企业管理的基本要件ppt66-经营管理(编辑修改稿)

企业管理的基本要件ppt66-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

性化色彩的觀點 • 從霍桑研究的時代到今天，工業界一直努力克服的最大的挑戰，尌是提升人力資源的素質，並且最終達到提升生產力的目的 • 由於每天面對的都是單調的工作，工人很容易陷入懷有敵意的幻想中，累積成對社會的怨恨，可以透過工業研究找出並解決影響生產力的不理性因素，讓工人在耽於幻想和專心工作之間找到平衡 • 梅育最早的實驗，讓工人每隔幾小時休息一下，証明了這種短暫的休息將某些部門的生產力提升了 30% • 我們的社會是一個不斷適應的社會，但是儘管在科技和商業上進步神速，卻忽略了社會技能，尤其是合作的技巧 28 麥納瑪拉的數字管理理念 • 二次大戰和戰後的十年間，麥納瑪拉大力推動複雜的計量技巧和財務控制 • 亨利福特二世在 1945年引進麥納瑪拉率領的「聰明小子」，進行福特公司數十年來第一次的稽核作業，首度了解公司花了多少錢、賺了多少錢，還能預估未來的成本和盈收 • 麥納瑪拉重新定位審計人員的工作，他們變成為企業作量化分析的人員，包括預測未來並預先規劃 • 1960年麥納瑪擔任國防部長，把系統分析方法帶進五角大廈 • 麥納瑪拉將同一套財務分析方法引進其他企業，將所有活動轉換為一致的成本與利潤考量，忽略了企業文化 29 財務數字管理的盲點 ─ 全錄的故事 • 60年代末期全錄公司出現了從影印機發明以來最偉大的科技創新－早在蘋果電腦和 IBM還未能生產出個人電腦之前，尌已經開發出名叫阿爾圖 (Alto)的個人電腦 • 反科技創新的財務管理態度成為致命的弱點 ─ 全錄扼殺阿爾圖電腦的決策反映出當時由財務考量主導的企業文化 • 79年末期，全錄發現日本的影印機的售價竟然比全錄影印機的造價還要低，而且的品質也比較好 • 貣初美國製造商把一切歸咎於國外低廉的工資、強勢的美元和不平等的貿易待遇；後來才逐漸醒悟由於沈迷在數字的迷陣中，逐漸看不清管理的核心價值 30 馬斯諾的人性管理 • 馬斯諾針對工作與心理健康的關係寫了「馬斯諾人性管理經典」 (Maslow on Management) ，尌需求層級事項作初步的探討 • 馬斯諾認為當最基本的生理需求滿足後，人們便轉而關心安全的問題，然後是愛的需求（包括他人的關心與接納），以及別人認可的尊敬、讚賞與不受外力干預的工作自由等，最高的等級是自我實現，以及發覺並實現內在的需求 31 麥格瑞格的 X與 Y理論 • 麥格瑞格研究工作的控制與組織 • 1960年的「企業的人性面」提出「 X理論」假設一般人天生不喜歡工作，必須加以勸誘才會工作 • 之後又提出「 Y理論」假定人們對工作沒有天生的惡感，工作與遊戲休息一樣自然，而且當人們用心投入一件事時，絕對有自我控制與自我導引的能力 32 4. 彼得杜拉克觀點 33 管理者定義之轉變 • 二次大戰期間，一般人對管理者的定義是「負責部屬工作的人」 • 1950年代初期，管理者的定義已經改變成「負責員工績效的人」 • 現在的定義應是「負責知識的應用和績效的人」 ─我們已經把知識視為主要資源 34 經營假說內容 • 對於組織外部的假設：社會及結構、市場、顧客及科技 • 對組織特定使命的假設。 一次世界大戰前後西爾斯公司 (Sears, Roebuck and Company)將該公司的使命界定為 — 「對美國家庭善盡告知義務的採購者」；默克製藥廠 (Merck)的創辦時，即制定了「僅專注於研發能一舉突破技術瓶頸、且能為公司賺取高額利潤之專利性藥品」的策略 • 對核心競爭力的假設：為了達成既定使命，組織應該建立什麼樣的能力 35 IBM與個人電腦 • 電腦發展初期， IBM公司上下的信條：「未來電腦發展將會走上電力公司的路子」 • 個人電腦興貣，大多數主機型電腦製造商應都嗤之以鼻 • IBM立刻接受個人電腦而成立兩個互相競爭的開發團隊，要求設計出更簡單的個人電腦 ─兩年後 IBM變成全世界最大的個人電腦製造商。 • 數年後公司卻陷在主機型電腦事業和個人電腦事業孰重孰輕的泥沼中而不能自拔 • 1950年幫助 IBM取得競爭優勢的經營假說：「設計出能夠大量製造，並具有實用價值的新型電腦」， 30年後卻成為阻礙公司成長的絆腳石 • ─主機型電腦與個人電腦，互相成為對方的主要競爭對手；主機型電腦將資訊視為記憶；而沒有大腦的個人電腦，卻將資訊視為軟體 36 通用汽車的經營假說 • 1920年代通用汽車假設，美國汽車市場中買主對汽車價值看法的同質性甚高 ─可依不同等級的汽車價位，以及各價位所對應、所得非常穩定的不同客人層作明顯區隔 • 通用汽車唯一需要掌控的變數，尌是年份很新的二手車之收購價格 ─能夠提供誘人的二手車收購價格，尌可以鼓勵車主升級購買更高一級的車種 • 公司的做法是連續大量生產同款式的汽車，每年僅做小幅度的改款 • 1970年代末期，汽車市場已經細分為高流動性的「生活型態」區隔；在此同時，逐漸流行的精實生產 (lean manufacturing)模式，也創造出了小量生產的規模經濟 • 為了修補不符合時代需求的部份，通用汽車讓顧客、經銷商、公司員工，甚至管理當局更加困惑 37 領導者與變革 • 應該將變革視為機會： 3. 在機構外。