于新进人员，应安排一定时间的职前培训，讲授的历史、愿景、使命、价值观、组织架构、主要战略、人事制度以及其所在部门的主要工作等等，以加快其了解和融入的企业文化  加强与业务部门的沟通联系，通过对于不同业务部门的访谈、问卷调查并分析现有员工技能水平与岗位要求水平的差异，并制定有针对性的培训与发展计划  通过自修、辅导与正式培训等多种方式安排培训计划，提高培训效率  在研发等部门，通过与美国同步公司进行岗位轮换等形式，提高员工相关技能 培训课程 辅导 • 知识共享 • 在职培训 自修 • 电脑培训 • 自习课程 正式培训 • 内部培训 • 外部培训 初稿仅供讨论用 36 增强员工技能并加强团队精神 主要策略  企业文化  建立管理层与员工之间公开沟通的环境。 例如，通过电子邮件、定期会议及企业报刊等多种渠道使员工及时了解企业的策略和最新发展情况，并鼓励员工及时反馈，使员工增强对企业的参与感  定期对员工进行问卷调查，鼓励员工对于企业发展方向、管理运作、领导能力及内部沟通等提出想法和建议，并及时根据调查结果给予积极的反馈以提高员工的信任度  定期举行不同业务部门和不同职能部门之间的团队建设活动，加强部门之间的联系以及对于不同部门经营运作的理解，促进部门协作  每年举办员工活动，如郊游以及晚餐会等，以平衡员工的工作和生活，提高员工凝聚力 初稿仅供讨论用 37 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 客户关系管理系统基本概念 客户关系管理系统可以  减少市场决策风险  获得新的销售机会  降低销售费用  提高服务质量  保持客户忠诚度 初稿仅供讨论用 38 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 客户关系管理系统组成 客户关系 管理系统 系统销售部 终端销售部 手机分销商 行业用户 客户服务中心 市场部 消费者 查询客户档案 关怀行业客户 销售预测 信息查询受理 维修管理 投诉受理 获取产品和服务信息 投诉 获得客户关怀 获取产品和服务信息 服务和维修申请 投诉 潜在用户需求分析 分销商销售促进 销售预测 获取市场信息 促销策略分析 竞争者分析 市场预测 市场推广 获取产品和服务信息 服务和维修申请 投诉 初稿仅供讨论用 39 建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务 客户关系管理系统组成 客户关系管理 呼叫中心 自助服务 决策支持 市 场 调 研。