企业管理实务操作图解(doc13)-经营管理(编辑修改稿)

企业管理实务操作图解(doc13)-经营管理(编辑修改稿)内容摘要：

辅助及配合部门 销售部（提供客户信息和协助） 客户服务部（提供信息和协助） 财务部（预算控制及财务监督） 公共关系部（提供信息和协助） 相关的外部机构 公关及策划机构（专业顾问） 广告及设计机构（专业服务） 媒体及 活动场所、礼品供应商 市场营销效果评估与监控  销售队伍销售绩效考评  市场份额分析  分销效率分析  成本及费用率分析  广告及市场推广活动的效率分析  顾客满意度跟踪及评估  行为校正 合作关系的管理  建立合作关系数据库  在合作过程中记录并评价合作机构，辅助选择合作关系 5. 部门知识资源的管理 （含合作关系管理） 信息情报组  就研究、分析、操作、管理、监督等工作所需的方法技术进行搜集整理  搜集并总结与工作实践相关的原理和研究报告  获取外部的专家和专业机构资源  获取外部的专业知识及信息渠道  为其他小组提供相关 的说明和培训 辅助及配合部门 信息技术部（ IT 系统支持） 相关的外部机构 知识内容提供商 知识管理咨询顾问 营销企划组 企划实施组 产品研究组 5 企业管理实务图解  市场及合作关系部 合作伙伴使用稿  信息及情报的搜集和管理 否 否 否 信息情报组 a 信息及情报需求 已有资料。 是 已有项目。 立项申请 否 市场总监 信息搜集任务表 定期项目 非定期项目 是 规划新项目及操作指引 营销企划组 批准立项 相关知识资源 项目计划 工作安排 辅助推广。 市场部其他组 公司其 他部门 企划实施组 是 产品研究。 产品研究组 是 研究及开发部 否 需要辅助。 销售部 客户服务部 是 与市场推广活动结合 提供研究结果和协助 提供内部信息及专家 项目操作指引 知识资源组 协助提供工作相关的知识资源 辅助操作指引的完善，提供信息渠道 b 任务及项目数据库 6 企业管理实务图解  市场及合作关系部 合作伙伴使用稿  信息及情报的搜集和管理 法律因素 分析 b 信息情报组 是 对外委托。 研究及调查机构 技术顾问 签订协议 提供调查和研究服务 服务协议 否 普遍调查 实施调查活动 抽样详查 信息及情报的搜集 资料分类储存 资料加工及分析 资料分类整理 资料汇集及过滤 信息及情报的管理 信息及情报的应用 预测客户购买行为 衡量客户满意程度 把握外部竞争环境 把握市场变化 市场竞争情况 经济发展趋势 政治及法律因素 技术创新的因素 市场及客户构成 社会及文化变化 环境保护的因素 发现产品的缺点 满足需求的新品种 竞争对手的影响 产品及服务的缺点 满足需求的新品种 竞争对手的影响 经营决策 法律顾问 法律事务部 支持 辅助 经营目标及策略 研发及改良 市场推广及销售 信息及情报数据库 合作关系数据库 7 企业管理实务图解  市场及合作关系部 合作伙伴使用稿  产品及服务的研究和策划。